Fluye Bottle S.L.

Versão UE. Este documento substitui versões anteriores e aplica-se a compras realizadas em www.fluyebottle.eu e domínios/lojas associadas na União Europeia.

Acrónimos

• UE → União Europeia

• CET → Central European Time (Hora Central Europeia)

• B2B → Business to Business (vendas a empresas)

• S.L. → Sociedade de Responsabilidade Limitada

• L–V → Segunda a Sexta

• p. ex. → por exemplo

1. Envio e Entrega

1.1. Confirmação e cálculo de prazos

Os prazos de entrega contam a partir da verificação do pagamento. Enviaremos um email com o número do pedido e, uma vez preparado, o rastreamento do transporte.

• Espanha (Península e Ilhas Baleares): 24–72 horas úteis (segunda a sexta). Não são realizados envios nos fins de semana nem feriados. Em campanhas de alta procura (p. ex., Black Friday, Natal), os prazos podem ser estendidos.
• União Europeia (UE): 3–7 dias úteis como referência. Dependendo do país e operador logístico, este prazo pode chegar a 10–12 dias úteis.
• Exceções: Fatores fora do controle da Fluye (p. ex., incidências da transportadora, eventos climáticos, feriados, greves) podem afetar os prazos. Se isso ocorrer, manteremos você informado por email.

1.2. Custos de envio

O custo é calculado no checkout ao inserir o endereço. Envio grátis na Espanha para compras acima de 50 €. Promoções de envio grátis para outros países da UE podem ser comunicadas pontualmente no site.

1.3. Tentativas de entrega

A transportadora realizará até duas tentativas de entrega. Se a entrega não for bem-sucedida, o pacote pode ficar em um ponto de coleta ou ser devolvido ao armazém. Entraremos em contato para reagendar o envio. Se não houver resposta em 7 dias corridos a partir da primeira tentativa, poderemos cancelar o pedido e fazer o reembolso descontando os custos logísticos incorridos.

1.4. Coleta em escritório (opcional)

Você pode coletar seu pedido no escritório após confirmação por email. Endereço: Passeig del Mare Nostrum 15, Ciutat Vella, 08039, Barcelona, Espanha. Horário: segunda a sexta de 10:00 a 13:00 e de 14:30 a 17:00 (sem feriados).

2. Métodos de pagamento e segurança

Aceitamos pagamentos com Shopify Payments, Stripe (Visa, Visa Electrão, Mastercard, American Express, Diners) e outros métodos mostrados no checkout. O processamento é realizado em páginas seguras do gateway; Fluye Bottle não armazena dados de cartão. Se o pagamento for recusado, verifique validade, limite de crédito, dados inseridos e ativação de compras online/internacionais.

Caso o seu cartão tenha sido recusado, verifique que:

• O cartão não tenha expirado.
• O limite de crédito do seu cartão não tenha sido atingido.
• O cartão não tenha excedido o valor permitido para fazer compras.
• Você tenha preenchido corretamente todos os campos necessários.
• Você tenha inserido os dados corretos.
• Você tenha a opção de compras pela internet e compras no exterior ativada.

3. Trocas e devoluções — Política geral

3.1. Direito de arrependimento (compras online na UE)

Você tem 14 dias corridos a partir da entrega para se arrepender sem necessidade de justificativa. Para exercê-lo, entre em contato conosco em atencionalcliente@fluyebottle.eu indicando número do pedido e produtos a devolver.

Condições: O(s) produto(s) deve(m) estar sem usar, completo(s) e com embalagem/etiquetas originais em bom estado. A mera abertura da embalagem para verificar sua natureza, características e funcionamento não invalida o arrependimento.

Custos: Em devoluções por arrependimento, o cliente assume as despesas de envio de retorno. Adicionalmente, será aplicada uma taxa fixa de gestão de 3,5 € por pedido devolvido. Esta taxa não se aplica se a devolução se deve a defeito de fabrico ou erro da Fluye.

Reembolso: Uma vez recebido e verificado o estado do produto, emitiremos o reembolso para o método de pagamento original dentro de 10–14 dias úteis.

3.2. Alterações de tamanho/modelo/cor

Se desejas realizar uma alteração por preferência (cor, modelo, gravação não personalizada), podes solicitá-la dentro de 14 dias naturais. As alterações estão sujeitas a disponibilidade de stock. Em envios, o cliente assume os custos de retorno e reenvio.

3.3. Exceções

• Personalizados: Produtos com gravação laser, serigrafia ou personalizados por encomenda não admitem arrependimento salvo defeito de fabrico ou erro imputável à Fluye.
• Uso indevido ou desgaste normal não estão cobertos.

4. Procedimento de devolução

4.1. Opções disponíveis

• Envio para o nosso armazém: forneceremos o endereço e etiqueta se aplicável. • Entrega em escritório (gratuita): Passeig del Mare Nostrum 15, Barcelona (mediante marcação prévia por email).

4.2. Embalagem

Devolve o produto com todos os seus acessórios, limpo, sem líquidos e protegido na sua caixa original dentro de uma embalagem exterior.

5. Produtos defeituosos ou errados

5.1. Prazo de notificação

Se o teu pedido chega com um defeito de fabrico ou recebes um produto diferente do comprado, notifica-nos idealmente dentro de 48–72 horas após a entrega enviando fotos e descrição para atencionalcliente@fluyebottle.eu. Ainda assim, a tua cobertura legal por defeito de fabrico não se limita a esse prazo (ver garantia).

5.2. Custos

Em caso de defeito de fabrico ou erro de preparação, a Fluye assumirá 100% dos custos de recolha e substituição/reembolso.

6. Compras em lojas retail ou terceiros

Se compraste a um distribuidor/loja associada, a troca ou devolução é gerida diretamente com esse estabelecimento conforme a sua política. Fluye pode apoiar a avaliação técnica em caso de defeitos de fabricação.

7. Compras corporativas (B2B)

7.1. Trocas por preferência

Dentro de 14 dias corridos após a recepção, admitem-se trocas por tamanho/modelo se o produto estiver novo, sem uso, com embalagem e documentos originais. O cliente assume custos logísticos. Uma única troca por pedido. Não se aplica a produtos personalizados ou em promoção, salvo defeito de fábrica.

7.2. Defeitos de fabricação

Apresentar evidência a atencionalcliente@fluyebottle.eu num máximo de 14 dias corridos desde a entrega. Trocas sujeitas a validação técnica e stock. Se o defeito não for verificável por multimédia, podemos solicitar o envio para o escritório; nesse caso, Fluye assumirá o custo logístico.

8. Garantia legal e comercial

8.1. Garantia legal UE

Todos os produtos contam com garantia de 2 anos contra falta de conformidade (defeitos de fabricação) desde a entrega. Esta garantia não cobre danos por uso indevido, pancadas, quedas, manipulação não autorizada ou desgaste normal.

8.2. Garantia comercial Fluye (adicional)

Sem prejuízo da garantia legal, Fluye oferece 1 ano de garantia comercial contra oxidação anormal do aço (quando usado conforme o manual).

8.3. Como efetivá-la

Escreve-nos a atencionalcliente@fluyebottle.eu com número de pedido, fotos e descrição. A nossa equipa avaliará o caso e, se proceder, oferecerá reparação, substituição ou reembolso.

9. Reembolsos

Processamos reembolsos ao método de pagamento original dentro de 10–14 dias úteis após receber e verificar a devolução. O tempo de crédito efetivo pode depender do teu banco ou emissor. Não realizamos reembolsos em numerário.

10. Morada e atendimento ao cliente

Fluye Bottle S.L. — Passeig del Mare Nostrum 15, Ciutat Vella, 08039, Barcelona, Espanha.

Email: atencionalcliente@fluyebottle.eu — WhatsApp (apenas mensagens): +31 616447554

Horário de atendimento online: Seg–Sex 9:00–13:00 e 15:00–17:00 (CET).

11. Notas de conformidade e transparência

• Publicamos estes termos na web antes da compra; ao finalizar o pedido, você aceita estas condições.
• Podemos atualizar esta política por razões operacionais ou legais. A versão aplicável será a publicada na data da sua compra.
• Em caso de discrepância entre esta política e um texto anterior, prevalece a versão mais recente.