Fluye Bottle S.L.

EU verzió. Ez a dokumentum helyettesíti az előző verziókat, és a www.fluyebottle.eu és a kapcsolódó doménekre/üzletekre vonatkozik az Európai Unióban.

Rövidítések

• EU → Európai Unió

• CET → Central European Time (Közép-európai idő)

• B2B → Business to Business (vállalatok közötti értékesítés)

• S.L. → Sociedad de Responsabilidad Limitada

• H–P → Hétfőtől péntekig

• pl. → például

1. Szállítás és kézbesítés

1.1. Megerősítés és határidő számítása

A szállítási határidők a fizetés ellenőrzésétől kezdődnek. E-mailt küldünk a rendelésszámmal, és amint az elkészül, a szállítás nyomkövetési számával.

• Spanyolország (szárazföld és Balearok): 24–72 munkanap (hétfőtől péntekig). Hétvégén és ünnepnapokon nem történik szállítás. Nagy keresletű kampányok alatt (pl. Black Friday, karácsony) a határidők meghosszabbodhatnak.
• Európai Unió (EU): 3–7 munkanap referenciaként. Az ország és a logisztikai operátor függvényében ez a határidő akár 10–12 munkanapos is lehet.
• Kivételek: A Fluye-n kívüli tényezők (pl. futárszolgálati incidensek, időjárási események, ünnepek, sztrájkok) befolyásolhatják a határidőket. Amennyiben ez megtörténik, e-mailben értesítünk.

1.2. Szállítási költségek

A költség a pénztárban kerül kiszámításra a szállítási cím megadásakor. Ingyenes szállítás Spanyolországban 50 € feletti vásárlás esetén. Az EU egyéb országaiba történő ingyenes szállítási promóciók időnként közölhetők a weboldalon.

1.3. Szállítási kísérletek

Az operátor legfeljebb két szállítási kísérletet végez. Amennyiben a szállítás sikertelen, a csomag felvételi pontban maradhat vagy visszakerülhet a raktárba. Kapcsolatba lépünk Önnel a szállítás átütemezéséhez. Ha nem érkezik válasz 7 naptári nap után az első kísérlet óta, törölhetjük a rendelést és visszatérítést nyújthatunk a felmerült logisztikai költségek levonásával.

1.4. Átvétel az irodában (opcionális)

Az e-mail megerősítésre vonatkozó rendelést felveheti az irodában. Cím: Passeig del Mare Nostrum 15, Ciutat Vella, 08039, Barcelona, Spanyolország. Nyitvatartás: hétfőtől péntekig 10:00-13:00 és 14:30-17:00 között (nem munkaszüneti napokon).

2. Fizetési módok és biztonság

Elfogadunk fizetéseket Shopify Payments-szel, Stripe-pal (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Diners) és egyéb pénztárban megjelenített módszereket. A feldolgozás a fizetési átjáró biztonságos oldalain történik; a Fluye Bottle nem tárol bankkártyaadatokat. Ha a fizetés elutasításra kerül, ellenőrizze az érvényességet, a hitelkeret korlátát, a bevitt adatokat és az online/nemzetközi vásárlások aktiválását.

Abban az esetben, ha a kártyáját elutasították, ellenőrizze, hogy:

• A kártya nem járt le.
• Nem érte el a kártya hitelkeretének korlátját.
• A kártya nem lépi túl a vásárláshoz engedélyezett összeget.
• Helyesen töltötte ki az összes szükséges mezőt.
• A helyes adatokat adta meg.
• Engedélyezve van az internetes vásárlás és a nemzetközi vásárlások lehetősége.

3. Csere és visszaküldés — Általános szabályzat

3.1. Elállási jog (online vásárlások az EU-ban)

A szállítástól számított 14 naptári napja van az elállásra indokolás nélkül. Gyakorlásához vegye fel velünk a kapcsolatot a atencionalcliente@fluyebottle.eu címen, közölve a rendelés számát és a visszaküldendő termékeket.

Feltételek: A termék(ek)nek használatlannak, teljesnek és eredeti csomagolásban/címkékkel jó állapotban kell lennie. A csomag megnyitása a termék jellegének, jellemzőinek és működésének ellenőrzéséhez nem érvényteleníti a visszalépést.

Költségek: Visszalépésből eredő visszaküldések esetén az ügyfél viseli a visszaküldés szállítási költségeit. Ezenkívül minden visszaküldött megrendelésre 3,5 € fix kezelési díj kerül felszámításra. Ez a díj nem vonatkozik, ha a visszaküldés gyári hibára vagy Fluye-hibára vonatkozik.

Visszatérítés: A termék megérkezése és állapotának ellenőrzése után a visszatérítést az eredeti fizetési módra küldöm 10–14 munkanap alatt.

3.2. Méret/modell/szín módosítása

Ha módosítást szeretnél végezni az előnyben részesítés miatt (szín, modell, nem személyre szabott gravírozás), 14 naptári napon belül kérheted. A módosítások készletkészültségtől függenek. A szállításoknál az ügyfél viseli a visszaküldés és újraküldés költségeit.

3.3. Kivételek

• Személyre szabottak: A lézergravírozott, szitanyomott vagy egyedi megrendelésre készült termékek nem допускают visszalépést, kivéve a gyári hiba vagy Fluye-nek tulajdonítható hiba esetén.
• A helytelen használat vagy normális kopás nincs fedezve.

4. Visszaküldési eljárás

4.1. Elérhető lehetőségek

• Szállítás raktárunka: megadjuk a címet és a címkét, ha szükséges. • Átvétel az irodában (ingyenes): Passeig del Mare Nostrum 15, Barcelona (előzetes e-mail egyeztetéssel).

4.2. Csomagolás

Adja vissza a terméket az összes tartozékkal, tisztán, folyadék nélkül és az eredeti dobozban védett külső csomagolásban.

5. Hibás vagy helytelen termékek

5.1. Értesítési határidő

Ha a megrendelésed gyári hibával érkezik vagy a megvásárolttal eltérő terméket kapsz, lehetőleg 48–72 órán belül értesíts bennünket a szállítás után fotók és leírás küldésével az atencionalcliente@fluyebottle.eu címre. Ennek ellenére a gyári hibára vonatkozó jogi védelmed nem korlátozódik erre az időszakra (lásd garanciát).

5.2. Költségek

Gyári hiba vagy előkészítési hiba esetén a Fluye a begyűjtés és csere/visszatérítés 100%-os költségét viseli.

6. Vásárlások kiskereskedelmi vagy harmadik féltől

Ha egy viszonteladótól/partneri üzletből vásároltál, a csere vagy visszatérítés közvetlenül az adott üzlettel kezelhető az ő szabályzata szerint. A Fluye képes technikai értékelésben segíteni, ha gyártási hibáról van szó.

7. Vállalati vásárlások (B2B)

7.1. Csere terv alapján

Az átvételtől számított 14 naptári napon belül elfogadható a csere méret/modell tekintetében, ha a termék új, használaton kívüli, eredeti csomagolásban és dokumentumokkal. Az ügyfél viseli a logisztikai költségeket. Egy csere pedidőnként. Nem vonatkozik személyre szabott vagy promóciós termékekre, kivéve gyártási hiba esetén.

7.2. Gyártási hibák

Bizonyítékot nyújts be az atencionalcliente@fluyebottle.eu címre legfeljebb 14 naptári napon belül a szállítástól. A cserék technikai ellenőrzés és raktárkészlet függvényében történnek. Ha a hiba multimédiás úton nem igazolható, kérhetjük az irodához való elküldést; ebben az esetben a Fluye viseleli a logisztikai költséget.

8. Jogi és kereskedelmi garancia

8.1. EU-s jogi garancia

Minden termékre 2 év jótállás vonatkozik a megfelelőség hiánya (gyártási hibák) ellen az átvételtől számítva. Ez a garancia nem fedezi a helytelen használat, ütések, leesés, jogosulatlan manipuláció vagy normál kopás okozta károkat.

8.2. Fluye kereskedelmi garancia (további)

A jogi garancia sérelme nélkül a Fluye 1 év kereskedelmi garanciát nyújt az acél rendellenes oxidációja ellen (amikor a kézikönyv szerint használt).

8.3. Hogyan lehet érvényre juttatni

Írj nekünk az atencionalcliente@fluyebottle.eu címre a rendelésszámmal, fotókkal és leírással. Csapatunk értékeli az esetet, és ha indokolt, javítást, cserét vagy visszatérítést kínál.

9. Visszatérítések

A visszatérítéseket az eredeti fizetési módra 10–14 munkanap alatt dolgozzuk fel a visszáru vétele és ellenőrzése után. Az tényleges jóváírás időpontja attól függhet, hogy melyik bank vagy kibocsátó. Nem végzünk készpénzben történő visszatérítéseket.

10. Cím és ügyfélszolgálat

Fluye Bottle S.L. — Passeig del Mare Nostrum 15, Ciutat Vella, 08039, Barcelona, Spanyolország.

Email: atencionalcliente@fluyebottle.eu — WhatsApp (csak üzenetek): +31 616447554

Online támogatási idő: H–P 9:00–13:00 és 15:00–17:00 (CET).

11. Megfelelőségi és átláthatósági megjegyzések

• Ezeket a feltételeket a vásárlás előtt közzétesszük a weboldalon; a megrendelés véglegesítésekor elfogadod ezeket a feltételeket.
• Ezt a szabályzatot működési vagy jogi okokból frissíthetjük. Az alkalmazandó verzió a vásárlás dátumán közzétett verzió lesz.
• Ha eltérés van e szabályzat és egy korábbi szöveg között, a legújabb verzió érvényes.