Dernière mise à jour : 20/09/2025
Ce document intègre : (i) les **Conditions d'Utilisation** du site et services numériques et (ii) les **Conditions de Vente** applicables aux achats en ligne. En utilisant le site ou en effectuant un achat, vous acceptez ce Contrat. Conçu conformément à la réglementation de l'UE et de l'Espagne (consommation, commerce électronique, garanties), sans préjudice des droits impératifs du consommateur dans votre pays de l'EEE.
1. Identification du vendeur et contact
Titulaire et vendeur : **FLUYE BOTTLE S.L.**
Numéro de TVA : **ESB22508790**
Siège social : **Passeig Sant Joan 10, 3.1.A, 08010 Barcelona, Espagne**
Service client : **atencionalcliente@fluyebottle.com** | **+31 616 448 554** (WhatsApp/messages)
Horaires d'ouverture : L–V, 9:00–18:00 CET.
Nous opérons en tant que vendeur établi en Espagne pour les commandes au sein de l'EEE.
2. Définitions clés
« Site » : fluyebottle.com et sous-domaines. « Client »/« Consommateur » : personne physique agissant à titre non professionnel. « Entreprise »/« B2B » : personne morale ou professionnel. « Produits Personnalisés » : biens fabriqués/modifiés selon vos spécifications (gravure, sérigraphie, etc.).
3. Champ d'application et modifications du Contrat
Applicable à l'accès/utilisation du Site et à tous les achats en ligne. Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour des raisons légales ou opérationnelles ; la version en vigueur est celle publiée sur cette page. Les commandes sont régies par la version en vigueur à la **confirmation de la commande**.
4. Capacité à contracter et compte utilisateur
Vous devez être majeur et avoir la capacité juridique. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de son utilisation et de sa conservation. Notifiez-nous toute utilisation non autorisée.
5. Information précontractuelle et correction des erreurs
Avant le paiement, nous affichons les caractéristiques essentielles, le prix total (taxes incluses), les frais d'expédition et les restrictions. Vous pourrez examiner la commande et corriger les erreurs avant le paiement. Nous conservons une preuve électronique du contrat ; vous pouvez demander une copie raisonnable.
6. Processus d'achat et acceptation de la commande
- a) Panier → b) Données de livraison/facturation → c) Paiement → d) **Confirmation par email** (conclusion du contrat).
Nous pouvons rejeter les commandes en cas de suspicion de fraude, manque de stock, données incorrectes ou non-respect de ces conditions (remboursement intégral le cas échéant).
7. Prix, taxes et erreurs manifestes
Prix en **euros**, TVA/IGIC/IPSI selon destination. Nous pouvons mettre à jour les prix sans affecter les commandes confirmées. Si nous détectons une **erreur manifeste** de prix ou de description, nous pouvons annuler ou corriger la commande avec remboursement intégral si tu as déjà payé.
8. Promotions, codes de réduction et transparence
Les réductions ne sont pas cumulables sauf indication contraire. En soldes, nous affichons, le cas échéant, le **prix précédent le plus bas** des 30 derniers jours pour le même canal/pays. Les avis clients indiquent s'ils proviennent d'un **achat vérifié**; nous n'encourageons pas les avis payants et ne les cachons pas sauf non-respect des règles d'utilisation.
9. Livraisons, délais et remise
Nous livrons en Espagne et dans les pays de l'EEE activés à la caisse. Les dates de livraison sont indicatives. La livraison est réputée effectuée lors de l'acquisition de la possession matérielle. Les incidents du transporteur ou la force majeure peuvent affecter les délais.
**Impossibilité de livraison**: si, pour des raisons imputables au client, la livraison ne peut pas avoir lieu (adresse incorrecte/absence), nous la reprogrammerons après paiement des frais supplémentaires.
10. Transmission du risque et clause de réserve de propriété
Le risque se transmet au consommateur à la livraison. **La propriété** des biens est transférée une fois le paiement intégral reçu (clause de réserve de propriété).
11. Droit de rétractation
Délai: 14 jours calendaires à partir de la livraison (ou de la dernière livraison en cas de commandes multiples). Comment l'exercer: envoie-nous un email en indiquant ton numéro de commande et les articles à retourner. Nous confirmerons la réception.
Remboursement: nous rembourserons les paiements y compris les frais d'expédition **standard** initiaux sans délai injustifié et, au maximum, dans les 14 jours suivant ta communication; nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception des articles ou d'une preuve fiable de retour.
État du produit: tu es responsable de la dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Frais de retour: tu peux retourner à tes frais ou utiliser **notre étiquette**. Si tu utilises notre étiquette en Espagne continentale, nous déductirons **3,50 €** par commande. Dans d'autres zones/pays, le coût s'affichera et sera déduit. **Gratuit** en cas de défaut/garantie ou erreur de notre part.
12. Exclusions légales du droit de rétractation
Ne s'applique pas à: (i) **Produits Personnalisés**; (ii) biens scellés inaptes au retour pour des raisons de santé/hygiène ouverts; (iii) services complètement exécutés avec ton consentement; et autres cas légaux.
13. Échanges pour préférence (couleur/modèle)
Gère un échange dans les 14 jours comme une rétractation et effectue une nouvelle commande. Soumis à la disponibilité.
14. Produits Personnalisés — contenu, licences et tolérances
Tu déclares avoir les droits nécessaires sur les textes/logos/œuvres fournis et garantis qu'ils ne portent pas atteinte aux droits de tiers ni aux normes applicables. Nous pouvons rejeter les contenus offensants, illégaux ou contraires à nos valeurs.
**Licence limitée** : vous nous accordez une licence non exclusive et gratuite pour fabriquer/livrer la commande personnalisée et fournir le support. Nous pourrons afficher des photos du produit final de manière anonymisée à des fins de portfolio, sauf si vous en demandez le contraire avant la fabrication.
**Tolérances techniques** : des variations raisonnables de couleur entre les appareils et la finition réelle peuvent exister ; également en taille/position de gravure. Les images sur le Site sont illustratives.
15. Utilisation sécurisée et entretien du produit
Pour préserver les finitions et la fonctionnalité : ne pas utiliser de micro-ondes, four, ni systèmes de désinfection par vapeur ou ébullition ; éviter de congeler ; faire attention aux boissons gazeuses ou très chaudes en raison de la surpression ; laver à la main à l'eau tiède et au savon, et éviter les substances chlorées. Le lave-vaisselle peut affecter la peinture/les finitions. Consultez la fiche produit pour la compatibilité. Gardez le produit propre et sec, sans couvercle et loin des sources de chaleur. Tenir hors de portée des enfants s'il n'est pas sous supervision adulte.
16. Conformité et garantie légale
Si vous détectez un manque de conformité, contactez-nous avec la preuve d'achat et les preuves. Espagne : **3 ans** de garantie légale à partir de la livraison ; dans le reste de l'EEE, au moins le délai légal impératif (≥2 ans). Ne couvre pas l'usure normale ni les dommages dus à un usage inadéquat ou contraire aux instructions.
Recours : réparation ou remplacement gratuits, ou —le cas échéant— réduction de prix ou résiliation, selon la réglementation sur la protection des consommateurs.
17. Garantie commerciale supplémentaire (le cas échéant)
Si nous offrons des garanties commerciales, elles seront détaillées par modèle et n'affectent pas vos droits légaux.
18. Achats B2B (entreprises et professionnels)
Pour les ventes aux entreprises/professionnels : le droit de rétractation des consommateurs ne s'applique pas ; la responsabilité totale pour les réclamations est limitée au montant effectivement payé pour la commande affectée, sauf en cas de dol ou de négligence grave ; juridiction exclusive Barcelone, Espagne.
19. Propriété intellectuelle et usages non autorisés
Les marques, designs et contenus appartiennent à Fluye ou à ses concédants. Leur reproduction ou exploitation sans autorisation est interdite. La **revente** non autorisée et les usages créant une confusion avec la marque sont prohibés.
20. Avis clients (UGC) et modération
Nous pouvons publier des avis et Q&A. Nous indiquons quand un avis provient d'un achat vérifié ; nous modérons pour supprimer le spam, le langage offensant ou les données personnelles. Nous ne rémunérons pas les avis ni ne les modifions, sauf pour des raisons de conformité ou de format.
21. Données personnelles et cookies (RGPD/LSSI)
Votre vie privée est régie par notre **Politique de Confidentialité** et **Politique de Cookies** disponibles sur le Site. Nous pourrons vous envoyer des communications commerciales électroniques sur des produits similaires à ceux que vous avez achetés ; vous pourrez **vous opposer** à tout moment.
22. Durabilité, emballages et recyclage (REP)
Nous gérons nos emballages conformément aux systèmes de responsabilité élargie du producteur (le cas échéant) et encourageons leur séparation correcte. Consultez les indications de recyclage sur l'emballage.
23. Force majeure
Nous ne serons pas responsables des manquements dus à des causes échappant à un contrôle raisonnable (p. ex., catastrophes naturelles, grèves, incidents logistiques mondiaux, interruptions de fournisseurs).
24. Service client, formulaires de réclamation et RLL
Canaux : atencionalcliente@fluyebottle.com | +34 616 448 554. Nous mettons à disposition des **Formulaires de Réclamation** officiels pour les consommateurs à notre siège social. Plateforme RLL de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
25. Cession, nullité partielle et contrat intégral
Nous pouvons céder notre position contractuelle dans le cadre de réorganisations sociétales. La nullité d'une clause n'affectera pas le reste. Ce Contrat, ainsi que les politiques connexes, constitue l'accord intégral entre les parties concernant le Site et l'achat en ligne.
26. Droit applicable et juridiction
La loi espagnole s'applique, sous réserve des règles impératives du pays de résidence du consommateur. Consommateurs : tribunaux de leur domicile. B2B : tribunaux de Barcelone, Espagne.
27. Langues et communications électroniques
S'il existe plusieurs versions, en cas de divergence, la version espagnole prévaut sauf exigences locales. Tu acceptes de recevoir des communications contractuelles par voie électronique.
Annexe I — Formulaire de rétractation
(À remplir uniquement si tu souhaites te rétracter du contrat)
À l'attention de : FLUYE BOTTLE S.L., Passeig Sant Joan 10, 3.1.A, 08010 Barcelone, Espagne — atencionalcliente@fluyebottle.com
Par la présente, je communique que je me rétracte de mon contrat de vente du bien/service suivant :
— N° de commande : ________
— Reçu le : ________
— Nom : ________
— Adresse : ________
— Signature (si sur papier) : ________
— Date : ___/___/____