Fluye Bottle S.L.

Este documento reemplaza versiones anteriores y aplica a compras realizadas en www.fluyebottle.eu y dominios/tiendas asociadas. Cubre los siguientes países: Austria, Bélgica, Chequia, Alemania, Dinamarca, España, Francia, Reino Unido, Hungría, Irlanda, Italia, Países Bajos, Polonia, Portugal y Eslovaquia.

Acrónimos

• UE → Unión Europea

• CET → Central European Time (Hora Central Europea)

• B2B → Business to Business (ventas a empresas)

• S.L. → Sociedad de Responsabilidad Limitada

• L–V → Lunes a Viernes

• p. ej. → por ejemplo

1. Envío y Entrega

1.1. Confirmación y cómputo de plazos

Los plazos de entrega cuentan desde la verificación del pago. Te enviaremos un email con el número de pedido y, una vez preparado, el tracking del transporte.

• España (Península y Baleares): 24–72 horas hábiles (lunes a viernes). No se realizan envíos en fines de semana ni festivos. En campañas de alta demanda (p. ej., Black Friday, Navidad), los plazos pueden extenderse.
• Unión Europea (UE) y Reino Unido: 3–7 días hábiles como referencia. Dependiendo del país y operador logístico, este plazo podrá llegar hasta 10–12 días hábiles.
• Excepciones: Factores ajenos a Fluye (p. ej., incidencias del courier, eventos climáticos, festivos, huelgas) pueden afectar los plazos. Si esto ocurre, te mantendremos informado por email.

1.2. Costes de envío

El coste se calcula en el checkout al ingresar la dirección. Envío gratis en España para compras superiores a 50 €. Promociones de envío gratis a otros países de la UE podrán comunicarse puntualmente en la web.

1.3. Intentos de entrega

El operador realizará hasta dos intentos de entrega. Si no se logra la entrega, el paquete podrá quedar en un punto de recogida o regresar al almacén. Te contactaremos para reprogramar el envío. Si no hay respuesta en 7 días naturales desde el primer intento, podremos cancelar el pedido y realizar el reembolso descontando los costes logísticos incurridos.

1.4. Recogida en oficina (opcional)

Puedes recoger tu pedido en oficina previa confirmación por email. Dirección: Passeig del Mare Nostrum 15, Ciutat Vella, 08039, Barcelona, España. Horario: lunes a viernes de 10:00 a 13:00 y de 14:30 a 17:00 (no festivos).

2. Métodos de pago y seguridad

Aceptamos pagos con Shopify Payments, Stripe (Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express, Diners) y otros métodos mostrados en el checkout. El procesamiento se realiza en páginas seguras de la pasarela; Fluye Bottle no almacena datos de tarjeta. Si el pago es rechazado, verifica vigencia, límite de crédito, datos ingresados y la activación de compras online/internacionales.

En caso, se haya rechazado tu tarjeta comprueba que:

• La tarjeta no haya caducado.
• No se haya alcanzado el límite de crédito de tu tarjeta.
• La tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
• Que hayas colocado los datos correctos.
• Tengas la opción de compras por internet y compras en el extranjero activada.

3. Cambios y devoluciones — Política general

3.1. Devoluciones (productos defectuosos y no defectuosos)

Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como de productos en perfectas condiciones. Tienes 30 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución. Para ejercerlo, contáctanos a atencionalcliente@fluyebottle.eu indicando número de pedido y productos a devolver.

Excepción navideña: Los pedidos realizados entre el 24 y el 26 de diciembre de 2025 disponen de un plazo ampliado de 65 días naturales para efectuar la devolución.

Condiciones: Solo se aceptan devoluciones de productos en estado nuevo (sin usar, completos y con embalaje/etiquetas originales en buen estado). La mera apertura del paquete para verificar su naturaleza, características y funcionamiento no invalida la devolución.

Costes: El cliente es responsable de los gastos de envío de retorno y de la etiqueta de devolución. Adicionalmente, se aplicará un cargo fijo de gestión de 5 € por pedido devuelto. Este cargo no aplica si la devolución se debe a defecto de fábrica o error de Fluye.

Reembolso: Una vez recibido y verificado el estado del producto, emitiremos el reembolso al método de pago original en un plazo máximo de 30 días.

3.2. Cambios de talla/modelo/color

Si quieres realizar un cambio por preferencia (color, modelo, grabado no personalizado), puedes solicitarlo dentro de los 30 días naturales. Los cambios están sujetos a stock. En envíos, el cliente asume los costes de retorno y reexpedición.

3.3. Excepciones

• Personalizados: Productos con grabado láser, serigrafía o personalizados bajo pedido no admiten desistimiento salvo defecto de fabricación o error imputable a Fluye.
• Uso indebido o desgaste normal no están cubiertos.

4. Procedimiento de devolución

4.1. Opciones disponibles

• Envío a nuestro almacén: te daremos la dirección y etiqueta si corresponde. • Entrega en oficina (gratuita): Passeig del Mare Nostrum 15, Barcelona (previa cita por email).

4.2. Empaque

Devuelve el producto con todos sus accesorios, limpio, sin líquidos y protegido en su caja original dentro de un embalaje exterior.

5. Productos defectuosos o erróneos

5.1. Plazo de notificación

Si tu pedido llega con un defecto de fabricación o recibes un producto diferente al comprado, notifícanos idealmente dentro de las 48–72 horas posteriores a la entrega enviando fotos y descripción a atencionalcliente@fluyebottle.eu. Aun así, tu cobertura legal por defecto de fabricación no se limita a ese plazo (ver garantía).

5.2. Costes

En caso de defecto de fábrica o error de preparación, Fluye asumirá el 100% de los costes de recogida y reposición/reembolso.

6. Compras en tiendas retail o terceros

Si compraste a un distribuidor/tienda asociada, el cambio o devolución se gestiona directamente con dicho establecimiento conforme a su política. Fluye puede apoyar la evaluación técnica en caso de defectos de fabricación.

7. Compras corporativas (B2B)

7.1. Cambios por preferencia

Dentro de los 14 días calendario tras la recepción, se admiten cambios por talla/modelo si el producto está nuevo, sin uso, con empaque y documentos originales. El cliente asume costes logísticos. Un solo cambio por pedido. No aplica a productos personalizados o en promoción salvo defecto de fábrica.

7.2. Defectos de fabricación

Presentar evidencia a atencionalcliente@fluyebottle.eu en un máximo de 14 días calendario desde la entrega. Cambios sujetos a validación técnica y stock. Si el defecto no es verificable por multimedia, podremos solicitar el envío a oficina; en ese caso, Fluye asumirá el coste logístico.

8. Garantía legal y comercial

8.1. Garantía legal UE

Todos los productos cuentan con garantía de 2 años frente a falta de conformidad (defectos de fabricación) desde la entrega. Esta garantía no cubre daños por uso indebido, golpes, caídas, manipulación no autorizada o desgaste normal.

8.2. Garantía comercial Fluye (adicional)

Sin perjuicio de la garantía legal, Fluye ofrece 1 año de garantía comercial frente a oxidación anormal del acero (cuando se usa conforme al manual).

8.3. Cómo hacerla efectiva

Escríbenos a atencionalcliente@fluyebottle.eu con número de pedido, fotos y descripción. Nuestro equipo evaluará el caso y, si procede, ofrecerá reparación, sustitución o reembolso.

9. Reembolsos

Procesamos reembolsos al método de pago original dentro de 10–14 días hábiles tras recibir y verificar la devolución. El tiempo de abono efectivo puede depender de tu banco o emisor. No realizamos reembolsos en efectivo.

10. Dirección y atención al cliente

Fluye Bottle S.L. — Passeig del Mare Nostrum 15, Ciutat Vella, 08039, Barcelona, España.

Email: atencionalcliente@fluyebottle.eu — WhatsApp (solo mensajes): +31 616447554

Horario de atención online: L–V 9:00–13:00 y 15:00–17:00 (CET).

11. Notas de cumplimiento y transparencia

• Publicamos estos términos en la web antes de la compra; al finalizar el pedido, aceptas estas condiciones.
• Podremos actualizar esta política por razones operativas o legales. La versión aplicable será la publicada en la fecha de tu compra.
• En caso de discrepancia entre esta política y un texto anterior, prevalece la versión más reciente.