Versand-, Rückgabe- und Garantiebestimmungen

Fluye Bottle S.L.

Dieses Dokument ersetzt frühere Versionen und gilt für Käufe, die auf www.fluyebottle.eu und den verbundenen Domains/Shops getätigt werden. Es deckt die folgenden Länder ab: Österreich, Belgien, Tschechien, Deutschland, Dänemark, Spanien, Frankreich, Vereinigtes Königreich, Ungarn, Irland, Italien, Niederlande, Polen, Portugal und Slowakei.



Abkürzungen
  • EU → Europäische Union
  • CET → Central European Time (Mitteleuropäische Zeit)
  • B2B → Business to Business (Verkäufe an Unternehmen)
  • S.L. → Sociedad de Responsabilidad Limitada (Gesellschaft mit beschränkter Haftung)
  • Mo–Fr → Montag bis Freitag
  • z. B. → zum Beispiel


1. Versand und Lieferung

1.1. Bestätigung und Fristberechnung

Die Lieferfristen werden ab der Zahlungsbestätigung berechnet. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit der Bestellnummer und, sobald die Bestellung vorbereitet ist, die Sendungsverfolgung des Transports.


  • Spanien (Festland und Balearen): 24–72 Geschäftsstunden (Montag bis Freitag). Am Wochenende und an Feiertagen erfolgt kein Versand. Bei hoher Nachfrage (z. B. Black Friday, Weihnachten) können sich die Fristen verlängern.
  • Europäische Union (EU) und Vereinigtes Königreich: 3–7 Werktage als Richtwert. Je nach Land und Logistikdienstleister kann diese Frist bis zu 10–12 Werktage betragen.
  • Ausnahmen: Faktoren außerhalb des Einflusses von Fluye (z. B. Kurierzwischenfälle, Wetterereignisse, Feiertage, Streiks) können die Fristen beeinflussen. In diesem Fall werden wir Sie per E-Mail informieren.


1.2. Versandkosten

Die Kosten werden beim Check-out nach Eingabe der Adresse berechnet. Kostenloser Versand in Spanien für Einkäufe über 50 €. Kostenlose Versandaktionen für andere EU-Länder können auf der Website punktuell kommuniziert werden.


1.3. Zustellversuche

Der Zustelldienst unternimmt bis zu zwei Zustellversuche. Falls die Zustellung nicht gelingt, kann das Paket an einem Abholpunkt hinterlegt oder an das Lager zurückgeschickt werden. Wir werden Sie kontaktieren, um eine neue Zustellung zu vereinbaren. Wenn innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem ersten Versuch keine Antwort erfolgt, können wir die Bestellung stornieren und den Betrag abzüglich der entstandenen Logistikkosten erstatten.


1.4. Abholung im Büro (optional)

Sie können Ihre Bestellung nach vorheriger E-Mail-Bestätigung im Büro abholen. Adresse: Passeig del Mare Nostrum 15, Ciutat Vella, 08039, Barcelona, Spanien. Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 10:00 bis 13:00 Uhr und von 14:30 bis 17:00 Uhr (außer an Feiertagen).


2. Zahlungsmethoden und Sicherheit

Wir akzeptieren Zahlungen mit Kredit- und Debitkarten (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Diners Club) und anderen im Check-out verfügbaren Methoden. Die Verarbeitung erfolgt sicher über unser Zahlungsgateway; Fluye Bottle speichert keine Kartendaten.

Falls Ihre Zahlung abgelehnt wurde, überprüfen Sie bitte, ob:

  • Die Karte nicht abgelaufen ist.
  • Das Kreditlimit Ihrer Karte nicht erreicht wurde.
  • Der zulässige Betrag für Einkäufe nicht überschritten wurde.
  • Sie alle erforderlichen Felder korrekt ausgefüllt haben.
  • Sie die Option für Online-Einkäufe und Einkäufe im Ausland aktiviert haben.


3. Umtausch und Rücksendungen — Allgemeine Geschäftsbedingungen

3.1. Rücksendungen (fehlerhafte und nicht fehlerhafte Produkte)

Sie haben 14 Kalendertage ab Lieferung Zeit, Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen gemäß Artikel 102 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 (TRLGDCU) und der Richtlinie 2011/83/EU auszuüben. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns unter atencionalcliente@fluyebottle.eu unter Angabe der Bestellnummer und der zurückzusendenden Produkte.

Weihnachtsausnahme: Bestellungen, die zwischen dem 24. und 26. Dezember des laufenden Jahres aufgegeben werden, haben eine verlängerte Frist von 65 Kalendertagen für die Rücksendung.

Bedingungen: Es werden nur Rücksendungen von Produkten im neuen Zustand akzeptiert (unbenutzt, vollständig und mit Originalverpackung/Etiketten in gutem Zustand). Das bloße Öffnen des Pakets zur Überprüfung seiner Art, Eigenschaften und Funktion macht die Rücksendung nicht ungültig.

Kosten: Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand und das Rücksendeetikett. Zusätzlich wird eine pauschale Bearbeitungsgebühr von 5 € pro zurückgesandter Bestellung erhoben, wenn Fluye nach eigenem Ermessen eine Rücksendung außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen akzeptiert. Diese Gebühr gilt nicht innerhalb der gesetzlichen Frist oder wenn die Rücksendung auf einen Fabrikationsfehler oder einen Fehler von Fluye zurückzuführen ist.

Rückerstattung: Sobald der Zustand des Produkts empfangen und überprüft wurde, erstatten wir den Betrag innerhalb von maximal 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.


3.2. Größen-/Modell-/Farbwechsel

Wenn Sie einen Umtausch aus Präferenzgründen (Farbe, Modell, nicht personalisierte Gravur) vornehmen möchten, können Sie dies innerhalb von 14 Kalendertagen beantragen. Umtausch ist abhängig vom Lagerbestand. Bei Versand trägt der Kunde die Kosten für Rücksendung und erneuten Versand.


3.3. Ausnahmen

  • Personalisierte Produkte: Produkte mit Lasergravur, Siebdruck oder kundenspezifischer Anfertigung sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Fabrikationsfehler oder ein Fluye zuzurechnender Fehler vor.
  • Lasergravuren und kundenspezifische Anfertigungen: Bestellungen mit Lasergravur haben eine Produktionszeit von bis zu 15 Werktagen ab Zahlungsbestätigung. Das Produkt kann vor Fertigstellung der Gravur versendet werden, wenn der logistische Ablauf dies zulässt. Die endgültige Lieferzeit wird ab dem Versand berechnet. Bei Bestellungen, die Produkte mit Gravur zusammen mit Standardprodukten enthalten, werden alle Artikel gemeinsam versendet, sobald die Gravur fertig ist.
  • Unsachgemäße Nutzung oder normale Abnutzung sind nicht abgedeckt.


4. Rücksendeverfahren

4.1. Verfügbare Optionen

  • Versand an unser Lager: Wir teilen Ihnen die Adresse und das Etikett mit, falls zutreffend.
  • Abholung im Büro (kostenlos): Passeig del Mare Nostrum 15, Barcelona (nach Vereinbarung per E-Mail).


4.2. Verpackung

Senden Sie das Produkt mit all seinem Zubehör, sauber, ohne Flüssigkeiten und geschützt in seiner Originalverpackung innerhalb einer Umverpackung zurück.


5. Defekte oder falsche Produkte

5.1. Benachrichtigungsfrist

Wenn Ihre Bestellung einen Fabrikationsfehler aufweist oder Sie ein anderes als das gekaufte Produkt erhalten, benachrichtigen Sie uns idealerweise innerhalb von 48–72 Stunden nach Lieferung, indem Sie Fotos und eine Beschreibung an atencionalcliente@fluyebottle.eu senden. Ihre gesetzliche Gewährleistung für Fabrikationsfehler ist jedoch nicht auf diesen Zeitraum beschränkt (siehe Garantie).


5.2. Kosten

Im Falle eines Fabrikationsfehlers oder eines Fehlers bei der Vorbereitung übernimmt Fluye 100 % der Kosten für Abholung und Ersatz/Rückerstattung.


6. Käufe in Einzelhandelsgeschäften oder bei Dritten

Wenn Sie bei einem Händler/Partnergeschäft gekauft haben, wird der Umtausch oder die Rücksendung direkt mit diesem Geschäft gemäß dessen Richtlinien abgewickelt. Fluye kann bei Fabrikationsfehlern die technische Bewertung unterstützen.


7. Firmenkäufe (B2B)

7.1. Umtausch aus Präferenzgründen

Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt sind Umtausch wegen Größe/Modell möglich, wenn das Produkt neu, unbenutzt, mit Originalverpackung und Dokumenten ist. Der Kunde trägt die Logistikkosten. Nur ein Umtausch pro Bestellung. Gilt nicht für personalisierte Produkte oder Aktionsware, es sei denn, es liegt ein Fabrikationsfehler vor.


7.2. Fabrikationsfehler

Senden Sie uns innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Lieferung Nachweise an atencionalcliente@fluyebottle.eu. Änderungen unterliegen der technischen Validierung und dem Lagerbestand. Wenn der Mangel nicht multimedial verifizierbar ist, können wir die Zusendung an unser Büro verlangen; in diesem Fall übernimmt Fluye die Logistikkosten.


7.3. Rechnung

Um eine Rechnung mit Unternehmenssteuerdaten anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter atencionalcliente@fluyebottle.eu unter Angabe der Bestellnummer und der Rechnungsdaten (Name oder Firmenname, CIF/NIF, Steueradresse).


8. Gesetzliche und kommerzielle Garantie

8.1. Gesetzliche Garantie

Alle Produkte haben in der EU eine gesetzliche Garantie von 2 Jahren ab Lieferung gegen Vertragswidrigkeit. Diese Garantie deckt keine Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Stöße, Stürze, unbefugte Manipulation oder normale Abnutzung ab.


8.2. Kommerzielle Fluye-Lebenszeitgarantie

Wenn Ihr Fluye-Produkt einen Fabrikations- oder Materialfehler aufweist, ersetzen wir es. Um diese Garantie in Anspruch zu nehmen:

  • Der Kauf muss durch Bestellnummer oder Rechnung nachgewiesen werden.
  • Gilt nur für Fabrikations- oder Materialfehler. Deckt keine normale Abnutzung, Kratzer, Stöße, Stürze oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch ab.
  • Wenn das Modell nicht mehr lieferbar ist, bieten wir ein gleichwertiges Modell oder, nach Ermessen von Fluye, eine teilweise Rückerstattung an.

Diese kommerzielle Garantie ersetzt oder beschränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.


8.3. Wie Sie diese geltend machen können

Schreiben Sie uns an atencionalcliente@fluyebottle.eu mit Bestellnummer, Fotos und Beschreibung. Unser Team wird den Fall prüfen und gegebenenfalls Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung anbieten.


9. Rückerstattungen

Wir bearbeiten Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10–14 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen abhängen. Wir nehmen keine Barauszahlungen vor.


10. Käufe aus dem Vereinigten Königreich

Wenn Ihre Lieferadresse im Vereinigten Königreich liegt, beachten Sie bitte, dass Sendungen aus Spanien seit dem Brexit den britischen Zollvorschriften unterliegen:

  • Bei Bestellungen unter 135 GBP wird die britische Mehrwertsteuer direkt zum Zeitpunkt des Kaufs erhoben, und es fallen keine zusätzlichen Gebühren bei der Lieferung an.
  • Bei Bestellungen von 135 GBP oder mehr können die britischen Zollbehörden vor der Zustellung des Pakets Einfuhrzölle und Mehrwertsteuer erheben. Diese Kosten sind nicht im Kaufpreis enthalten und liegen in der Verantwortung des Käufers.
  • Fluye kann diese Gebühren weder vorhersagen noch übernehmen. Wenn Sie Fragen zu den für Ihre Bestellung anfallenden Steuern haben, empfehlen wir Ihnen, sich vor dem Kauf an die britischen Zollbehörden zu wenden.


11. Adresse und Kundenservice

Fluye Bottle S.L. — Passeig del Mare Nostrum 15, Ciutat Vella, 08039, Barcelona, Spanien.

E-Mail: atencionalcliente@fluyebottle.eu — WhatsApp (nur Nachrichten): +31 616447554

Online-Öffnungszeiten: Mo–Fr 9:00–13:00 Uhr und 15:00–17:00 Uhr (CET).


Online-Streitbeilegung: Sollten wir Ihre Beschwerde nicht lösen können, können Sie die von der Europäischen Kommission eingerichtete europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr


12. Hinweise zu Compliance und Transparenz
  • Wir veröffentlichen diese Bedingungen vor dem Kauf auf der Website; mit Abschluss der Bestellung akzeptieren Sie diese Bedingungen.
  • Wir können diese Richtlinie aus operativen oder rechtlichen Gründen aktualisieren. Die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs veröffentlichte Version ist die maßgebliche.
  • Im Falle von Abweichungen zwischen dieser Richtlinie und einem früheren Text hat die neueste Version Vorrang.