Dernière mise à jour: 22/09/2025
Effet: immédiat

Titulaire et responsable: Fluye Bottle S.L. — CIF ESB22508790 — Passeig Sant Joan 10, 3.1.A, 08010 Barcelona, Espagne
Service client: atencionalcliente@fluyebottle.com | WhatsApp/Téléphone: +34 622 03 46 98

1) Portée et canaux

Cette politique s'applique à toute personnalisation de produits Fluye (gravure laser, sérigraphie, tampographie, impression UV ou autres techniques dûment communiquées) réalisée via:

• B2C: commandes individuelles sur nos canaux en ligne activés.
• B2B/Entreprise: commandes d'entreprises, ONG, clubs, institutions ou événements.

Minimums de commande (B2B)

• Personnalisation sur stock Fluye: minimum 10 unités par référence (sauf autorisation expresse de Fluye).
• Projets fabriqués « de zéro » (couleurs/finitions spéciales, emballage dédié): minimums et délais sur mesure.

2) Contenu envoyé par le client — Règles et modération

En chargeant ou en envoyant des designs (logos, textes, images, signatures, portraits, etc.), tu déclares et garantis que:

1. Tu possèdes les droits et autorisations nécessaires.
2. Cela ne viole pas les droits d'auteur, les marques, les brevets, les secrets commerciaux, ni les droits à l'image ou à la vie privée.
3. Ne contient pas: langage diffamatoire, insultant ou haineux, apologie de la violence, pornographie, discrimination, campagnes politiques, ni ne promeut d'activités illégales.
4. Respecte les lois applicables et nos normes de marque et de coexistence.

Droit de révision et de rejet:

Fluye peut examiner et rejeter partiellement ou totalement des designs qui ne respectent pas cette politique ou les exigences techniques. Dans ce cas, nous vous en informerons et gérerons les alternatives ou remboursement selon le cas.

3) Données personnelles dans le design

Si votre design inclut des données personnelles (par ex., nom, signature, photographie, initiales, identification d'équipes), vous confirmez que vous disposez d'un consentement valide des personnes impliquées pour traiter ces données dans le but exclusif de produire la commande, assurer le service après-vente et garantir la traçabilité. Nous conservons les fichiers le temps strictement nécessaire pour des raisons de qualité et de réclamations possibles. Vous pouvez exercer vos droits de protection des données en écrivant à notre canal de confidentialité indiqué sur le site web.

4) Spécifications techniques des fichiers

• Formats acceptés : PDF, AI, PNG, JPG.
• Style recommandé : art en lignes/courbes à haut contraste. Pour la gravure, préférence noir et blanc.
• Taille max. : 30 MB par fichier.
• Polices : convertir en courbes.
• Binarisation : nous optimisons à haut contraste quand applicable.
• Les photos en couleur ou les ombrages complexes ne sont pas acceptés pour la gravure laser standard.

Remarque : l'équipe peut ajuster la taille/position du design pour assurer un résultat optimal selon la courbure, les fenêtres de gravure et les tolérances de la machine.

5) Flux de travail et approbations

5.1 B2C (commandes individuelles)

1. Chargement du fichier dans le module indiqué ou envoi par email selon le cas.
2. Validation technique : nous confirmons la viabilité du fichier.
3. Production : nous exécutons la gravure selon les meilleures pratiques.
4. Qualité et envoi : contrôle final et expédition.

Prévisualisations : pour B2C, nous n'offrons pas de rendus ou essais préalables. Vous pouvez choisir la position parmi les options disponibles ; la taille finale est définie par l'équipe technique pour garantir la qualité.

5.2 B2B/Corporatif

1. Brief : modèle(s), quantité, technique, délais, usages du logo et guides de marque.
2. Art : nous recevons les fichiers éditables et les palettes Pantone le cas échéant.
3. Proposition et devis : détail des coûts, MOQ, délais et conditions.
4. Maquette numérique : 1 round de création inclus (modifications supplémentaires peuvent avoir un coût).
5. Approbation : signature OK création + bon de commande.
6. Production : programmée après paiement/acompte selon devis.
7. CQ + expédition : contrôle du lot et livraison.

Échantillons physiques : sur commande, avec coût et délai supplémentaires. Des variations par rapport au lot final peuvent exister selon les tolérances industrielles.

6) Délais de production et livraison

• Production personnalisable sur stock : 2 à 5 jours ouvrables à partir de la validation technique et, en B2B, à partir de l'OK création et paiement/acompte. Peut s'étendre selon le volume/charge de travail.
• Projets spéciaux/usine : délais sur mesure.
• L'expédition s'ajoute au temps de production. Les délais logistiques dépendent de la destination et de l'opérateur.

En cas de campagnes à forte demande ou d'incidents logistiques, les délais peuvent varier. Nous te tiendrons informé.

7) Modifications, annulations et retours

• Une fois la création approuvée (B2B) ou la commande confirmée (B2C), il n'est pas possible de modifier ou d'annuler le design.
• Les produits personnalisés sont exempts du droit de rétractation de 14 jours.
• Si l'article arrive avec un défaut de fabrication ou une erreur imputable à Fluye, nous réparerons, remplacerons ou rembourserons selon évaluation technique.

8) Tolérances techniques et visuelles

• Il peut y avoir des variations raisonnables de couleur par rapport aux images d'écran en raison des configurations d'appareils et d'éclairage.
• La taille et la position de la gravure/impression peuvent varier légèrement selon la courbure, les textures et le maintien.
• Les photos du web et les maquettes sont illustratives.

9) Licences d'utilisation et portfolio

En nous envoyant ton contenu, tu nous accordes une licence non-exclusive et gratuite pour reproduire, adapter et utiliser les fichiers aux fins de fabriquer ta commande, fournir le support après-vente et assurer la traçabilité.

Portfolio : nous pourrons montrer des images du résultat de manière anonymisée sur nos canaux comme cas de succès, sauf si tu nous le demandes avant la fabrication. L'envoi d'actifs de marque implique que tu es autorisé par son titulaire pour ces usages.

10) Responsabilité et indemnisation

• Tu es responsable de l'exactitude du contenu envoyé et de disposer des licences nécessaires.
• Tu nous indemniseras contre les réclamations de tiers découlant de l'utilisation de ton contenu qui viole des droits ou des lois.
• Notre responsabilité totale pour toute commande ne dépassera pas le montant effectivement payé pour ladite commande, sauf en cas de dol ou de négligence grave.

11) Garantie et après-vente

• Garantie légale de conformité en vigueur selon la réglementation du pays de destination dans l'UE.
• Ne couvre pas l'usure normale, les chocs, l'utilisation inappropriée ou le nettoyage contraire au manuel.
• Pour activer la garantie : numéro de commande, photos/vidéos et description du cas.

12) Propriété intellectuelle Fluye

Les marques, designs de produits, motifs, graphiques et photographies de Fluye sont notre propriété ou celle de nos licenciants tiers. Leur utilisation en dehors du champ d'application de cette politique n'est pas autorisée sans autorisation expresse écrite.

13) Exemples visuels — Personnalisations Fluye

Fluye Bottle se réserve le droit d'accepter, rejeter et/ou modifier l'image pour assurer un résultat de qualité sur tous les produits.

14) Prix et conditions

• Nous cotisons en euros, taxes incluses le cas échéant.
• Les prix et promotions peuvent varier selon le pays/canal.
• Pour B2B, nous pouvons exiger un acompte pour planifier la production.
• Les variations non prévues (par ex., deuxième création graphique, refonte suite à changement de fichier, emballages supplémentaires) sont cotisées séparément avec ton approbation préalable.

15) Service Client

Des questions techniques ou artistiques ? Écrivez-nous avant d'envoyer en production.

Email: atencionalcliente@fluyebottle.com

WhatsApp/Téléphone: +31 616 448 554

Horaires: L–V, 9:00–18:00 (CET)

16) Acronymes

UE — Union Européenne

B2B — Business to Business

B2C — Business to Consumer

GDPR/RGPD — Règlement Général sur la Protection des Données

MOQ — Commande Minimale

QC — Contrôle de Qualité

Notes finales

Fluye pourra mettre à jour cette politique pour des raisons légales ou opérationnelles. La version en vigueur est celle publiée sur nos canaux officiels. Si tu as besoin d'une exception, consulte-la avant d'approuver ton art.