Términos de Uso y Condiciones de Venta
Última actualización: 20/09/2025
Este documento integra: (i) los **Términos de Uso** del sitio y servicios digitales y (ii) las **Condiciones de Venta** aplicables a compras online. Al usar el sitio o comprar, aceptas este Contrato. Diseñado conforme a normativa de la UE y España (consumo, comercio electrónico, garantías), sin perjuicio de derechos imperativos del consumidor en su país del EEE.
1. Identificación del vendedor y contacto
Titular y vendedor: **FLUYE BOTTLE S.L.**
CIF/NIF: **ESB22508790**
Domicilio social: **Passeig Sant Joan 10, 3.1.A, 08010 Barcelona, España**
Atención al cliente: **atencionalcliente@fluyebottle.com** | **+31 616 448 554** (WhatsApp/mensajes)
Horario de atención: L–V, 9:00–18:00 CET.
Operamos como vendedor establecido en España para pedidos dentro del EEE.
2. Definiciones clave
“Sitio”: fluyebottle.com y subdominios. “Cliente”/“Consumidor”: persona física que actúa con fines no profesionales. “Empresa”/“B2B”: persona jurídica o profesional. “Productos Personalizados”: bienes fabricados/alterados según tus especificaciones (grabado, serigrafía, etc.).
3. Ámbito de aplicación y cambios en el Contrato
Aplicable al acceso/uso del Sitio y a todas las compras online. Podremos actualizar estas condiciones por razones legales u operativas; la versión vigente es la publicada en esta página. Los pedidos se rigen por la versión vigente en la **confirmación del pedido**.
4. Capacidad para contratar y cuenta de usuario
Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal. Si creas cuenta, eres responsable de su uso y custodia. Notifícanos usos no autorizados.
5. Información precontractual y corrección de errores
Antes de pagar mostramos características esenciales, precio total (impuestos incluidos), gastos de envío y restricciones. Podrás revisar el pedido y corregir errores antes del pago. Conservamos evidencia electrónica del contrato; puedes solicitar copia razonable.
6. Proceso de compra y aceptación del pedido
- a) Carrito → b) Datos de envío/facturación → c) Pago → d) **Confirmación por email** (perfeccionamiento del contrato).
Podemos rechazar pedidos por sospecha de fraude, falta de stock, datos incorrectos o incumplimiento de estas condiciones (reembolso íntegro si procede).
7. Precios, impuestos y errores manifiestos
Precios en **euros**, IVA/IGIC/IPSI según destino. Podremos actualizar precios sin afectar pedidos confirmados. Si detectamos **error manifiesto** de precio o descripción, podremos anular o corregir el pedido con reembolso total si ya pagaste.
8. Promociones, cupones y transparencia
Los descuentos no son acumulables salvo indicación. En rebajas mostramos, cuando aplique, el **precio anterior más bajo** de los últimos 30 días para el mismo canal/país. Las reseñas de clientes indican si provienen de **compra verificada**; no incentivamos reseñas pagadas ni las ocultamos salvo incumplimiento de normas de uso.
9. Envíos, plazos y entrega
Enviamos a España y países del EEE habilitados en el checkout. Las fechas de entrega son orientativas. La entrega se entiende realizada al adquirir la posesión material. Incidencias del transportista o fuerza mayor pueden afectar plazos.
**Imposibilidad de entrega**: si por causas imputables al cliente no se puede entregar (dirección errónea/ausencia), reprogramaremos previo abono de costes adicionales.
10. Transmisión del riesgo y reserva de dominio
El riesgo se transmite al consumidor con la entrega. **La propiedad** de los bienes se transfiere una vez recibido el pago completo (reserva de dominio).
11. Derecho de desistimiento
Plazo: 14 días naturales desde la entrega (o la última entrega en pedidos múltiples). Cómo ejercerlo: envíanos email indicando nº de pedido y bienes a devolver. Confirmaremos recepción.
Reembolso: devolveremos pagos incluidos gastos de envío **estándar** iniciales sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días desde tu comunicación; podremos retener hasta recibir los bienes o una prueba fehaciente de devolución.
Estado del producto: responsable de la depreciación por manipulaciones más allá de lo necesario para establecer naturaleza, características y funcionamiento.
Costes de devolución: puedes devolver por tu cuenta (a tu cargo) o usar **nuestra etiqueta**. Si usas nuestra etiqueta en España peninsular, descontamos **3,50 €** por pedido. En otras zonas/países, el coste se mostrará y se descontará. **Gratis** en caso de defecto/garantía o error nuestro.
12. Exclusiones legales al desistimiento
No aplica a: (i) **Productos Personalizados**; (ii) bienes precintados no aptos para devolución por salud/higiene desprecintados; (iii) servicios completamente ejecutados con tu consentimiento; y demás supuestos legales.
13. Cambios por preferencia (color/modelo)
Gestiona un cambio dentro de 14 días como un desistimiento y realiza un nuevo pedido. Sujeto a stock.
14. Productos Personalizados — contenido, licencias y tolerancias
Declaras tener los derechos necesarios sobre textos/logos/obras suministradas y garantizas que no infringen derechos de terceros ni normas aplicables. Podremos rechazar contenidos ofensivos, ilegales o contrarios a nuestros valores.
**Licencia limitada**: nos concedes una licencia no exclusiva y gratuita para fabricar/entregar el pedido personalizado y prestar soporte. Podremos exhibir fotos del producto final de forma anonimizada con fines de portafolio, salvo que solicites lo contrario antes de fabricar.
**Tolerancias técnicas**: pueden existir variaciones razonables de color entre dispositivos y el acabado real; también en tamaño/posición de grabado. Las imágenes en el Sitio son ilustrativas.
15. Uso seguro y mantenimiento del producto
Para preservar acabados y funcionalidad: no usar microondas, horno, ni sistemas de desinfección por vapor o ebullición; evita congelar; ten precaución con bebidas gaseosas o muy calientes por sobrepresión; lavar a mano con agua tibia y jabón, y evitar sustancias cloradas. El lavavajillas puede afectar pintura/acabados. Consulta la ficha de producto para compatibilidad. Guarda el producto limpio y seco, destapado y lejos de fuentes de calor. Mantener fuera del alcance de niños si no está bajo supervisión adulta.
16. Garantía legal
Todos los productos cuentan con garantía legal en la UE de 2 años frente a falta de conformidad desde la entrega. Esta garantía no cubre daños por uso indebido, golpes, caídas, manipulación no autorizada o desgaste normal.
17. Garantía comercial Fluye de por vida
Si tu Fluye presenta un defecto de fabricación o de materiales, la reemplazamos. Esto no cubre desgaste normal por uso, golpes, o daños por mal uso.
Algunas garantías comerciales, se detallan por modelo y no afectan a tus derechos legales.
18. Compras B2B (empresas y profesionales)
Para ventas a empresas/profesionales: no aplica el derecho de desistimiento de consumo; la responsabilidad total por reclamaciones se limita al importe efectivamente pagado por el pedido afectado, salvo dolo o negligencia grave; jurisdicción exclusiva Barcelona, España.
19. Propiedad intelectual y usos no autorizados
Las marcas, diseños y contenidos son de Fluye o licenciantes. Queda prohibida su reproducción o explotación sin autorización. Se prohíbe el **reventa** no autorizada y usos que creen confusión con la marca.
20. Opiniones de clientes (UGC) y moderación
Podemos publicar reseñas y Q&A. Indicamos cuando una reseña proviene de compra verificada; moderamos para retirar spam, lenguaje ofensivo o datos personales. No pagamos por reseñas ni las alteramos, salvo por razones de cumplimiento o formato.
21. Datos personales y cookies (GDPR/LSSI)
Tu privacidad se rige por nuestra **Política de Privacidad** y **Política de Cookies** disponibles en el Sitio. Podremos enviarte comunicaciones comerciales electrónicas sobre productos similares a los adquiridos; podrás **oponerte** en cualquier momento.
22. Sostenibilidad, envases y reciclaje (EPR)
Gestionamos nuestros envases conforme a los sistemas de responsabilidad ampliada del productor (cuando aplique) y fomentamos su correcta separación. Consulta las indicaciones de reciclaje en el paquete.
23. Fuerza mayor
No seremos responsables por incumplimientos debidos a causas fuera de control razonable (p. ej., desastres naturales, huelgas, incidentes logísticos globales, interrupciones de proveedores).
24. Atención al cliente, hojas de reclamaciones y ODR
Canales: atencionalcliente@fluyebottle.com | +34 616 448 554. Disponemos de **Hojas de Reclamaciones** oficiales a disposición del consumidor en nuestra dirección social. Plataforma ODR de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
25. Cesión, nulidad parcial y contrato íntegro
Podremos ceder nuestra posición contractual en el marco de reorganizaciones societarias. La nulidad de una cláusula no afectará al resto. Este Contrato, junto con políticas vinculadas, constituye el acuerdo íntegro entre las partes sobre el Sitio y la compra online.
26. Ley aplicable y jurisdicción
Se aplica la ley española, sin perjuicio de normas imperativas del país de residencia del consumidor. Consumidores: fueros de su domicilio. B2B: juzgados de Barcelona, España.
27. Idiomas y comunicaciones electrónicas
Si existen varias versiones, en caso de discrepancia prevalece la versión española salvo exigencias locales. Aceptas recibir comunicaciones contractuales por medios electrónicos.
Anexo I — Formulario de desistimiento
(Sólo cumplimentar si deseas desistir del contrato)
A/A: FLUYE BOTTLE S.L., Passeig Sant Joan 10, 3.1.A, 08010 Barcelona, España — atencionalcliente@fluyebottle.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/servicio:
— Nº de pedido: ________
— Recibido el: ________
— Nombre: ________
— Domicilio: ________
— Firma (si en papel): ________
— Fecha: ___/___/____