Política y Procedimiento de Personalización — Fluye Bottle (UE)

Política y Procedimiento de Personalización

Última actualización: 22/09/2025
Vigencia: inmediata

Titular y responsable: Fluye Bottle S.L. — CIF ESB22508790 — Passeig Sant Joan 10, 3.1.A, 08010 Barcelona, España
Atención al cliente: atencionalcliente@fluyebottle.com | WhatsApp/Phone: +34 622 03 46 98

1) Alcance y canales

Esta política aplica a toda personalización de productos Fluye (grabado láser, serigrafía, tampografía, impresión UV u otras técnicas debidamente comunicadas) realizada a través de:

  • B2C: pedidos individuales en nuestros canales online habilitados.
  • B2B/Corporativo: pedidos de empresas, ONGs, clubes, instituciones o eventos.

Mínimos de pedido (B2B)

  • Personalización sobre stock Fluye: mínimo 10 unidades por referencia (salvo autorización expresa de Fluye).
  • Proyectos fabricados “desde cero” (colores/acabados especiales, packaging dedicado): mínimos y plazos a medida.
2) Contenido que envía el cliente — Reglas y moderación

Al cargar o remitir diseños (logotipos, textos, imágenes, firmas, retratos, etc.), declaras y garantizas que:

  1. Cuentas con los derechos y autorizaciones necesarias.
  2. No infringe derechos de autor, marcas, patentes, secretos industriales ni derechos de imagen o privacidad.
  3. No contiene: lenguaje difamatorio, insultante u odioso, apología de violencia, pornografía, discriminación, campañas políticas, ni promueve actividades ilegales.
  4. Cumple leyes aplicables y nuestras normas de marca y convivencia.

Derecho de revisión y rechazo:


Fluye puede revisar y rechazar parcial o totalmente diseños que incumplan esta política o los requisitos técnicos. En tal caso, te avisaremos y gestionaremos alternativas o reembolso según corresponda.

3) Datos personales en el diseño

Si tu diseño incluye datos personales (p. ej., nombre, firma, fotografía, iniciales, identificación de equipos), confirmas que cuentas con consentimiento válido de las personas involucradas para tratar dichos datos con el fin exclusivo de producir el pedido, atender postventa y asegurar la trazabilidad. Conservamos los archivos el tiempo estrictamente necesario por motivos de calidad y posibles reclamaciones. Puedes ejercer tus derechos de protección de datos escribiendo a nuestro canal de privacidad indicado en la web.

4) Especificaciones técnicas de archivos
  • Formatos aceptados: PDF, AI, PNG, JPG.
  • Estilo recomendado: arte en líneas/curvas de alto contraste. Para grabado, preferible blanco y negro.
  • Tamaño máx.: 30 MB por archivo.
  • Fuentes: convertir a curvas.
  • Binarización: optimizamos a alto contraste cuando aplique.
  • No se aceptan fotos a color o sombreados complejos para grabado láser estándar.

Nota: el equipo puede ajustar el tamaño/posición del diseño para asegurar un resultado óptimo según curvatura, ventanas de grabado y tolerancias de máquina.

5) Flujo de trabajo y aprobaciones

5.1 B2C (pedidos individuales)

  1. Carga del archivo en el módulo indicado o envío por email cuando corresponda.
  2. Validación técnica: confirmamos viabilidad del archivo.
  3. Producción: ejecutamos el grabado siguiendo mejores prácticas.
  4. Calidad y envío: control final y despacho.

Previsualizaciones: para B2C no ofrecemos renders o pruebas previas. Puedes elegir la posición entre las opciones disponibles; el tamaño final lo define el equipo técnico para garantizar calidad.

5.2 B2B/Corporativo

  1. Brief: modelo(s), cantidad, técnica, plazos, usos del logo y guías de marca.
  2. Arte: recibimos archivos editables y paletas Pantone cuando apliquen.
  3. Propuesta y cotización: detalle de costos, MOQ, plazos, y condiciones.
  4. Mockup digital: se incluye 1 ronda de arte (cambios adicionales pueden tener coste).
  5. Aprobación: firma de OK de arte + orden de compra.
  6. Producción: se agenda tras pago/anticipo según cotización.
  7. QC + despacho: control de lote y entrega.

Muestras físicas: bajo pedido, con coste y plazo adicional. Las variaciones respecto al lote final pueden existir por tolerancias industriales.

6) Plazos de producción y entrega
  • Producción personalizable sobre stock: 2 a 5 días hábiles desde la validación técnica y, en B2B, desde el OK de arte y pago/anticipo. Puede extenderse según volumen/carga de trabajo.
  • Proyectos especiales/fábrica: plazos a medida.
  • El envío se suma al tiempo de producción. Los plazos logísticos dependen de destino y operador.

En campañas de alta demanda o incidencias logísticas, los plazos pueden variar. Te mantendremos informado.

7) Cambios, cancelaciones y devoluciones
  • Una vez aprobado el arte (B2B) o confirmado el pedido (B2C), no es posible cambiar o cancelar el diseño.
  • Los productos personalizados están exentos del derecho de desistimiento de 14 días.
  • Si el artículo llega con defecto de fabricación o error imputable a Fluye, repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos según evaluación técnica.
8) Tolerancias técnicas y visuales
  • Puede haber variaciones razonables de color respecto a las imágenes de pantalla debido a configuraciones de dispositivos e iluminación.
  • El tamaño y la posición del grabado/impresión pueden variar ligeramente según curvatura, texturas y sujeción.
  • Las fotos de la web y mockups son ilustrativos.
9) Licencias de uso y portafolio

Al enviarnos tu contenido, nos concedes una licencia no exclusiva y gratuita para reproducir, adaptar y usar los archivos a los fines de fabricar tu pedido, prestar soporte postventa y asegurar la trazabilidad.

Portafolio: podremos mostrar imágenes del resultado de forma anonimizada en nuestros canales como caso de éxito, salvo que nos pidas lo contrario antes de fabricar. El envío de activos de marca implica que estás autorizado por su titular para estos usos.

10) Responsabilidad e indemnización
  • Eres responsable de la exactitud del contenido enviado y de contar con las licencias necesarias.
  • Nos indemnizarás por reclamaciones de terceros derivadas del uso de tu contenido que vulnere derechos o leyes.
  • Nuestra responsabilidad total por cualquier pedido no superará el importe efectivamente pagado por dicho pedido, salvo dolo o negligencia grave.
11) Garantía y postventa
  • Garantía legal de falta de conformidad vigente según normativa del país de destino en la UE.
  • No cubre desgaste normal, golpes, uso indebido o limpieza contraria al manual.
  • Para activar garantía: número de pedido, fotos/vídeos y descripción del caso.
12) Propiedad intelectual Fluye

Las marcas, diseños de producto, patrones, gráficos y fotografías de Fluye son de nuestra titularidad o de terceros licenciantes. Su uso fuera del alcance de esta política no está permitido sin autorización expresa por escrito.

13) Ejemplos visuales — Personalizaciones Fluye

Fluye Bottle se reserva el derecho a aceptar, rechazar y/o modificar la imagen para asegurar un resultado de calidad en todos los productos.

14) Precios y condiciones
  • Cotizamos en euros, impuestos incluidos cuando apliquen.
  • Precios y promociones pueden variar por país/canal.
  • Para B2B podemos requerir anticipo para agendar producción.
  • Variaciones no previstas (p. ej., segundo arte, rehacer por cambio de archivo, embalajes adicionales) se cotizan por separado con tu aprobación previa.
15) Atención al cliente

¿Dudas técnicas o de arte? Escríbenos antes de enviar a producción.

Email: atencionalcliente@fluyebottle.com

WhatsApp/Phone: +31 616 448 554

Horario: L–V, 9:00–18:00 (CET)

16) Acrónimos

UE — Unión Europea

B2B — Business to Business

B2C — Business to Consumer

GDPR/RGPD — Reglamento General de Protección de Datos

MOQ — Mínimo de pedido

QC — Control de calidad

Notas finales

Fluye podrá actualizar esta política por razones legales u operativas. La versión vigente es la publicada en nuestros canales oficiales. Si necesitas una excepción, consúltala antes de aprobar tu arte.