Forsendelse, returnering og garantipolitik

Fluye Bottle S.L.

EU-version. Dette dokument erstatter tidligere versioner og gælder for køb foretaget på www.fluyebottle.eu og tilknyttede domæner/butikker i Den Europæiske Union.



Akronymer
  • EU → Den Europæiske Union
  • CET → Central European Time (Central Europæisk Tid)
  • B2B → Business to Business (salg til virksomheder)
  • S.L. → Sociedad de Responsabilidad Limitada
  • M–F → Mandag til Fredag
  • f.eks. → for eksempel

 


1. Forsendelse og Levering

1.1. Bekræftelse og beregning af tidsfrister

Leveringstidsfrister regnes fra verificering af betaling. Vi sender dig en email med ordrenummeret og, når den er klar, sporings-ID for transporten.


  • Spanien (Fastland og Balearerne): 24–72 arbejdsdage (mandag til fredag). Forsendelser foretages ikke i weekender eller på helligdage. Under kampagner med høj efterspørgsel (f.eks. Black Friday, jul) kan tidsfristen forlænges.
  • Den Europæiske Union (EU): 3–7 arbejdsdage som reference. Afhængigt af land og logistikleverandør kan denne frist nå op til 10–12 arbejdsdage.
  • Undtagelser: Faktorer uden for Fluyes kontrol (f.eks. kurerproblemer, vejrbegivenheder, helligdage, strejker) kan påvirke leveringstider. Hvis dette sker, holder vi dig informeret via email.

1.2. Leveringsomkostninger

Omkostningerne beregnes ved kassen, når du indtaster adressen. Gratis fragt i Spanien for køb over 50 €. Gratis fraktpromotioner til andre EU-lande kan meddeles på websitet.


1.3. Leveringsforsøg

Operatøren vil foretage op til to leveringsforsøg. Hvis leveringen ikke lykkes, kan pakken blive efterladt på et afhentningssted eller returneret til lageret. Vi kontakter dig for at omplanlægge leveringen. Hvis der ikke er svar inden 7 kalenderdage fra første forsøg, kan vi annullere ordren og behandle refusionen minus afholdte logistikomkostninger.


1.4. Afhentning på kontor (valgfrit)

Du kan afhente din ordre på kontoret efter bekræftelse via email. Adresse: Passeig del Mare Nostrum 15, Ciutat Vella, 08039, Barcelona, Spanien. Åbningstider: mandag til fredag fra 10:00 til 13:00 og fra 14:30 til 17:00 (ikke helligdage).


2. Betalingsmetoder og sikkerhed

Vi accepterer betalinger via Shopify Payments, Stripe (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Diners) og andre metoder vist ved kassen. Behandlingen foregår på sikre gateway-sider; Fluye Bottle gemmer ikke kortdata. Hvis betalingen afvises, skal du kontrollere udløbsdato, kreditgrænse, indtastede data og aktivering af online/internationale køb.

Hvis dit kort er blevet afvist, skal du kontrollere at:

  • Kortet ikke er udløbet.
  • Du ikke har nået dit korts kreditgrænse.
  • Kortet ikke har overskredet det beløb, der er tilladt for køb.
  • Du har udfyldt alle nødvendige felter korrekt.
  • Du har indtastet de korrekte data.
  • Du har aktiveret internetkøb og udenlandske køb.

3. Ændringer og returneringer — Generel politik

3.1. Fortrydelsesret (online køb i EU)

Du har 14 kalenderdage fra leveringen til at fortryde uden begrundelse. For at udøve det skal du kontakte os på atencionalcliente@fluyebottle.eu og angive ordrenummer og produkter, der skal returneres.

Betingelser: Produktet/produkterne skal være ubrugt, komplet og med original emballage/labels i god stand. Blot at åbne pakken for at kontrollere dets art, karakteristika og funktion annullerer ikke fortrydelsesretten.

Omkostninger: Ved fortrydelse antager kunden omkostningerne for returvejledningen. Derudover pålægges et fast ekspeditionsgebyr på 3,5 € pr. returneret ordre. Dette gebyr gælder ikke, hvis returneringen skyldes fabriksfejl eller fejl fra Fluye.

Refundering: Når produktet er modtaget og tilstanden er verificeret, udsender vi refunderingen til den oprindelige betalingsmetode inden for 10-14 arbejdsdage.


3.2. Størrelses-/model-/farveændringer

Hvis du ønsker at foretage en ændring af præference (farve, model, ikke-personaliseret gravering), kan du anmode herom inden for 14 kalenderdage. Ændringer er betinget af lagerstatus. Ved forsendelser antager kunden omkostningerne for retur og omforsendelse.


3.3. Undtagelser

  • Personaliseret: Produkter med lasergravering, sigtryk eller personaliseret efter ordre tillader ikke fortrydelse undtagen fabriksfejl eller fejl, der er tilskrevelig Fluye.
  • Forkert brug eller normal slitage er ikke dækket.

4. Returprocedure

4.1. Tilgængelige muligheder

  • Forsendelse til vores lager: vi giver dig adressen og etiketten, hvis relevant. • Levering på kontoret (gratis): Passeig del Mare Nostrum 15, Barcelona (efter forudgående aftale pr. e-mail).

4.2. Emballage

Returner produktet med alle tilbehør, rent, uden væsker og beskyttet i sin originalæske inden for yderligere emballage.


5. Defekte eller forkerte produkter

5.1. Meddelelsesfrist

Hvis din ordre ankommer med en fabriksfejl, eller du modtager et produkt, der ikke svarer til det købte, skal du notificere os ideelt inden for 48-72 timer efter levering ved at sende fotos og beskrivelse til atencionalcliente@fluyebottle.eu. Du er dog stadig dækket efter loven for fabriksfejl uden tidsbegrænsning (se garantien).


5.2. Omkostninger

I tilfælde af fabriksfejl eller forberedingsfejl vil Fluye dække 100% af hentellings- og erstatnings-/refunderingsomkostningerne.


6. Køb i detailbutikker eller tredjeparter

Hvis du har købt hos en distributør/tilknyttet butik, håndteres ombytning eller returnering direkte med det pågældende sted i henhold til deres politik. Fluye kan støtte den tekniske vurdering i tilfælde af produktionsfejl.


7. Virksomhedskøb (B2B)

7.1. Ombytninger efter præference

Inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen accepteres ombytninger af størrelse/model, hvis produktet er ubrugt, uden brug, med original emballage og dokumenter. Kunden betaler logistikudgifter. Kun én ombytning pr. ordre. Gælder ikke personaliserede produkter eller produkter på tilbud, medmindre der er fabriksfejl.


7.2. Produktionsfejl

Indsend beviser til atencionalcliente@fluyebottle.eu senest 14 kalenderdage efter levering. Ombytninger er betinget af teknisk validering og lagerstatus. Hvis fejlen ikke kan verificeres via multimedier, kan vi anmode om at få produktet sendt til kontoret; i så fald dækker Fluye logistikudgifterne.


8. Juridisk og kommerciel garanti

8.1. EU juridisk garanti

Alle produkter har 2 års garanti mod manglende overensstemmelse (produktionsfejl) fra leveringsdatoen. Denne garanti dækker ikke skader fra forkert brug, slag, fald, uautoriseret håndtering eller normal slitage.


8.2. Fluyes kommercielle garanti (tillæggaranti)

Uden at det berører den juridiske garanti, tilbyder Fluye 1 års kommerciel garanti mod unormal korrosion af stål (når det bruges i henhold til vejledningen).


8.3. Sådan gør du det gældende

Skriv til atencionalcliente@fluyebottle.eu med ordrenummer, fotos og beskrivelse. Vores team evaluerer sagen og tilbyder om nødvendigt reparation, udskiftning eller refundering.


9. Refunderinger

Vi behandler refunderinger til den oprindelige betalingsmetode inden for 10–14 arbejdsdage efter modtagelse og verifikation af returen. Den faktiske kredit kan afhænge af din bank eller udsteder. Vi foretager ikke kontantrefunderinger.


10. Adresse og kundeservice

Fluye Bottle S.L. — Passeig del Mare Nostrum 15, Ciutat Vella, 08039, Barcelona, Spanien.

Email: atencionalcliente@fluyebottle.eu — WhatsApp (kun beskeder): +31 616447554

Online servicetiider: Man–Fre 9:00–13:00 og 15:00–17:00 (CET).


11. Compliance og transparens noter
  • Vi udgiver disse vilkår på vores hjemmeside før køb; når du færdiggør din ordre, accepterer du disse betingelser.
  • Vi kan opdatere denne politik af operationelle eller juridiske årsager. Den gældende version er den, der er offentliggjort på din købsdato.
  • Hvis der er uoverensstemmelse mellem denne politik og en tidligere tekst, gælder den seneste version.