Fluye Bottle S.L.

Version UE. Ce document remplace les versions antérieures et s'applique aux achats effectués sur www.fluyebottle.eu et les domaines/magasins associés dans l'Union Européenne.

Acronymes

• UE → Union Européenne

• CET → Central European Time (Heure d'Europe Centrale)

• B2B → Business to Business (ventes aux entreprises)

• S.L. → Sociedad de Responsabilidad Limitada

• L–V → Lundi à Vendredi

• p. ex. → par exemple

1. Expédition et Livraison

1.1. Confirmation et calcul des délais

Les délais de livraison sont comptabilisés à partir de la vérification du paiement. Nous t'enverrons un email avec le numéro de commande et, une fois préparé, le numéro de suivi du transport.

• Espagne (Péninsule et Baléares): 24–72 heures ouvrables (lundi à vendredi). Aucun envoi n'est effectué les fins de semaine ni les jours fériés. En cas de forte demande (p. ex., Black Friday, Noël), les délais peuvent être prolongés.
• Union Européenne (UE): 3–7 jours ouvrables en référence. Selon le pays et l'opérateur logistique, ce délai peut atteindre 10–12 jours ouvrables.
• Exceptions: Factors beyond Fluye's control (e.g., courier issues, weather events, public holidays, strikes) may affect delivery times. If this happens, we'll keep you informed by email.

1.2. Shipping costs

Cost is calculated at checkout when you enter your address. Free shipping in Spain for orders over €50. Free shipping promotions to other EU countries will be communicated on our website as needed.

1.3. Delivery attempts

The carrier will make up to two delivery attempts. If delivery is unsuccessful, the package may be left at a pickup point or returned to the warehouse. We'll contact you to reschedule. If there's no response within 7 calendar days from the first attempt, we may cancel the order and process a refund minus the shipping costs incurred.

1.4. Office pickup (optional)

You can pick up your order at our office after email confirmation. Address: Passeig del Mare Nostrum 15, Ciutat Vella, 08039, Barcelona, Spain. Hours: Monday to Friday, 10:00–13:00 and 14:30–17:00 (excluding public holidays).

2. Payment methods and security

We accept payments via Shopify Payments, Stripe (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Diners) and other methods shown at checkout. Processing happens on secure payment gateway pages; Fluye Bottle does not store card data. If payment is declined, verify expiry, credit limit, entered details and online/international purchase activation.

If your card was declined, check that:

• Your card hasn't expired.
• You haven't reached your card's credit limit.
• Your card hasn't exceeded its allowed purchase amount.
• You've filled in all required fields correctly.
• You've entered the correct details.
• You have online shopping and international purchases enabled.

3. Changes and returns — General policy

3.1. Right of withdrawal (online purchases in the EU)

You have 14 calendar days from delivery to withdraw without needing to give a reason. To exercise this right, contact us at atencionalcliente@fluyebottle.eu with your order number and the products you wish to return.

Conditions: Le(s) produit(s) doit/doivent être inutilisé(s), complet(s) et avec emballage/étiquettes d'origine en bon état. La simple ouverture du colis pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement n'invalide pas le droit de rétractation.

Frais : En cas de rétractation, le client assume les frais d'envoi de retour. De plus, des frais de gestion fixes de 3,5 € par commande retournée s'appliqueront. Ces frais ne s'appliquent pas si le retour est dû à un défaut de fabrication ou une erreur de Fluye.

Remboursement : Une fois le produit reçu et son état vérifié, nous émettrons le remboursement selon le moyen de paiement d'origine dans un délai de 10–14 jours ouvrables.

3.2. Changements de taille/modèle/couleur

Si tu souhaites effectuer un changement pour des raisons de préférence (couleur, modèle, gravure non personnalisée), tu peux le demander dans les 14 jours calendaires. Les changements sont soumis à la disponibilité du stock. Pour les envois, le client assume les frais de retour et de réexpédition.

3.3. Exceptions

• Personnalisés : Les produits avec gravure laser, sérigraphie ou personnalisés sur commande n'admettent pas de droit de rétractation sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur imputable à Fluye.
• L'utilisation abusive ou l'usure normale ne sont pas couverts.

4. Procédure de retour

4.1. Options disponibles

• Envoi à notre entrepôt : nous te fournirons l'adresse et l'étiquette si applicable. • Remise en point de retrait (gratuit) : Passeig del Mare Nostrum 15, Barcelona (sur rendez-vous préalable par email).

4.2. Emballage

Retourne le produit avec tous ses accessoires, propre, sans liquides et protégé dans sa boîte d'origine au sein d'un emballage extérieur.

5. Produits défectueux ou erronés

5.1. Délai de notification

Si ta commande arrive avec un défaut de fabrication ou si tu reçois un produit différent de celui acheté, notifie-nous idéalement dans les 48–72 heures suivant la livraison en envoyant des photos et une description à atencionalcliente@fluyebottle.eu. Néanmoins, ta couverture légale pour défaut de fabrication n'est pas limitée à ce délai (voir garantie).

5.2. Frais

En cas de défaut de fabrication ou d'erreur de préparation, Fluye assumera 100% des frais de retrait et de remplacement/remboursement.

6. Achats en magasins de détail ou tiers

Si tu as acheté auprès d'un distributeur/magasin partenaire, l'échange ou le retour est géré directement avec cet établissement selon sa politique. Fluye peut soutenir l'évaluation technique en cas de défauts de fabrication.

7. Achats corporatifs (B2B)

7.1. Échanges par préférence

Dans les 14 jours calendaires suivant la réception, les échanges pour taille/modèle sont autorisés si le produit est neuf, inutilisé, avec emballage et documents d'origine. Le client assume les frais logistiques. Un seul échange par commande. Ne s'applique pas aux produits personnalisés ou en promotion sauf défaut de fabrication.

7.2. Défauts de fabrication

Présente une preuve à atencionalcliente@fluyebottle.eu dans un délai maximum de 14 jours calendaires à partir de la livraison. Les échanges sont soumis à validation technique et disponibilité. Si le défaut ne peut pas être vérifié par contenu multimédia, nous pouvons demander l'envoi au bureau ; dans ce cas, Fluye assume le coût logistique.

8. Garantie légale et commerciale

8.1. Garantie légale UE

Tous les produits bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de conformité (défauts de fabrication) à partir de la livraison. Cette garantie ne couvre pas les dommages dus à une utilisation incorrecte, chocs, chutes, manipulation non autorisée ou usure normale.

8.2. Garantie commerciale Fluye (supplémentaire)

Sans préjudice de la garantie légale, Fluye offre 1 an de garantie commerciale contre l'oxydation anormale de l'acier (lorsqu'il est utilisé conformément au manuel).

8.3. Comment la faire valoir

Écris-nous à atencionalcliente@fluyebottle.eu avec le numéro de commande, des photos et une description. Notre équipe évaluera le cas et, le cas échéant, proposera une réparation, un remplacement ou un remboursement.

9. Remboursements

Nous traitons les remboursements selon le mode de paiement d'origine dans les 10 à 14 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du retour. Le délai de crédit effectif peut dépendre de ta banque ou émetteur. Nous n'effectuons pas de remboursements en espèces.

10. Adresse et service client

Fluye Bottle S.L. — Passeig del Mare Nostrum 15, Ciutat Vella, 08039, Barcelone, Espagne.

Email : atencionalcliente@fluyebottle.eu — WhatsApp (messages uniquement) : +31 616447554

Horaires de service en ligne : L–V 9h00–13h00 et 15h00–17h00 (CET).

11. Notes de conformité et transparence

• Nous publions ces conditions sur le web avant l'achat ; à la fin de votre commande, vous acceptez ces conditions.
• Nous pouvons mettre à jour cette politique pour des raisons opérationnelles ou légales. La version applicable sera celle publiée à la date de votre achat.
• En cas de divergence entre cette politique et un texte antérieur, la version la plus récente prévaut.