Richtlinie und Verfahren zur Personalisierung – Fluye Bottle (EU)

Richtlinie und Verfahren zur Personalisierung

Letzte Aktualisierung: 22.09.2025
 Wirksamkeitsdatum: sofort

Eigentümer und Verantwortlicher: Fluye Bottle SL – CIF ESB22508790 – Passeig Sant Joan 10, 3.1.A, 08010 Barcelona, ​​​​Spanien
Kundenservice: atencionalcliente@fluyebottle.com | WhatsApp/Telefon: +34 622 03 46 98

1) Umfang und Kanäle

Diese Richtlinie gilt für alle Individualisierungen von Fluye-Produkten (Lasergravur, Siebdruck, Tampondruck, UV-Druck oder andere ordnungsgemäß mitgeteilte Verfahren), die durchgeführt werden durch:

  • B2C: Einzelbestellungen über unsere eingerichteten Online-Kanäle.
  • B2B/Firmenkunden: Bestellungen von Unternehmen, NGOs, Vereinen, Institutionen oder Veranstaltungen.

Mindestbestellmengen (B2B)

  • Kundenspezifische Anpassungen am Fluye-Lager: Mindestbestellmenge 10 Stück pro Artikel (sofern nicht ausdrücklich von Fluye genehmigt).
  • Projekte, die „von Grund auf“ gefertigt werden (Sonderfarben/Oberflächen, spezielle Verpackungen): Mindestmengen und Liefertermine werden auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
2) Vom Kunden eingereichte Inhalte – Regeln und Moderation

Durch das Hochladen oder Einreichen von Designs (Logos, Texte, Bilder, Signaturen, Porträts usw.) erklären und garantieren Sie Folgendes:

  1. Sie verfügen über die notwendigen Rechte und Genehmigungen.
  2. Es verletzt keine Urheberrechte, Markenrechte, Patente, Geschäftsgeheimnisse oder Bild- und Persönlichkeitsrechte.
  3. Es enthält keine: diffamierenden, beleidigenden oder hasserfüllten Äußerungen, Aufrufe zur Gewalt, Pornografie, Diskriminierung, politische Kampagnen oder die Förderung illegaler Aktivitäten.
  4. Beachten Sie die geltenden Gesetze sowie unsere Marken- und Gemeinschaftsstandards.

Recht auf Überprüfung und Ablehnung:


Fluye behält sich das Recht vor, Entwürfe, die dieser Richtlinie oder den technischen Anforderungen nicht entsprechen, zu prüfen und teilweise oder vollständig abzulehnen. In diesem Fall werden wir Sie benachrichtigen und gegebenenfalls Alternativen anbieten oder eine Rückerstattung veranlassen.

3) Personenbezogene Daten im Design

Wenn Ihr Design personenbezogene Daten enthält (z. B. Name, Unterschrift, Foto, Initialen, Teamzugehörigkeit), bestätigen Sie, dass Sie die gültige Einwilligung der betroffenen Personen zur Verarbeitung dieser Daten ausschließlich zum Zweck der Auftragsabwicklung, der Bereitstellung von Kundendienst und der Nachverfolgbarkeit haben. Wir speichern die Dateien nur so lange, wie es für die Qualitätssicherung und die Bearbeitung möglicher Reklamationen unbedingt erforderlich ist. Sie können Ihre Datenschutzrechte ausüben, indem Sie sich an unseren Datenschutzbeauftragten wenden, dessen Kontaktdaten Sie auf der Website finden.

4) Technische Spezifikationen der Dateien
  • Akzeptierte Formate: PDF, AI, PNG, JPG.
  • Empfohlener Stil: kontrastreiche Linien-/Kurvengrafik. Für Gravuren ist Schwarzweiß vorzuziehen.
  • Maximale Größe: 30 MB pro Datei.
  • Quellen: in Kurven umwandeln.
  • Binarisierung: Wir optimieren, wenn möglich, für hohen Kontrast.
  • Farbfotos oder komplexe Schattierungen werden für die Standard-Lasergravur nicht akzeptiert.

Hinweis: Die Maschine kann die Größe/Position des Designs anpassen, um ein optimales Ergebnis in Abhängigkeit von Krümmung, Gravurfenstern und Maschinentoleranzen zu gewährleisten.

5) Arbeitsabläufe und Genehmigungen

5.1 B2C (Einzelbestellungen)

  1. Laden Sie die Datei in das angegebene Modul hoch oder senden Sie sie gegebenenfalls per E-Mail.
  2. Technische Validierung: Wir bestätigen die Verwendbarkeit der Datei.
  3. Produktion: Wir führen die Gravur nach bewährten Verfahren durch.
  4. Qualität und Versand: Endkontrolle und Versand.

Vorschau: Für B2C-Kunden bieten wir keine Renderings oder Vorschauen an. Sie können die Position aus den verfügbaren Optionen auswählen; die endgültige Größe wird vom technischen Team festgelegt, um die Qualität zu gewährleisten.

5.2 B2B/Firmenkunden

  1. Briefing: Modell(e), Menge, Technik, Liefertermine, Logoverwendung und Markenrichtlinien.
  2. Grafik: Wir begrüßen bearbeitbare Dateien und Pantone-Farbpaletten, sofern zutreffend.
  3. Angebot und Kostenvoranschlag: Angaben zu Kosten, Mindestbestellmenge, Lieferterminen und Konditionen.
  4. Digitales Modell: 1 Entwurfsrunde inklusive (weitere Änderungen können kostenpflichtig sein).
  5. Genehmigung: Druckvorlage OK, Unterschrift + Bestellung.
  6. Produktion: geplant nach Zahlungseingang/Anzahlung gemäß Angebot.
  7. Qualitätskontrolle + Versand: Chargenkontrolle und Auslieferung.

Physische Muster: auf Anfrage erhältlich, gegen Aufpreis und mit längerer Lieferzeit. Abweichungen von der Endcharge sind aufgrund von Fertigungstoleranzen möglich.

6) Produktions- und Lieferzeiten
  • Kundenspezifische Produktion ab Lager: 2 bis 5 Werktage ab technischer Freigabe und, im B2B-Bereich, ab Freigabe der Druckvorlage und Zahlungseingang/Anzahlung. Diese Frist kann je nach Auftragsvolumen/Aufkommen variieren.
  • Sonderprojekte/Fabrik: individuelle Liefertermine.
  • Die Versandzeit kommt zur Produktionszeit hinzu. Die Logistikzeiten hängen vom Bestimmungsort und dem Transportunternehmen ab.

In der Hochsaison oder aufgrund logistischer Probleme können die Lieferzeiten variieren. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

7) Änderungen, Stornierungen und Rückerstattungen
  • Sobald das Artwork (B2B) freigegeben oder die Bestellung bestätigt wurde (B2C), ist es nicht mehr möglich, das Design zu ändern oder zu stornieren.
  • Personalisierte Produkte sind vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen.
  • Wenn der Artikel mit einem Herstellungsfehler oder einem von Fluye zu vertretenden Fehler ankommt, werden wir ihn je nach technischer Bewertung reparieren, ersetzen oder den Kaufpreis erstatten.
8) Technische und visuelle Toleranzen
  • Aufgrund von Geräteeinstellungen und Lichtverhältnissen können geringfügige Farbabweichungen von den Bildschirmabbildungen auftreten.
  • Die Größe und Position der Gravur/des Aufdrucks können je nach Krümmung, Textur und Griffart leicht variieren.
  • Die Fotos auf der Website und die Mockups dienen nur zu Illustrationszwecken.
9) Nutzungslizenzen und Portfolio

Mit der Übermittlung Ihrer Inhalte gewähren Sie uns eine nicht-exklusive, lizenzgebührenfreie Lizenz zur Vervielfältigung, Anpassung und Nutzung der Dateien zum Zwecke der Fertigung Ihrer Bestellung, der Bereitstellung von Kundendienstleistungen und der Gewährleistung der Rückverfolgbarkeit.

Portfolio: Wir behalten uns vor, anonymisierte Bilder des fertigen Produkts auf unseren Kanälen als Erfolgsgeschichte zu veröffentlichen, sofern Sie uns nicht vor der Produktion etwas anderes mitteilen. Mit der Übermittlung von Markenmaterialien bestätigen Sie, dass Sie die Genehmigung des Markeninhabers für diese Verwendungszwecke besitzen.

10) Haftung und Entschädigung
  • Sie sind für die Richtigkeit der eingereichten Inhalte und für das Vorhandensein der erforderlichen Lizenzen verantwortlich.
  • Sie verpflichten sich, uns von Ansprüchen Dritter freizustellen, die sich aus der Nutzung Ihrer Inhalte ergeben, welche Rechte oder Gesetze verletzen.
  • Unsere Gesamthaftung für eine Bestellung ist auf den tatsächlich für diese Bestellung gezahlten Betrag beschränkt, außer im Falle von Betrug oder grober Fahrlässigkeit.
11) Garantie und Kundendienst
  • Rechtsgarantie bei Nichtkonformität gemäß den Vorschriften des Bestimmungslandes in der EU.
  • Normaler Verschleiß, Stöße, Missbrauch oder eine Reinigung entgegen der Bedienungsanleitung sind nicht abgedeckt.
  • Zur Aktivierung der Garantie: Bestellnummer, Fotos/Videos und Beschreibung des Schadensfalls.
12) Geistige Eigentumsströme

Die Marken, Produktdesigns, Muster, Grafiken und Fotografien von Fluye sind unser Eigentum oder das von Drittlizenzgebern. Ihre Verwendung außerhalb des Geltungsbereichs dieser Richtlinie ist ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung nicht gestattet.

13) Visuelle Beispiele – Anpassungsablauf

Fluye Bottle behält sich das Recht vor, das Bild anzunehmen, abzulehnen und/oder zu verändern, um ein qualitativ hochwertiges Ergebnis bei allen Produkten zu gewährleisten.

14) Preise und Bedingungen
  • Unsere Preise verstehen sich in Euro, inklusive Steuern, sofern diese anfallen.
  • Preise und Aktionen können je nach Land/Vertriebskanal variieren.
  • Für B2B-Kunden kann eine Vorauszahlung zur Produktionsplanung erforderlich sein.
  • Unvorhergesehene Änderungen (z. B. zweites Artwork, Überarbeitung aufgrund von Dateiänderungen, zusätzliche Verpackung) werden nach vorheriger Genehmigung separat angeboten.
15) Kundenservice

Haben Sie technische oder künstlerische Fragen? Schreiben Sie uns, bevor Sie mit der Produktion beginnen.

E-Mail: atencionalcliente@fluyebottle.com

WhatsApp/Telefon: +31 616 448 554

Öffnungszeiten: Mo–Fr, 9:00–18:00 (MEZ)

16) Akronyme

EU – Europäische Union

B2B – Business-to-Business

B2C – Business-to-Consumer (Unternehmen-zu-Konsument)

DSGVO/RGPD – Allgemeine Datenschutzverordnung

Mindestbestellmenge (MOQ) – Mindestbestellmenge

QC – Qualitätskontrolle

Schlussbemerkungen

Fluye behält sich das Recht vor, diese Richtlinie aus rechtlichen oder betrieblichen Gründen zu aktualisieren. Die jeweils aktuelle Version ist diejenige, die auf unseren offiziellen Kanälen veröffentlicht ist. Sollten Sie eine Ausnahme benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Ihr Artwork freigeben.