Fluye Bottle S.L.

Este documento reemplaza versiones anteriores y aplica a compras realizadas en www.fluyebottle.eu y dominios/tiendas asociadas. Cubre los siguientes países: Austria, Bélgica, Chequia, Alemania, Dinamarca, España, Francia, Reino Unido, Hungría, Irlanda, Italia, Países Bajos, Polonia, Portugal y Eslovaquia.

Acrónimos

• UE → Unión Europea

• CET → Central European Time (Hora Central Europea)

• B2B → Business to Business (ventas a empresas)

• S.L. → Sociedad de Responsabilidad Limitada

• L–V → Lunes a Viernes

• p. ej. → por ejemplo

1. Envío y Entrega

1.1. Confirmación y cómputo de plazos

Los plazos de entrega cuentan desde la verificación del pago. Te enviaremos un email con el número de pedido y, una vez preparado, el tracking del transporte.

• España (Península y Baleares): 24–72 horas hábiles (lunes a viernes). No se realizan envíos en fines de semana ni festivos. En campañas de alta demanda (p. ej., Black Friday, Navidad), los plazos pueden extenderse.
• Unión Europea (UE) y Reino Unido: 3–7 días hábiles como referencia. Dependiendo del país y operador logístico, este plazo podrá llegar hasta 10–12 días hábiles.
• Excepciones: Factores ajenos a Fluye (p. ej., incidencias del courier, eventos climáticos, festivos, huelgas) pueden afectar los plazos. Si esto ocurre, te mantendremos informado por email.

1.2. Costes de envío

El coste se calcula en el checkout al ingresar la dirección. Envío gratis en España para compras superiores a 50 €. Promociones de envío gratis a otros países de la UE podrán comunicarse puntualmente en la web.

1.3. Intentos de entrega

El operador realizará hasta dos intentos de entrega. Si no se logra la entrega, el paquete podrá quedar en un punto de recogida o regresar al almacén. Te contactaremos para reprogramar el envío. Si no hay respuesta en 7 días naturales desde el primer intento, podremos cancelar el pedido y realizar el reembolso descontando los costes logísticos incurridos.

1.4. Recogida en oficina (opcional)

Puedes recoger tu pedido en oficina previa confirmación por email. Dirección: Passeig del Mare Nostrum 15, Ciutat Vella, 08039, Barcelona, España. Horario: lunes a viernes de 10:00 a 13:00 y de 14:30 a 17:00 (no festivos).

2. Métodos de pago y seguridad

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express, Diners Club) y otros métodos habilitados en el checkout. El procesamiento se realiza de forma segura a través de nuestra pasarela de pago; Fluye Bottle no almacena datos de tarjeta.

Si tu pago ha sido rechazado, comprueba que:

• La tarjeta no haya caducado.
• No se haya alcanzado el límite de crédito de tu tarjeta.
• La tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
• Tengas activada la opción de compras por internet y compras en el extranjero.

3. Cambios y devoluciones — Política general

3.1. Devoluciones (productos defectuosos y no defectuosos)

Tienes 14 días naturales desde la entrega para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE. Para ejercerlo, contáctanos a atencionalcliente@fluyebottle.eu indicando número de pedido y productos a devolver.

Excepción navideña: Los pedidos realizados entre el 24 y el 26 de diciembre del año en curso disponen de un plazo ampliado de 65 días naturales para efectuar la devolución.

Condiciones: Solo se aceptan devoluciones de productos en estado nuevo (sin usar, completos y con embalaje/etiquetas originales en buen estado). La mera apertura del paquete para verificar su naturaleza, características y funcionamiento no invalida la devolución.

Costes: El cliente es responsable de los gastos de envío de retorno y de la etiqueta de devolución. Adicionalmente, se aplicará un cargo fijo de gestión de 5 € por pedido devuelto en los casos en que Fluye acepte, a su discreción, una devolución fuera del plazo legal de desistimiento de 14 días. Este cargo no aplica dentro del plazo legal ni cuando la devolución se debe a defecto de fábrica o error de Fluye.

Reembolso: Una vez recibido y verificado el estado del producto, emitiremos el reembolso al método de pago original en un plazo máximo de 14 días hábiles.

3.2. Cambios de talla/modelo/color

Si quieres realizar un cambio por preferencia (color, modelo, grabado no personalizado), puedes solicitarlo dentro de los 14 días naturales. Los cambios están sujetos a stock. En envíos, el cliente asume los costes de retorno y reexpedición.

3.3. Excepciones

• Personalizados: Productos con grabado láser, serigrafía o personalizados bajo pedido no admiten desistimiento salvo defecto de fabricación o error imputable a Fluye.
• Grabados láser y personalizados bajo pedido: Los pedidos con grabado láser tienen un plazo de producción de hasta 15 días hábiles desde la confirmación del pago. El producto puede despacharse antes de que el grabado esté completado si el flujo logístico lo permite. El plazo de entrega final cuenta desde el despacho. En pedidos que incluyan productos con grabado junto a productos estándar, todos los artículos se envían de forma conjunta una vez listo el grabado.
• Uso indebido o desgaste normal no están cubiertos.

4. Procedimiento de devolución

4.1. Opciones disponibles

• Envío a nuestro almacén: te daremos la dirección y etiqueta si corresponde.
• Entrega en oficina (gratuita): Passeig del Mare Nostrum 15, Barcelona (previa cita por email).

4.2. Empaque

Devuelve el producto con todos sus accesorios, limpio, sin líquidos y protegido en su caja original dentro de un embalaje exterior.

5. Productos defectuosos o erróneos

5.1. Plazo de notificación

Si tu pedido llega con un defecto de fabricación o recibes un producto diferente al comprado, notifícanos idealmente dentro de las 48–72 horas posteriores a la entrega enviando fotos y descripción a atencionalcliente@fluyebottle.eu. Aun así, tu cobertura legal por defecto de fabricación no se limita a ese plazo (ver garantía).

5.2. Costes

En caso de defecto de fábrica o error de preparación, Fluye asumirá el 100% de los costes de recogida y reposición/reembolso.

6. Compras en tiendas retail o terceros

Si compraste a un distribuidor/tienda asociada, el cambio o devolución se gestiona directamente con dicho establecimiento conforme a su política. Fluye puede apoyar la evaluación técnica en caso de defectos de fabricación.

7. Compras corporativas (B2B)

7.1. Cambios por preferencia

Dentro de los 14 días calendario tras la recepción, se admiten cambios por talla/modelo si el producto está nuevo, sin uso, con empaque y documentos originales. El cliente asume costes logísticos. Un solo cambio por pedido. No aplica a productos personalizados o en promoción salvo defecto de fábrica.

7.2. Defectos de fabricación

Presentar evidencia a atencionalcliente@fluyebottle.eu en un máximo de 14 días calendario desde la entrega. Cambios sujetos a validación técnica y stock. Si el defecto no es verificable por multimedia, podremos solicitar el envío a oficina; en ese caso, Fluye asumirá el coste logístico.

7.3. Facturación

Para solicitar una factura con datos fiscales de empresa, contáctanos a atencionalcliente@fluyebottle.eu indicando número de pedido y datos de facturación (nombre o razón social, CIF/NIF, dirección fiscal).

8. Garantía legal y comercial

8.1. Garantía legal

Todos los productos cuentan con garantía legal en la UE de 2 años frente a falta de conformidad desde la entrega. Esta garantía no cubre daños por uso indebido, golpes, caídas, manipulación no autorizada o desgaste normal.

8.2. Garantía comercial Fluye de por vida

Si tu Fluye presenta un defecto de fabricación o de materiales, la reemplazamos. Para hacer efectiva esta garantía:

• Es necesario acreditar la compra mediante número de pedido o factura.
• Solo aplica a defectos de fabricación o de materiales. No cubre desgaste normal por uso, arañazos, golpes, caídas ni daños derivados de un uso inadecuado.
• Si el modelo está descatalogado, ofreceremos un modelo equivalente o, a criterio de Fluye, un reembolso parcial.

Esta garantía comercial no sustituye ni limita tus derechos legales como consumidor.

8.3. Cómo hacerla efectiva

Escríbenos a atencionalcliente@fluyebottle.eu con número de pedido, fotos y descripción. Nuestro equipo evaluará el caso y, si procede, ofrecerá reparación, sustitución o reembolso.

9. Reembolsos

Procesamos reembolsos al método de pago original dentro de 10–14 días hábiles tras recibir y verificar la devolución. El tiempo de abono efectivo puede depender de tu banco o emisor. No realizamos reembolsos en efectivo.

10. Compras desde el Reino Unido

Si tu dirección de entrega está en el Reino Unido, ten en cuenta que desde el Brexit los envíos procedentes de España están sujetos a la normativa aduanera británica:

• Para pedidos inferiores a 135 GBP, el IVA del Reino Unido se aplica directamente en el momento de la compra y no habrá cargos adicionales en la entrega.
• Para pedidos iguales o superiores a 135 GBP, las autoridades aduaneras del Reino Unido pueden reclamar aranceles e IVA de importación antes de entregar el paquete. Estos costes no están incluidos en el precio de compra y son responsabilidad del comprador.
• Fluye no puede anticipar ni asumir estos cargos. Si tienes dudas sobre los impuestos aplicables a tu pedido, te recomendamos consultarlo con las autoridades aduaneras del Reino Unido antes de comprar.

11. Dirección y atención al cliente

Fluye Bottle S.L. — Passeig del Mare Nostrum 15, Ciutat Vella, 08039, Barcelona, España.

Email: atencionalcliente@fluyebottle.eu — WhatsApp (solo mensajes): +31 616447554

Horario de atención online: L–V 9:00–13:00 y 15:00–17:00 (CET).

Resolución de litigios en línea: Si no hemos podido resolver tu reclamación, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) habilitada por la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Notas de cumplimiento y transparencia

• Publicamos estos términos en la web antes de la compra; al finalizar el pedido, aceptas estas condiciones.
• Podremos actualizar esta política por razones operativas o legales. La versión aplicable será la publicada en la fecha de tu compra.
• En caso de discrepancia entre esta política y un texto anterior, prevalece la versión más reciente.