Laatste update: 22/09/2025
Geldig: onmiddellijk

Houder en verantwoordelijke: Fluye Bottle S.L. — CIF ESB22508790 — Passeig Sant Joan 10, 3.1.A, 08010 Barcelona, Spanje
Klantenservice: atencionalcliente@fluyebottle.com | WhatsApp/Phone: +34 622 03 46 98

1) Toepassingsgebied en kanalen

Dit beleid is van toepassing op alle personalisatie van Fluye-producten (lasergraveering, zeefdruk, tampondruk, UV-printing of andere naar behoren gecommuniceerde technieken) uitgevoerd via:

• B2C: individuele bestellingen via onze ingeschakelde online kanalen.
• B2B/Zakelijk: bestellingen van bedrijven, NGO's, clubs, instellingen of evenementen.

Minimale bestellingen (B2B)

• Personalisatie van Fluye-voorraad: minimaal 10 eenheden per referentie (tenzij uitdrukkelijk geautoriseerd door Fluye).
• Projecten vervaardigd 'van nul af aan' (speciale kleuren/afwerkingen, specifieke verpakking): minimaal en termijnen op maat.

2) Inhoud die de klant verzendt — Regels en moderatie

Door ontwerpen (logo's, teksten, afbeeldingen, handtekeningen, portretten, enz.) te uploaden of in te dienen, verklaar en garandeer je dat:

1. Je beschikt over de noodzakelijke rechten en autorisaties.
2. Het schendt geen auteursrechten, handelsmerken, octrooien, bedrijfsgeheimen of recht op afbeelding of privacy.
3. Het bevat niet: lasterlijke, beledigende of hatelijke taal, apologie van geweld, pornografie, discriminatie, politieke campagnes, of bevordert illegale activiteiten.
4. Het voldoet aan toepasselijke wetten en onze merk- en samennormen.

Recht van herziening en afwijzing:

Fluye kan designs gedeeltelijk of volledig afwijzen als deze niet voldoen aan dit beleid of technische vereisten. In dat geval informeren we je en regelen we alternatieven of restitutie naar gelang van toepassing.

3) Persoonsgegevens in het ontwerp

Als je ontwerp persoonsgegevens bevat (bijv. naam, handtekening, foto, initialen, teamidentificatie), bevestig je dat je geldige toestemming hebt van de betrokken personen om deze gegevens uit te werken voor het uitsluitende doel van het uitvoeren van de bestelling, post-verkoop en verzekering van traceerbaarheid. We bewaren de bestanden voor zolang strikt noodzakelijk is om redenen van kwaliteit en mogelijke klachten. Je kunt je gegevensbeschermingsrechten uitoefenen door naar ons privacykanaal te schrijven zoals aangegeven op de website.

4) Technische bestandsspecificaties

• Geaccepteerde formaten: PDF, AI, PNG, JPG.
• Aanbevolen stijl: lijn/curvekunst met hoog contrast. Voor gravering, liever zwart-wit.
• Max. grootte: 30 MB per bestand.
• Lettertypen: converteren naar curven.
• Binarisatie: we optimaliseren naar hoog contrast waar van toepassing.
• Kleurenfoto's of complexe schaduwen worden niet geaccepteerd voor standaard lasergraveringen.

Opmerking: het team kan de grootte/positie van het ontwerp aanpassen om een optimaal resultaat te garanderen op basis van kromming, graveervensters en machinetoleranties.

5) Workflow en goedkeuringen

5.1 B2C (individuele bestellingen)

1. Bestanden uploaden in de aangegeven module of verzenden per e-mail waar van toepassing.
2. Technische validatie: we bevestigen de haalbaarheid van het bestand.
3. Productie: we voeren de gravering uit volgens best practices.
4. Kwaliteit en verzending: eindcontrole en verzending.

Previsualisaties: voor B2C bieden we geen renders of eerdere tests aan. Je kunt kiezen uit de beschikbare posities; de eindgrootte wordt bepaald door het technische team om kwaliteit te garanderen.

5.2 B2B/Bedrijfs

1. Brief: model(len), hoeveelheid, techniek, termijnen, logogebruik en merkrichtlijnen.
2. Kunst: we ontvangen bewerkbare bestanden en Pantone-paletten indien van toepassing.
3. Voorstel en offerte: kostendetails, MOQ, doorlooptijden en voorwaarden.
4. Digitale mockup: 1 ronde kunstwerk inbegrepen (extra wijzigingen kunnen kosten met zich meebrengen).
5. Goedkeuring: handtekening OK kunstwerk + inkooporder.
6. Productie: ingepland na betaling/aanbetaling volgens offerte.
7. QC + verzending: batchcontrole en levering.

Fysieke monsters: op bestelling, met extra kosten en doorlooptijd. Variaties ten opzichte van de uiteindelijke batch kunnen ontstaan door industriële toleranties.

6) Productie- en leveringstijden

• Aanpasbare productie uit voorraad: 2 tot 5 werkdagen vanaf technische validatie en, in B2B, vanaf goedkeuring kunstwerk en betaling/aanbetaling. Kan verlengd worden afhankelijk van volume/werkbelasting.
• Speciale projecten/fabriek: maatwerk doorlooptijden.
• Verzending komt bovenop de productietijd. Logistieke doorlooptijden hangen af van bestemming en operator.

Bij campagnes met hoge vraag of logistieke incidenten kunnen doorlooptijden variëren. We houden je op de hoogte.

7) Wijzigingen, annuleringen en retouren

• Eenmaal het kunstwerk goedgekeurd (B2B) of de bestelling bevestigd (B2C), is het niet mogelijk het ontwerp te wijzigen of te annuleren.
• Gepersonaliseerde producten vallen niet onder het herroepingsrecht van 14 dagen.
• Als het artikel aankomt met een fabricagefout of fout die aan Fluye toe te schrijven is, repareren, vervangen of terugbetalen we volgens technische beoordeling.

8) Technische en visuele toleranties

• Er kunnen redelijke kleurvariaties optreden ten opzichte van schermafbeeldingen vanwege apparaatinstellingen en verlichting.
• De grootte en positie van gravering/afdruk kunnen licht variëren afhankelijk van kromming, texturen en bevestiging.
• Foto's op de website en mockups zijn illustratief.

9) Gebruikslicenties en portfolio

Door ons je inhoud in te sturen, geef je ons een niet-exclusieve en gratis licentie om de bestanden te reproduceren, aan te passen en te gebruiken voor het vervaardigde van je bestelling, het verlenen van na-verkoopondersteuning en het waarborgen van traceerbaarheid.

Portfolio: we mogen geanonimiseerde afbeeldingen van het resultaat op ons kanalen tonen als succesverhaal, tenzij je ons anders vraagt voordat we produceren. Het verzenden van merkactiva betekent dat je geautoriseerd bent door de houder daarvan voor dit gebruik.

10) Aansprakelijkheid en schadevergoeding

• Je bent verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid van de verzonden inhoud en het hebben van de benodigde licenties.
• Je schadestelt ons voor claims van derden voortvloeiend uit het gebruik van je inhoud die rechten of wetten schendt.
• Onze totale aansprakelijkheid voor elke bestelling overschrijdt niet het werkelijk betaalde bedrag voor die bestelling, behalve in geval van opzet of grove schuld.

11) Garantie en na-verkoop

• Wettelijke garantie voor gebrek aan conformiteit van kracht volgens de regelgeving van het bestemmingsland in de EU.
• Dekt geen normale slijtage, beschadigingen, misbruik of schoonmaak in strijd met de handleiding.
• Om garantie in te schakelen: ordernummer, foto's/video's en beschrijving van het geval.

12) Intellectuele eigendom van Fluye

De merken, productontwerpen, patronen, afbeeldingen en foto's van Fluye zijn eigendom van ons of van derden-licentiegevers. Hun gebruik buiten het bereik van dit beleid is niet toegestaan zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.

13) Visuele voorbeelden — Fluye-aanpassingen

Fluye Bottle behoudt zich het recht voor om de afbeelding te accepteren, af te wijzen en/of aan te passen om een kwaliteitsresultaat op alle producten te waarborgen.

14) Prijzen en voorwaarden

• We noteren in euro's, inclusief belastingen waar van toepassing.
• Prijzen en promoties kunnen per land/kanaal variëren.
• Voor B2B kunnen we vooruitbetaling vereisen om productie in te plannen.
• Onvoorziene variaties (bijv. tweede kunstwerk, opnieuw doen vanwege bestandswijziging, extra verpakking) worden apart aangehaald met je voorafgaande goedkeuring.

15) Klantenservice

Technische of ontwerpvragen? Stuur ons een bericht voordat je naar productie gaat.

Email: atencionalcliente@fluyebottle.com

WhatsApp/Telefoon: +31 616 448 554

Openingstijden: Ma–Vr, 9:00–18:00 (CET)

16) Afkortingen

EU — Europese Unie

B2B — Business to Business

B2C — Business to Consumer

GDPR/GDPR — Algemene Verordening Gegevensbescherming

MOQ — Minimale bestelhoeveel­heid

QC — Kwaliteitscontrole

Slotwoord

Fluye kan dit beleid om juridische of operationele redenen aanpassen. De geldende versie is gepubliceerd op onze officiële kanalen. Heb je een uitzondering nodig? Vraag dit vooraf aan voordat je je ontwerp goedkeurt.