Fluye Bottle S.L.

EU-versie. Dit document vervangt eerdere versies en is van toepassing op aankopen via www.fluyebottle.eu en bijbehorende domeinen/winkels in de Europese Unie.

Afkortingen

• EU → Europese Unie

• CET → Central European Time (Centraal-Europese Tijd)

• B2B → Business to Business (verkoop aan bedrijven)

• S.L. → Sociedad de Responsabilidad Limitada

• M–V → Maandag tot vrijdag

• bv. → bijvoorbeeld

1. Verzending en Levering

1.1. Bevestiging en berekening van termijnen

Leveringstermijnen gaan in vanaf verificatie van betaling. We sturen je een e-mail met je ordernummer en, zodra het klaar is, het trackingnummer van het transport.

• Spanje (Vasteland en Balearen): 24–72 werkdagen (maandag tot vrijdag). Verzendingen vinden niet plaats op weekends of feestdagen. Bij campagnes met hoge vraag (bv., Black Friday, Kerstmis) kunnen de termijnen worden verlengd.
• Europese Unie (EU): 3–7 werkdagen als referentie. Afhankelijk van het land en de logistieke operator kan deze termijn tot 10–12 werkdagen bedragen.
• Uitzonderingen: Factoren buiten Fluye om (bijv. koerier-incidenten, weersomstandigheden, feestdagen, stakingen) kunnen de termijnen beïnvloeden. Als dit gebeurt, houden we je per e-mail op de hoogte.

1.2. Verzendkosten

De kosten worden berekend bij het afrekenen wanneer je je adres invoert. Gratis verzending in Spanje voor bestellingen boven de 50 €. Gratis verzendingspromoties naar andere EU-landen kunnen van tijd tot tijd op de website worden aangekondigd.

1.3. Bezorgpogingen

De operator doet maximaal twee bezorgpogingen. Als bezorging niet lukt, kan het pakket in een ophaallocatie achterblijven of terugkeren naar het magazijn. We nemen contact met je op om de verzending opnieuw in te plannen. Als er binnen 7 kalenderdagen na de eerste poging geen antwoord komt, kunnen we de bestelling annuleren en de refund verwerken minus de gemaakte logistieke kosten.

1.4. Afhalen op kantoor (optioneel)

Je kunt je bestelling op kantoor afhalen na bevestiging per e-mail. Adres: Passeig del Mare Nostrum 15, Ciutat Vella, 08039, Barcelona, Spanje. Openingstijden: maandag tot vrijdag van 10:00 tot 13:00 en van 14:30 tot 17:00 (geen feestdagen).

2. Betalingsmethoden en veiligheid

We accepteren betalingen via Shopify Payments, Stripe (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Diners) en andere methoden die bij het afrekenen worden weergegeven. De verwerking vindt plaats op beveiligde pagina's van de betaalgateaway; Fluye Bottle slaat geen kaartgegevens op. Als je betaling wordt geweigerd, controleer dan de vervaldatum, kredietlimiet, ingevoerde gegevens en of online/internationale aankopen zijn geactiveerd.

Als je kaart is geweigerd, controleer dan het volgende:

• De kaart is niet verlopen.
• De kredietlimiet van je kaart is niet bereikt.
• De kaart heeft het toegestane bedrag voor aankopen niet overschreden.
• Je hebt alle benodigde velden correct ingevuld.
• Je hebt de gegevens correct ingevoerd.
• Je hebt online aankopen en buitenlandse aankopen geactiveerd.

3. Wijzigingen en retourzendingen — Algemeen beleid

3.1. Herroepingsrecht (online aankopen in de EU)

Je hebt 14 kalenderdagen vanaf levering om zonder opgave van reden af te zien van je aankoop. Om dit recht uit te oefenen, neem contact met ons op via atencionalcliente@fluyebottle.eu met je ordernummer en de producten die je wilt retourneren.

Voorwaarden: Het/de product(en) moeten ongebruikt zijn, compleet en in originele verpakking/labels in goede staat. Het simpelweg openen van het pakket om de aard, kenmerken en werking te controleren ongeldig maakt het herroepingsrecht niet.

Kosten: Bij herroepingen neemt de klant de retourverzendkosten voor zijn rekening. Daarbovenop wordt een vast beheertarief van 3,5 € per geretourneerde bestelling in rekening gebracht. Dit tarief is niet van toepassing als de retour het gevolg is van een fabrieksdefect of een fout van Fluye.

Terugbetaling: Zodra het product is ontvangen en geverifieerd, sturen we de terugbetaling naar de originele betaalmethode binnen 10–14 werkdagen.

3.2. Maat-/model-/kleurwisselingen

Wil je een wissel aanvragen vanwege voorkeur (kleur, model, niet-gepersonaliseerde gravure), je kunt dit binnen 14 kalenderdagen doen. Wisselingen zijn afhankelijk van voorraad. Bij verzendingen neemt de klant de retour- en herzendkosten voor zijn rekening.

3.3. Uitzonderingen

• Gepersonaliseerde producten: Producten met lasergravure, zeefdruk of op maat gemaakte producten laten geen herroeping toe tenzij fabrieksdefect of fout van Fluye.
• Verkeerd gebruik of normale slijtage vallen niet onder de dekking.

4. Retourneprocedure

4.1. Beschikbare opties

• Verzending naar ons magazijn: wij geven je het adres en het etiket indien van toepassing. • Levering op kantoor (gratis): Passeig del Mare Nostrum 15, Barcelona (vooraf per e-mail afspreken).

4.2. Verpakking

Stuur het product terug met alle accessoires, schoon, zonder vloeistoffen en beschermd in de originele doos in een buitenverpakking.

5. Defecte of onjuiste producten

5.1. Meldingstermijn

Als je bestelling met een fabrieksdefect aankomt of je een ander product ontvangt dan wat je hebt gekocht, stuur ons idealiter binnen 48–72 uur na levering een bericht met foto's en beschrijving naar atencionalcliente@fluyebottle.eu. Desondanks wordt je wettelijke dekking voor fabrieksdefecten niet beperkt tot die termijn (zie garantie).

5.2. Kosten

In geval van fabrieksdefect of voorbereidingsfout neemt Fluye 100% van de ophaal- en vervangings-/terugbetalingskosten voor zijn rekening.

6. Aankopen in winkels of bij derden

Als je bij een distributeur/geassocieerde winkel hebt gekocht, wordt de ruil of retour rechtstreeks met dat etablissement afgehandeld volgens hun beleid. Fluye kan technische evaluatie ondersteunen in geval van fabricagedefecten.

7. Bedrijfsaankopen (B2B)

7.1. Ruilen vanwege voorkeur

Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst worden ruilen voor maat/model geaccepteerd als het product nieuw is, ongebruikt, in originele verpakking en met originele documenten. De klant draagt logistieke kosten. Slechts één ruil per bestelling. Niet van toepassing op gepersonaliseerde producten of producten in promotie, behalve bij fabricagedefect.

7.2. Fabricagedefecten

Dien bewijs in bij atencionalcliente@fluyebottle.eu binnen maximaal 14 kalenderdagen na levering. Ruilen zijn onderhevig aan technische validatie en beschikbaarheid. Mocht het defect niet via multimedia verifieerbaar zijn, kunnen we verzoeken om verzending naar ons kantoor; in dat geval neemt Fluye de logistieke kosten op zich.

8. Wettelijke en commerciële garantie

8.1. EU-wettelijke garantie

Alle producten hebben een garantie van 2 jaar tegen gebrek in overeenstemming (fabricagedefecten) vanaf levering. Deze garantie dekt geen schade door ongebruikelijk gebruik, val, manipulatie zonder toestemming of normale slijtage.

8.2. Fluye commerciële garantie (aanvullend)

Onverminderd de wettelijke garantie biedt Fluye 1 jaar commerciële garantie tegen abnormale roestvorming van staal (bij correct gebruik volgens de handleiding).

8.3. Hoe je het effectief maakt

Stuur ons een e-mail naar atencionalcliente@fluyebottle.eu met ordernummer, foto's en beschrijving. Ons team zal de zaak evalueren en, indien van toepassing, reparatie, vervanging of terugbetaling aanbieden.

9. Terugbetalingen

We verwerken terugbetalingen naar de originele betaalmethode binnen 10–14 werkdagen na ontvangst en verificatie van de retour. De werkelijke creditering kan afhangen van je bank of kaartuitgever. We voeren geen contante terugbetalingen uit.

10. Adres en klantenservice

Fluye Bottle S.L. — Passeig del Mare Nostrum 15, Ciutat Vella, 08039, Barcelona, Spanje.

E-mail: atencionalcliente@fluyebottle.eu — WhatsApp (alleen berichten): +31 616447554

Online servicetijden: M–V 9:00–13:00 en 15:00–17:00 (CET).

11. Compliance- en transparantienotities

• We publiceren deze voorwaarden op de website vóór de aankoop; bij het voltooien van je bestelling accepteer je deze voorwaarden.
• We kunnen dit beleid om operationele of juridische redenen bijwerken. De toepasselijke versie is die welke op je aankoopdatum is gepubliceerd.
• In geval van verschil tussen dit beleid en een eerdere tekst geldt de meest recente versie.