Sidste opdatering: 22/09/2025
Gyldig: umiddelbar

Indehaver og ansvarlig: Fluye Bottle S.L. — CIF ESB22508790 — Passeig Sant Joan 10, 3.1.A, 08010 Barcelona, Spanien
Kundesupport: atencionalcliente@fluyebottle.com | WhatsApp/Tlf: +34 622 03 46 98

1) Omfang og kanaler

Denne politik gælder for al personalisering af Fluye-produkter (lasergravering, sigtryk, tampografi, UV-print eller andre korrekt kommunikerede teknikker) udført via:

• B2C: individuelle ordrer gennem vores aktiverede online-kanaler.
• B2B/Virksomhed: ordrer fra virksomheder, NGO'er, klubber, institutioner eller events.

Minimumsordrer (B2B)

• Personalisering på Fluye-lagerbeholdning: minimum 10 enheder pr. reference (medmindre Fluye giver udtrykkelig tilladelse).
• Projekter fremstillet "fra bunden" (specialfarver/finisheringer, dedikeret emballage): minimummer og tidsplaner efter aftale.

2) Indhold som kunden sender — Regler og moderering

Ved upload eller indsendelse af designs (logoer, tekst, billeder, signaturer, portrætter osv.) erklærer og garanterer du, at:

1. Du har de nødvendige rettigheder og tilladelser.
2. Det krænker ikke ophavsret, varemærker, patenter, industrielle hemmeligheder eller bil- eller privatlivetsrettigheder.
3. Det indeholder ikke: baggtaleri, krænkende eller hadefuld sprog, voldtilhørere, pornografi, diskrimination, politiske kampagner eller fremmer ulovlige aktiviteter.
4. Det opfylder gældende love og vores mærke- og sameksistensstandarder.

Ret til gennemgang og afvisning:

Fluye kan gennemgå og helt eller delvist afvise designs, der ikke overholder denne politik eller tekniske krav. Vi giver dig besked og håndterer alternativer eller refusion efter behov.

3) Persondata i designet

Hvis dit design indeholder persondata (f.eks. navn, underskrift, fotografi, initialer, teamidentifikation), bekræfter du, at du har gyldigt samtykke fra de involverede personer til at behandle disse data udelukkende for at producere ordren, håndtere efterfølgende support og sikre sporbarhed. Vi gemmer filerne kun så længe, det er strengt nødvendigt af kvalitets- og eventuelle reklamationsårsager. Du kan udøve dine rettigheder til databeskyttelse ved at skrive til vores privatlivskanal angivet på webstedet.

4) Tekniske filspecifikationer

• Accepterede formater: PDF, AI, PNG, JPG.
• Anbefalet stil: linje-/kurvkunst med høj kontrast. For gravering foretrækkes sort og hvidt.
• Maks. størrelse: 30 MB pr. fil.
• Skrifttyper: konverter til kurver.
• Binarisering: vi optimerer til høj kontrast, når det er relevant.
• Farvefotos eller komplekse skygger accepteres ikke til standard lasergravering.

Bemærk: teamet kan justere designets størrelse/position for at sikre et optimalt resultat i henhold til krumning, graveringsvindue og maskintolerancer.

5) Arbejdsgang og godkendelser

5.1 B2C (individuelle ordrer)

1. Fil upload i det angivne modul eller afsendelse pr. e-mail efter behov.
2. Teknisk validering: vi bekræfter filens gennemførligt.
3. Produktion: vi udfører gravelingen efter bedste praksis.
4. Kvalitet og afsendelse: endelig kontrol og forsendelse.

Forhåndsvisninger: til B2C tilbyder vi ikke renderings eller prøvekørsler. Du kan vælge position blandt de tilgængelige muligheder; det tekniske team definerer den endelige størrelse for at garantere kvalitet.

5.2 B2B/Corporate

1. Brief: model(ler), mængde, teknik, tidsfrister, logobrugsformål og brand guidelines.
2. Kunst: vi modtager redigerbare filer og Pantone-paletter, når relevant.
3. Forslag og tilbud: omkostningsdetaljer, MOQ, tidsplaner og betingelser.
4. Digitalt mockup: 1 kunstnumrunde inkluderet (yderligere ændringer kan have omkostninger).
5. Godkendelse: kunstgodkendelse + indkøbsordre.
6. Produktion: planlagt efter betaling/forudbetaling ifølge tilbud.
7. QC + forsendelse: batchkontrol og levering.

Fysiske prøver: efter ordre, med ekstra omkostninger og tidsfrist. Variationer sammenlignet med det endelige batch kan forekomme på grund af industrielle tolerancer.

6) Produktions- og leveringstidsplaner

• Tilpasselig produktion på lager: 2 til 5 arbejdsdage fra teknisk validering og, inden for B2B, fra kunstgodkendelse og betaling/forudbetaling. Kan forlænges afhængigt af volumen/arbejdsbyrde.
• Specialprojekter/fabrik: tilpassede tidsplaner.
• Forsendelse lægges til produktionstiden. Logistiske tidsfrister afhænger af destination og operatør.

Under kampagner med høj efterspørgsel eller logistiske hændelser kan tidsplanerne variere. Vi holder dig informeret.

7) Ændringer, aflysninger og returneringer

• Når kunsten er godkendt (B2B) eller ordren bekræftet (B2C), er det ikke muligt at ændre eller annullere designet.
• Personaliserede produkter er undtaget fra 14-dages fortrydelsesretten.
• Hvis varen ankommer med fabrikationsfejl eller fejl, der er tilskrivelig Fluye, vil vi reparere, udskifte eller refundere efter teknisk evaluering.

8) Tekniske og visuelle tolerancer

• Der kan være rimelige farvevariationer sammenlignet med skermbilederne på grund af enhedsindstillinger og belysning.
• Størrelse og placering af gravering/tryk kan variere lidt afhængigt af kurve, teksturer og greb.
• Webfotos og mockups er illustrative.

9) Licensafgivelse og portfolio

Ved at sende os dit indhold giver du os en ikke-eksklusiv og gebyrfri licens til at reproducere, tilpasse og bruge filerne til formålene med at fremstille din ordre, yde support efter salg og sikre sporbarhed.

Portfolio: Vi kan vise billeder af resultatet anonymiseret på vores kanaler som en succeshistorie, medmindre du beder os om noget andet før produktion. Indsendelse af brandingaktiver betyder, at du er autoriseret af rettighedshaveren til disse anvendelser.

10) Ansvar og erstatning

• Du er ansvarlig for nøjagtigheden af det indhold, du sender, og for at have de nødvendige licenser.
• Du fritager os mod krav fra tredjeparter som følge af brugen af dit indhold, der krænker rettigheder eller love.
• Vores samlede ansvar for enhver ordre overstiger ikke det beløb, der faktisk betales for denne ordre, medmindre der er forsæt eller grov uagtsomhed.

11) Garanti og service efter køb

• Lovbestemt mangelgaranti gældende efter reglerne i destinationslandet i EU.
• Dækker ikke normal slitage, stød, misbrug eller rengøring i strid med håndbogen.
• For at aktivere garanti: ordrenummer, fotos/videoer og beskrivelse af sagen.

12) Fluyes intellektuelle ejendomsret

Fluyes mærker, produktdesign, mønstre, grafik og fotografier er ejet af os eller af tredjeparts licensgivere. Brug uden for omfanget af denne politik er ikke tilladt uden skriftlig godkendelse.

13) Visuelle eksempler — Fluye-personliseringer

Fluye Bottle forbeholder sig retten til at acceptere, afvise og/eller ændre billedet for at sikre et resultat af høj kvalitet på alle produkter.

14) Priser og vilkår

• Vi citerer i euro, skat inkluderet hvor relevant.
• Priser og kampagner kan variere efter land/kanal.
• For B2B kan vi kræve depositum for at planlægge produktion.
• Uforudsete variationer (f.eks. anden kunst, omgørelse på grund af filændring, ekstra emballage) prissættes særskilt med dit forudgående samtykke.

15) Kundesupport

Tekniske eller kunstneriske spørgsmål? Skriv til os før produktionen.

Email: atencionalcliente@fluyebottle.com

WhatsApp/Telefon: +31 616 448 554

Åbningstider: Man–Fre, 9:00–18:00 (CET)

16) Akronymer

EU — Europæisk Union

B2B — Business to Business

B2C — Business to Consumer

GDPR/GDPR — Generel forordning om databeskyttelse

MOQ — Mindste orderkvantitet

QC — Kvalitetskontrol

Sidste bemærkninger

Fluye kan opdatere denne politik af juridiske eller operationelle årsager. Den gældende version er den, der er offentliggjort på vores officielle kanaler. Hvis du har brug for en undtagelse, skal du konsultere den før du godkender dit kunstværk.