Laatst bijgewerkt: 20/09/2025
Dit document integreert: (i) de **Gebruiksvoorwaarden** van de website en digitale diensten en (ii) de **Verkoopvoorwaarden** die van toepassing zijn op online aankopen. Door de website te gebruiken of iets te kopen, accepteer je dit Contract. Opgesteld in overeenstemming met EU- en Spaanse regelgeving (consumentenzaken, e-commerce, garanties), zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenrechten in uw EER-land.
1. Identificatie en contactgegevens verkoper
Eigenaar en verkoper: **FLUYE BOTTLE S.L.**
CIF/NIF: **ESB22508790**
Maatschappelijke zetel: **Passeig Sant Joan 10, 3.1.A, 08010 Barcelona, Spanje**
Klantenservice: **atencionalcliente@fluyebottle.com** | **+31 616 448 554** (WhatsApp/berichten)
Serviceuren: Ma–Vr, 9:00–18:00 CET.
Wij opereren als gevestigde verkoper in Spanje voor bestellingen binnen de EER.
2. Belangrijkste definities
"Site": fluyebottle.com en subdomains. "Klant"/"Consument": natuurlijke persoon die zonder professioneel doel handelt. "Bedrijf"/"B2B": juridische persoon of professional. "Gepersonaliseerde Producten": goederen gefabriceerd/gewijzigd volgens jouw specificaties (gravering, zeefdruk, enz.).
3. Toepassingsgebied en wijzigingen in het Contract
Van toepassing op toegang/gebruik van de Site en alle onlineaankopen. We kunnen deze voorwaarden om wettelijke of operationele redenen bijwerken; de geldende versie is die op deze pagina gepubliceerd. Orders worden beheerst door de geldende versie bij **orderbevestiging**.
4. Contractcapaciteit en gebruikersaccount
Je moet 18 jaar of ouder zijn en wettelijk bevoegd. Als je een account aanmaakt, ben je verantwoordelijk voor het gebruik en de beveiliging ervan. Meld ons ongeautoriseerde use.
5. Precontractuele informatie en foutcorrectie
Voor betaling tonen we essentiële kenmerken, totale prijs (inclusief belastingen), verzendkosten en beperkingen. Je kunt je bestelling bekijken en fouten corrigeren vóór betaling. We behouden elektronisch bewijs van het contract; je kunt een redelijke kopie aanvragen.
6. Aankoopproces en orderacceptatie
- a) Winkelwagen → b) Verzend-/factuurgegevens → c) Betaling → d) **E-mailbevestiging** (contractueel voltooiing).
We kunnen orders weigeren vanwege vermoeden van fraude, gebrek aan voorraad, onjuiste gegevens of niet-naleving van deze voorwaarden (volledige terugbetaling indien van toepassing).
7. Prijzen, belastingen en duidelijke fouten
Prijzen in **euro's**, btw/IGIC/IPSI volgens bestemming. We kunnen prijzen bijwerken zonder geverifieerde bestellingen te beïnvloeden. Als we een **duidelijke fout** in prijs of beschrijving detecteren, kunnen we de bestelling annuleren of corrigeren met volledige terugbetaling als je al hebt betaald.
8. Promoties, coupons en transparantie
Kortingen zijn niet cumulatief tenzij anders aangegeven. Bij aanbiedingen tonen we, waar van toepassing, de **laagste vorige prijs** van de afgelopen 30 dagen voor hetzelfde kanaal/land. Klantbeoordelingen geven aan of ze afkomstig zijn van **geverifieerde aankoop**; we stimuleren betaalde beoordelingen niet en verbergen deze ook niet tenzij ze in strijd zijn met gebruiksvoorwaarden.
9. Verzending, levertijden en levering
We verzenden naar Spanje en ingeschakelde EER-landen in de checkout. Leveringsdatums zijn indicatief. Levering wordt geacht te hebben plaatsgevonden wanneer materiële bezit wordt verkregen. Vervoerdersproblemen of overmacht kunnen levertijden beïnvloeden.
**Onmogelijke levering**: als levering niet mogelijk is vanwege redenen die aan de klant toe te schrijven zijn (verkeerd adres/afwezigheid), programmeren we opnieuw na betaling van extra kosten.
10. Overdracht van risico en eigendomsvoorbehoud
Het risico gaat over op de consument met levering. **Eigendom** van goederen gaat over zodra volledige betaling is ontvangen (eigendomsvoorbehoud).
11. Herroepingsrecht
Termijn: 14 kalenderdagen vanaf levering (of laatste levering bij meerdere bestellingen). Hoe het uit te oefenen: stuur ons een e-mail met je ordernummer en goederen die je wilt retourneren. We bevestigen ontvangst.
Terugbetaling: we retourneren betalingen inclusief initiële standaard verzendkosten zonder onnodig uitstel en maximaal 14 dagen na je bericht; we mogen inhouden totdat we de goederen ontvangen of een bewijsstuk van retournering.
Productstatus: verantwoordelijk voor waardevermindering door manipulaties die verder gaan dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Retourkosten: je kunt op eigen kosten retourneren of onze **retourlabel** gebruiken. Als je ons label in Spanje vasteland gebruikt, trekken we **3,50 €** per bestelling af. In andere zones/landen wordt de kosten weergegeven en afgetrokken. **Gratis** in geval van defect/garantie of onze fout.
12. Wettelijke uitsluitingen van herroeping
Niet van toepassing op: (i) **Gepersonaliseerde producten**; (ii) verzegelde goederen niet geschikt voor retournering vanwege gezondheid/hygiëne ontvezeld; (iii) volledig uitgevoerde diensten met jouw toestemming; en andere wettelijke gevallen.
13. Wisselingen naar voorkeur (kleur/model)
Beheer een wissel binnen 14 dagen als een herroeping en plaats een nieuwe bestelling. Afhankelijk van beschikbaarheid.
14. Gepersonaliseerde producten — inhoud, licenties en toleranties
Je stelt dat je de nodige rechten hebt op teksten/logo's/werken die je hebt geleverd en garandeert dat deze geen rechten van derden of geldende normen schenden. We kunnen offensieve, illegale of tegen onze waarden strijdige inhoud weigeren.
**Beperkte licentie**: je verleent ons een niet-exclusieve, gratis licentie om de aangepaste bestelling te fabriceren/leveren en ondersteuning te bieden. We mogen geanonimiseerde foto's van het eindproduct voor portfoliodoeleinden tonen, tenzij je dit vóór fabricage aanvecht.
**Technische toleranties**: er kunnen redelijke kleurvariaties optreden tussen apparaten en de werkelijke afwerking; ook in grootte/positie van gravering. Afbeeldingen op de Site zijn illustratief.
15. Veilig gebruik en onderhoud van het product
Om afwerkingen en functionaliteit te behouden: niet gebruiken in magnetron, oven, of stoom-/kookapparatuur; vermijd invriezen; wees voorzichtig met bruisende of zeer hete dranken vanwege overdruk; handmatig wassen met warm water en zeep, en vermijd gechloreerde stoffen. De vaatwasser kan verf/afwerkingen beschadigen. Raadpleeg het productblad voor compatibiliteit. Houd het product schoon en droog, ontdekt en uit de buurt van warmtebronnen. Buiten bereik van kinderen houden zonder toezicht door volwassenen.
16. Conformiteit en wettelijke garantie
Als je gebrek aan conformiteit detecteert, neem contact met ons op met aankoopbewijs en bewijsmateriaal. Spanje: **3 jaar** wettelijke garantie vanaf levering; in de rest van de EER, minstens de verplichte wettelijke termijn (≥2 jaar). Dekt normale slijtage en schade door misbruik of gebruik in strijd met instructies niet.
Rechtsmiddelen: gratis reparatie of vervanging, of —waar van toepassing— prijsverlaging of ontbinding, volgens consumentenregelgeving.
17. Aanvullende commerciële garantie (indien van toepassing)
Als we commerciële garanties aanbieden, worden deze per model gespecificeerd en hebben ze geen invloed op je wettelijke rechten.
18. B2B-aankopen (bedrijven en professionals)
Voor verkoop aan bedrijven/professionals: consumentenherroepingsrecht is niet van toepassing; volledige aansprakelijkheid voor vorderingen is beperkt tot het werkelijk betaalde bedrag voor de betreffende bestelling, behalve in geval van opzet of grove schuld; exclusieve rechtsmacht Barcelona, Spanje.
19. Intellectuele eigendom en ongeautoriseerd gebruik
Merken, ontwerpen en inhoud zijn van Fluye of licentiegevers. Reproductie of exploitatie zonder toestemming is verboden. Ongeautoriseerde **doorverkoop** en gebruik dat verwarring met het merk veroorzaakt, zijn verboden.
20. Klantbeoordelingen (UGC) en moderatie
We kunnen recensies en Q&A publiceren. We geven aan wanneer een recensie afkomstig is van een geverifieerde aankoop; we modereren om spam, aanstootgevende taal of persoonlijke gegevens te verwijderen. We betalen niet voor recensies en wijzigen deze niet, behalve om redenen van naleving of opmaak.
21. Persoonlijke gegevens en cookies (GDPR/LSSI)
Je privacy wordt geregeld door onze **Privacybeleid** en **Cookiebeleid** die beschikbaar zijn op de website. We kunnen je elektronische commerciële communicatie sturen over producten die vergelijkbaar zijn met de aangekochte; je kunt hier op elk moment **bezwaar** tegen maken.
22. Duurzaamheid, verpakkingen en recycling (EPR)
We beheren onze verpakkingen in overeenstemming met uitgebreide producentenaansprakelijkheidssystemen (indien van toepassing) en stimuleren hun juiste scheiding. Raadpleeg de recyclaagwijzigingen op het pakket.
23. Overmacht
Wij zijn niet aansprakelijk voor niet-nakoming vanwege oorzaken buiten redelijke controle (bijv. natuurrampen, stakingen, wereldwijde logistieke incidenten, leveranciersstoringen).
24. Klantenservice, klachtenformulieren en ODR
Kanalen: atencionalcliente@fluyebottle.com | +34 616 448 554. We hebben officiële **klachtenformulieren** beschikbaar voor consumenten op ons kantoor. ODR-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
25. Overdracht, gedeeltelijke nietigheid en volledige overeenkomst
Wij mogen onze contractuele positie overdragen in het kader van bedrijfsreorganisaties. Nietigheid van één bepaling heeft geen gevolgen voor de rest. Deze Overeenkomst vormt samen met bijbehorende beleidsregels de volledige overeenkomst tussen partijen over de Website en onlineaankopen.
26. Toepasselijk recht en jurisdictie
Spaans recht is van toepassing, onverminderd imperatieve bepalingen van het land waar de consument woont. Consumenten: rechter van hun woonplaats. B2B: rechtbanken van Barcelona, Spanje.
27. Talen en elektronische communicatie
Bij meerdere versies prevaleert de Spaanse versie bij discrepantie, tenzij lokale vereisten anders bepalen. Je accepteert contractcommunicatie via elektronische kanalen.
Bijlage I — Intrekkingsformulier
(Alleen invullen als je het contract wilt ontbinden)
T.a.v.: FLUYE BOTTLE S.L., Passeig Sant Joan 10, 3.1.A, 08010 Barcelona, Spanje — atencionalcliente@fluyebottle.com
Hierbij deel ik mee dat ik afstand doe van mijn verkoopcontract voor het volgende goed/dienst:
— Ordernummer: ________
— Ontvangen op: ________
— Naam: ________
— Adres: ________
— Handtekening (indien op papier): ________
— Datum: ___/___/____