Seneste opdatering: 20/09/2025
Dette dokument integrerer: (i) **Vilkår for brug** af webstedet og digitale tjenester og (ii) **Salgsbetingelser** gældende for onlineindkøb. Ved brug af webstedet eller køb accepterer du denne kontrakt. Udformet i overensstemmelse med EU- og spansk lovgivning (forbrug, e-handel, garantier), uden at det påvirker forbrugernes obligatoriske rettigheder i dit EØS-land.
1. Sælgers identifikation og kontakt
Ejer og sælger: **FLUYE BOTTLE S.L.**
CVR/skattenummer: **ESB22508790**
Registreret adresse: **Passeig Sant Joan 10, 3.1.A, 08010 Barcelona, Spanien**
Kundesupport: **atencionalcliente@fluyebottle.com** | **+31 616 448 554** (WhatsApp/beskeder)
Åbningstider: Man.–Fre., 09:00–18:00 CET.
Vi opererer som sælger etableret i Spanien for ordrer inden for EØS.
2. Centrale definitioner
"Websted": fluyebottle.com og underdomæner. "Kunde"/"Forbruger": fysisk person, der handler uden erhvervsmæssig formål. "Virksomhed"/"B2B": juridisk person eller professionel. "Personaliserede produkter": varer fremstillet/ændret efter dine specifikationer (gravering, tryk osv.).
3. Anvendelsesområde og ændringer i kontrakten
Gælder for adgang til/brug af webstedet og alle onlineindkøb. Vi kan opdatere disse vilkår af juridiske eller operationelle årsager; versionen på denne side er gældende. Ordrer reguleres af versionen på tidspunktet for **ordrebekræftelse**.
4. Kontraktevne og brugerkonto
Du skal være fyldt 18 år og have juridisk handleevne. Hvis du opretter en konto, er du ansvarlig for dens brug og beskyttelse. Informer os om uautoriseret brug.
5. Førkontraktlige oplysninger og fejlkorrektion
Før betaling viser vi væsentlige karakteristika, samlet pris (skat inkluderet), forsendelsesomkostninger og begrænsninger. Du kan gennemgå ordren og rette fejl før betaling. Vi bevarer elektronisk bevis på kontrakten; du kan anmode om rimelig kopi.
6. Indkøbsproces og ordreacceptance
- a) Indkøbsvogn → b) Leverings-/faktureringsoplysninger → c) Betaling → d) **Email-bekræftelse** (kontraktperfektionering).
Vi kan afvise ordrer på grund af svindelanmeldelse, manglende lager, forkerte data eller overtrædelse af disse vilkår (fuld refundering hvis relevant).
7. Priser, skatter og åbenlyse fejl
Priser i **euro**, moms/IGIC/IPSI alt efter destination. Vi kan opdatere priser uden at påvirke bekræftede ordrer. Hvis vi registrerer **åbenbar fejl** i pris eller beskrivelse, kan vi annullere eller korrigere ordren med fuld refundering, hvis du allerede har betalt.
8. Kampagner, kuponer og transparens
Rabatter kan ikke kombineres medmindre andet er angivet. Ved udsalg viser vi, når det er relevant, den **laveste tidligere pris** fra de sidste 30 dage for samme kanal/land. Kundeanmeldelser angiver, om de stammer fra **bekræftet køb**; vi fremmer ikke betalte anmeldelser og skjuler dem ikke medmindre de bryder brugsbetingelser.
9. Forsendelse, leveringstider og levering
Vi sender til Spanien og aktiverede EØS-lande ved checkout. Leveringsdatoer er vejledende. Levering anses for gennemført, når du får fysisk besiddelse. Transportørproblemer eller force majeure kan påvirke tidsplaner.
**Umulighed for levering**: hvis det ikke er muligt at levere på grund af årsager, som kan tilskrives kunden (forkert adresse/fravær), omdisponerer vi forudsat betaling af ekstra omkostninger.
10. Risikooverførsel og ejendomsforbehold
Risikoen overføres til forbrugeren ved levering. **Ejendomsretten** til varerne overføres efter fuld betaling (ejendomsforbehold).
11. Fortrydelsesret
Frist: 14 kalenderdage fra levering (eller sidste levering ved flere ordrer). Hvordan du udøver det: send os en email med ordrenummer og varer, du vil returnere. Vi bekræfter modtagelsen.
Refundering: vi returnerer betalinger inklusive **standard** oprindelige forsendelsesomkostninger uden unødige forsinkelser og senest 14 dage efter din meddelelse; vi kan tilbageholde betalinger, indtil vi modtager varerne eller dokumentation for returneringen.
Produkttilstand: du er ansvarlig for værdiforringelse fra håndtering ud over hvad der er nødvendigt for at fastslå karakteristika og funktion.
Returomkostninger: du kan returnere på egen bekostning eller bruge **vores etiket**. Hvis du bruger vores etiket i det spanske fastland, trækker vi **3,50 €** pr. ordre. I andre områder/lande vises omkostningerne og trækkes fra. **Gratis** ved defekt/garanti eller fejl fra vores side.
12. Lovlige undtagelser fra fortrydelsesretten
Gælder ikke for: (i) **Personaliserede produkter**; (ii) forseglet varer, der ikke er egnede til returnering på grund af sundhed/hygiejne og er åbnet; (iii) tjenester, der er fuldstændig udført med dit samtykke; og andre lovbestemte tilfælde.
13. Ændringer efter præference (farve/model)
Håndter en ændring inden for 14 dage som en fortrydelse og afgiv en ny ordre. Underlagt lagerbeholdning.
14. Personaliserede produkter — indhold, licenser og tolerancer
Du erklærer at have de nødvendige rettigheder til leverede tekster/logoer/værker og garanterer, at de ikke krænker tredjepartsrettigheder eller gældende regler. Vi kan afvise fornærmende, ulovligt eller værdimodsigelse indhold.
**Begrænset licens**: du giver os en ikke-eksklusiv og gratis licens til at fremstille/levere den personaliserede ordre og yde support. Vi må vise billeder af det færdige produkt anonymiseret til portfolioformål, medmindre du anmoder om det modsatte før fremstilling.
**Tekniske tolerancer**: der kan være rimelige variationer i farve mellem enheder og det faktiske finish; også i størrelse/position af gravering. Billeder på Webstedet er illustrative.
15. Sikker brug og produktvedligeholdelse
For at bevare finish og funktionalitet: må ikke bruges i mikrobølgeovn, ovn eller damp-/kogdesinfektionssystemer; undgå frysning; vær forsigtig med sodavand eller meget varme drikke på grund af overtryk; håndvask med lunkent vand og sæbe, og undgå klorblevende stoffer. Opvaskemaskine kan påvirke maling/finish. Se produktdatabladet for kompatibilitet. Opbevar produktet rent og tørt, uden låg og væk fra varmekilder. Hold uden for børns rækkevidde, hvis ikke under tilsyn af voksne.
16. Overensstemmelse og juridisk garanti
Hvis du opdager manglende overensstemmelse, kontakt os med købebevis og beviser. Spanien: **3 års** juridisk garanti fra levering; i resten af EØS mindst det obligatoriske lovpligtige tidsrum (≥2 år). Dækker ikke normalt slitage eller skader fra ukorrekt brug eller i strid med instruktionerne.
Løsninger: gratis reparation eller udskiftning, eller – hvor relevant – prisreduktion eller ophævelse, i henhold til forbrugerbeskyttelsesregler.
17. Supplerende kommerciel garanti (hvis relevant)
Hvis vi tilbyder kommercielle garantier, vil de blive detaljeret efter model og påvirker ikke dine juridiske rettigheder.
18. B2B-køb (virksomheder og fagfolk)
Ved salg til virksomheder/fagfolk: forbrugerens fortrydelsesret gælder ikke; det totale ansvar for krav begrænses til det faktisk betalte beløb for den pågældende ordre, undtagen forsætlighed eller grov uagtsomhed; eksklusiv jurisdiktion Barcelona, Spanien.
19. Intellektuel ejendom og uautoriseret brug
Mærker, designs og indhold tilhører Fluye eller licenstagere. Deres reproduktion eller udnyttelse uden tilladelse er forbudt. **Uautoriseret videresalg** og brugen, der skaber forvirring med mærket, er forbudt.
20. Kundeanmeldelser (UGC) og moderation
Vi kan offentliggøre anmeldelser og Q&A. Vi angiver, når en anmeldelse kommer fra verificeret køb; vi modererer for at fjerne spam, krænkende sprog eller personlige data. Vi betaler ikke for anmeldelser og ændrer dem ikke, undtagen af overholdelses- eller formatårsager.
21. Personlige data og cookies (GDPR/LSSI)
Dit privatliv reguleres af vores **Privatlivspolitik** og **Cookiepolitik** tilgængelig på Webstedet. Vi kan sende dig kommercielle elektroniske meddelelser om produkter svarende til dem, du har købt; du kan **protestere** når som helst.
22. Bæredygtighed, emballage og genbrug (EPR)
Vi håndterer vores emballage i overensstemmelse med producenters udvidede ansvarssystemer (hvor relevant) og fremmer korrekt adskillelse. Se genbrugsvejledningen på pakken.
23. Force majeure
Vi er ikke ansvarlige for manglende opfyldelse på grund af årsager uden for rimelig kontrol (f.eks. naturkatastrofer, strejker, globale logistiske hændelser, leverandørforstyrrelser).
24. Kundeservice, klageformularer og ODR
Kanaler: atencionalcliente@fluyebottle.com | +34 616 448 554. Vi har officielle **klageformularer** til rådighed for forbrugeren på vores forretningsadresse. EU-Kommissionens ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
25. Overdragelse, delvis ugyldighed og hele kontrakten
Vi kan overdrage vores kontraktuelle stilling i forbindelse med virksomhedsreorganiseringer. Ugyldighed af en klausul påvirker ikke resten. Denne kontrakt, sammen med tilhørende politikker, udgør hele aftalen mellem parterne om webstedet og onlinekøb.
26. Gældende lov og jurisdiktion
Spansk lov gælder, uden at det berører tvingende regler i forbrugerens bopælsland. Forbrugere: domstole på deres bopælssted. B2B: domstolene i Barcelona, Spanien.
27. Sprog og elektronisk kommunikation
Hvis der findes flere versioner, gælder den spanske version i tilfælde af uoverensstemmelse, medmindre lokale krav kræver andet. Du accepterer at modtage kontraktuel kommunikation via elektroniske midler.
Bilag I — Fortrydelsesformular
(Skal kun udfyldes, hvis du ønsker at fortryde kontrakten)
Til: FLUYE BOTTLE S.L., Passeig Sant Joan 10, 3.1.A, 08010 Barcelona, Spanien — atencionalcliente@fluyebottle.com
Hermed meddeler jeg, at jeg fortryder min salgskontrakt for følgende vare/service:
— Ordrenummer: ________
— Modtaget d.: ________
— Navn: ________
— Adresse: ________
— Underskrift (hvis på papir): ________
— Dato: ___/___/____