Última atualização: 20/09/2025
Este documento integra: (i) os **Termos de Uso** do site e serviços digitais e (ii) as **Condições de Venda** aplicáveis a compras online. Ao usar o site ou comprar, você aceita este Contrato. Elaborado em conformidade com a regulamentação da UE e Espanha (consumo, comércio eletrônico, garantias), sem prejuízo dos direitos imperativos do consumidor em seu país do EEE.
1. Identificação do vendedor e contato
Titular e vendedor: **FLUYE BOTTLE S.L.**
CIF/NIF: **ESB22508790**
Endereço social: **Passeig Sant Joan 10, 3.1.A, 08010 Barcelona, Espanha**
Atendimento ao cliente: **atencionalcliente@fluyebottle.com** | **+31 616 448 554** (WhatsApp/mensagens)
Horário de atendimento: Seg–Sex, 9:00–18:00 CET.
Operamos como vendedor estabelecido na Espanha para pedidos dentro do EEE.
2. Definições-chave
"Sitio": fluyebottle.com e subdomínios. "Cliente"/"Consumidor": pessoa física que atua para fins não profissionais. "Empresa"/"B2B": pessoa jurídica ou profissional. "Produtos Personalizados": bens fabricados/alterados conforme tuas especificações (gravação, serigrafia, etc.).
3. Âmbito de aplicação e alterações no Contrato
Aplicável ao acesso/uso do Sitio e a todas as compras online. Podemos atualizar estas condições por razões legais ou operacionais; a versão vigente é a publicada nesta página. Os pedidos regem-se pela versão vigente na **confirmação do pedido**.
4. Capacidade para contratar e conta de utilizador
Deves ser maior de 18 anos e ter capacidade legal. Se criares conta, és responsável pelo seu uso e custódia. Notifica-nos usos não autorizados.
5. Informação pré-contratual e correção de erros
Antes de pagar mostramos características essenciais, preço total (impostos incluídos), custos de envio e restrições. Poderás revisar o pedido e corrigir erros antes do pagamento. Conservamos prova eletrónica do contrato; podes solicitar cópia razoável.
6. Processo de compra e aceitação do pedido
- a) Carrinho → b) Dados de envio/faturação → c) Pagamento → d) **Confirmação por email** (aperfeiçoamento do contrato).
Podemos rejeitar pedidos por suspeita de fraude, falta de stock, dados incorretos ou incumprimento destas condições (reembolso íntegro se procede).
7. Preços, impostos e erros manifestos
Preços em **euros**, IVA/IGIC/IPSI conforme destino. Podemos atualizar preços sem afetar pedidos confirmados. Se detectarmos **erro manifesto** de preço ou descrição, podemos anular ou corrigir o pedido com reembolso total se já pagaste.
8. Promoções, cupons e transparência
Os descontos não são acumuláveis salvo indicação. Em saldos mostramos, quando aplicável, o **preço anterior mais baixo** dos últimos 30 dias para o mesmo canal/país. As avaliações de clientes indicam se provêm de **compra verificada**; não incentivamos avaliações pagas nem as ocultamos salvo incumprimento de normas de uso.
9. Envios, prazos e entrega
Enviamos para Espanha e países do EEE habilitados no checkout. As datas de entrega são orientativas. A entrega é considerada realizada ao adquirir a posse material. Incidências da transportadora ou força maior podem afetar prazos.
**Impossibilidade de entrega**: se por causas imputáveis ao cliente não se conseguir entregar (endereço errado/ausência), reprogramaremos após pagamento de custos adicionais.
10. Transmissão do risco e reserva de propriedade
O risco é transmitido ao consumidor com a entrega. **A propriedade** dos bens é transferida após receber o pagamento completo (reserva de propriedade).
11. Direito de desistência
Prazo: 14 dias naturais desde a entrega (ou a última entrega em pedidos múltiplos). Como exercê-lo: envie-nos email indicando nº de pedido e bens a devolver. Confirmaremos recepção.
Reembolso: devolveremos pagamentos incluídos gastos de envio **padrão** iniciais sem atrasos indevidos e, no máximo, em 14 dias desde sua comunicação; poderemos reter até receber os bens ou uma prova fidedigna de devolução.
Estado do produto: responsável pela depreciação por manipulações além do necessário para estabelecer natureza, características e funcionamento.
Custos de devolução: pode devolver por sua conta (a seu cargo) ou usar **nossa etiqueta**. Se usar nossa etiqueta em Espanha peninsular, descontamos **3,50 €** por pedido. Em outras zonas/países, o custo será mostrado e descontado. **Grátis** em caso de defeito/garantia ou erro nosso.
12. Exclusões legais ao desistimento
Não se aplica a: (i) **Produtos Personalizados**; (ii) bens lacrados não aptos para devolução por saúde/higiene desacrados; (iii) serviços completamente executados com seu consentimento; e demais supuestos legais.
13. Trocas por preferência (cor/modelo)
Gerencie uma troca dentro de 14 dias como um desistimento e realize um novo pedido. Sujeito a disponibilidade.
14. Produtos Personalizados — conteúdo, licenças e tolerâncias
Declara ter os direitos necessários sobre textos/logos/obras fornecidas e garante que não violam direitos de terceiros nem normas aplicáveis. Poderemos rejeitar conteúdos ofensivos, ilegais ou contrários aos nossos valores.
**Licença limitada**: concedes-nos uma licença não exclusiva e gratuita para fabricar/entregar o pedido personalizado e prestar suporte. Poderemos exibir fotos do produto final de forma anonimizada para fins de portfólio, salvo se solicitares o contrário antes de fabricar.
**Tolerâncias técnicas**: podem existir variações razoáveis de cor entre dispositivos e o acabamento real; também em tamanho/posição de gravação. As imagens no Site são ilustrativas.
15. Uso seguro e manutenção do produto
Para preservar acabamentos e funcionalidade: não usar micro-ondas, forno, nem sistemas de desinfecção por vapor ou ebulição; evita congelar; tem precaução com bebidas gaseificadas ou muito quentes por sobrepressão; lavar à mão com água morna e sabão, e evitar substâncias cloradas. A máquina de lavar louça pode afetar pintura/acabamentos. Consulta a ficha de produto para compatibilidade. Guarda o produto limpo e seco, destapado e longe de fontes de calor. Manter fora do alcance de crianças se não estiver sob supervisão adulta.
16. Conformidade e garantia legal
Se detectares falta de conformidade, contacta-nos com comprovativo de compra e evidências. Espanha: **3 anos** de garantia legal desde a entrega; no resto do EEE, pelo menos o prazo legal imperativo (≥2 anos). Não cobre desgaste normal nem danos por uso indevido ou contrário às instruções.
Remedos: reparação ou substituição gratuitas, ou —quando apropriado— redução de preço ou resolução, segundo normativa de consumo.
17. Garantia comercial adicional (se aplicável)
Se oferecermos garantias comerciais, ser-ão detalhadas por modelo e não afetam os teus direitos legais.
18. Compras B2B (empresas e profissionais)
Para vendas a empresas/profissionais: não se aplica o direito de desistência de consumo; a responsabilidade total por reclamações é limitada ao valor efetivamente pago pelo pedido afetado, exceto em caso de dolo ou negligência grave; jurisdição exclusiva Barcelona, Espanha.
19. Propriedade intelectual e usos não autorizados
As marcas, designs e conteúdos são de Fluye ou licenciantes. É proibida sua reprodução ou exploração sem autorização. É proibida a **revenda** não autorizada e usos que criem confusão com a marca.
20. Opiniões de clientes (UGC) e moderação
Podemos publicar resenhas e Q&A. Indicamos quando uma resenha provém de compra verificada; moderamos para remover spam, linguagem ofensiva ou dados pessoais. Não pagamos por resenhas nem as alteramos, exceto por razões de conformidade ou formato.
21. Dados pessoais e cookies (GDPR/LSSI)
Sua privacidade é regida pela nossa **Política de Privacidade** e **Política de Cookies** disponíveis no Site. Podemos enviar-lhe comunicações comerciais eletrônicas sobre produtos similares aos adquiridos; você poderá **opor-se** a qualquer momento.
22. Sustentabilidade, embalagens e reciclagem (EPR)
Gerenciamos nossas embalagens de acordo com os sistemas de responsabilidade ampliada do produtor (quando aplicável) e encorajamos sua correta separação. Consulte as indicações de reciclagem na embalagem.
23. Força maior
Não seremos responsáveis por incumprimentos devidos a causas fora de controle razoável (p. ex., desastres naturais, greves, incidentes logísticos globais, interrupções de fornecedores).
24. Atendimento ao cliente, folhas de reclamações e ODR
Canais: atencionalcliente@fluyebottle.com | +34 616 448 554. Dispomos de **Folhas de Reclamações** oficiais à disposição do consumidor no nosso endereço social. Plataforma ODR da Comissão Europeia: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
25. Cessão, nulidade parcial e contrato íntegro
Poderemos ceder nossa posição contratual no marco de reorganizações societárias. A nulidade de uma cláusula não afetará o resto. Este Contrato, juntamente com políticas vinculadas, constitui o acordo íntegro entre as partes sobre o Site e a compra online.
26. Lei aplicável e jurisdição
Aplica-se a lei espanhola, sem prejuízo de normas imperativas do país de residência do consumidor. Consumidores: forais de seu domicílio. B2B: tribunais de Barcelona, Espanha.
27. Idiomas e comunicações eletrônicas
Se existem várias versões, em caso de discrepância prevalece a versão espanhola salvo exigências locais. Aceitas receber comunicações contratuais por meios eletrônicos.
Anexo I — Formulário de desistimento
(Apenas preencha se deseja desistir do contrato)
A/A: FLUYE BOTTLE S.L., Passeig Sant Joan 10, 3.1.A, 08010 Barcelona, Espanha — atencionalcliente@fluyebottle.com
Por este meio comunico que desisto do meu contrato de venda do seguinte bem/serviço:
— Nº de pedido: ________
— Recebido em: ________
— Nome: ________
— Morada: ________
— Assinatura (se em papel): ________
— Data: ___/___/____