Última atualização: 22/09/2025
Vigência: imediata

Titular e responsável: Fluye Bottle S.L. — CIF ESB22508790 — Passeig Sant Joan 10, 3.1.A, 08010 Barcelona, Espanha
Atendimento ao cliente: atencionalcliente@fluyebottle.com | WhatsApp/Telefone: +34 622 03 46 98

1) Alcance e canais

Esta política aplica a toda personalização de produtos Fluye (gravação a laser, serigrafia, tampografia, impressão UV ou outras técnicas devidamente comunicadas) realizada através de:

• B2C: pedidos individuais em nossos canais online habilitados.
• B2B/Corporativo: pedidos de empresas, ONGs, clubes, instituições ou eventos.

Mínimos de pedido (B2B)

• Personalização sobre estoque Fluye: mínimo 10 unidades por referência (exceto autorização expressa de Fluye).
• Projetos fabricados "do zero" (cores/acabamentos especiais, packaging dedicado): mínimos e prazos personalizados.

2) Conteúdo que envia o cliente — Regras e moderação

Ao carregar ou remeter designs (logotipos, textos, imagens, assinaturas, retratos, etc.), declaras e garantis que:

1. Tens os direitos e autorizações necessárias.
2. Não infringe direitos autorais, marcas, patentes, segredos industriais nem direitos de imagem ou privacidade.
3. Não contém: linguagem difamatória, insultante ou odiosa, apologia da violência, pornografia, discriminação, campanhas políticas, nem promove atividades ilegais.
4. Cumpre leis aplicáveis e nossas normas de marca e convivência.

Direito de revisão e rejeição:

Fluye pode revisar e rejeitar parcial ou totalmente designs que não cumpram esta política ou os requisitos técnicos. Nesse caso, te avisaremos e gerenciaremos alternativas ou reembolso conforme apropriado.

3) Dados pessoais no design

Se o teu design incluir dados pessoais (p. ex., nome, assinatura, fotografia, iniciais, identificação de equipas), confirmas que tens consentimento válido das pessoas envolvidas para tratar tais dados com o fim exclusivo de produzir o pedido, atender pós-venda e garantir a rastreabilidade. Conservamos os arquivos o tempo estritamente necessário por motivos de qualidade e possíveis reclamações. Podes exercer os teus direitos de proteção de dados escrevendo para o nosso canal de privacidade indicado na web.

4) Especificações técnicas de arquivos

• Formatos aceitos: PDF, AI, PNG, JPG.
• Estilo recomendado: arte em linhas/curvas de alto contraste. Para gravação, preferível preto e branco.
• Tamanho máx.: 30 MB por arquivo.
• Fontes: converter para curvas.
• Binarização: otimizamos para alto contraste quando aplicável.
• Não se aceitam fotos a cores ou sombreados complexos para gravação a laser padrão.

Nota: a equipa pode ajustar o tamanho/posição do design para garantir um resultado ótimo conforme curvatura, janelas de gravação e tolerâncias da máquina.

5) Fluxo de trabalho e aprovações

5.1 B2C (pedidos individuais)

1. Carregamento do arquivo no módulo indicado ou envio por email quando apropriado.
2. Validação técnica: confirmamos viabilidade do arquivo.
3. Produção: executamos a gravação seguindo melhores práticas.
4. Qualidade e envio: controle final e despacho.

Pré-visualizações: para B2C não oferecemos renders ou provas prévias. Podes escolher a posição entre as opções disponíveis; o tamanho final é definido pela equipa técnica para garantir qualidade.

5.2 B2B/Corporativo

1. Brief: modelo(s), quantidade, técnica, prazos, usos do logo e guias de marca.
2. Arte: recebemos arquivos editáveis e paletas Pantone quando aplicável.
3. Proposta e cotação: detalhe de custos, MOQ, prazos e condições.
4. Mockup digital: inclui 1 rodada de arte (alterações adicionais podem ter custo).
5. Aprovação: assinatura de OK de arte + ordem de compra.
6. Produção: agendada após pagamento/adiantamento conforme cotação.
7. QC + despacho: controle de lote e entrega.

Amostras físicas: sob encomenda, com custo e prazo adicional. Variações em relação ao lote final podem existir por tolerâncias industriais.

6) Prazos de produção e entrega

• Produção personalizável sobre estoque: 2 a 5 dias úteis a partir da validação técnica e, em B2B, a partir do OK de arte e pagamento/adiantamento. Pode estender-se conforme volume/carga de trabalho.
• Projetos especiais/fábrica: prazos sob medida.
• O envio soma-se ao tempo de produção. Os prazos logísticos dependem do destino e operador.

Em campanhas de alta demanda ou incidências logísticas, os prazos podem variar. Você será mantido informado.

7) Alterações, cancelamentos e devoluções

• Uma vez aprovado o arte (B2B) ou confirmado o pedido (B2C), não é possível alterar ou cancelar o design.
• Os produtos personalizados estão isentos do direito de arrependimento de 14 dias.
• Se o artigo chegar com defeito de fabricação ou erro imputável à Fluye, repararemos, substituiremos ou reembolsaremos conforme avaliação técnica.

8) Tolerâncias técnicas e visuais

• Pode haver variações razoáveis de cor em relação às imagens de tela devido a configurações de dispositivos e iluminação.
• O tamanho e a posição da gravação/impressão podem variar ligeiramente conforme curvatura, texturas e fixação.
• As fotos do site e mockups são ilustrativos.

9) Licenças de uso e portfólio

Ao nos enviar seu conteúdo, você nos concede uma licença não exclusiva e gratuita para reproduzir, adaptar e usar os arquivos com o objetivo de fabricar seu pedido, prestar suporte pós-venda e garantir a rastreabilidade.

Portfólio: podemos exibir imagens do resultado de forma anonimizada em nossos canais como case de sucesso, a menos que nos peça o contrário antes da fabricação. O envio de ativos de marca implica que você está autorizado pelo seu titular para esses usos.

10) Responsabilidade e indenização

• Você é responsável pela precisão do conteúdo enviado e por possuir as licenças necessárias.
• Você nos indenizará por reclamações de terceiros decorrentes do uso de seu conteúdo que viole direitos ou leis.
• Nossa responsabilidade total por qualquer pedido não excederá o valor efetivamente pago por esse pedido, exceto em caso de dolo ou negligência grave.

11) Garantia e pós-venda

• Garantia legal de falta de conformidade vigente conforme normativa do país de destino na UE.
• Não cobre desgaste normal, golpes, uso inadequado ou limpeza contrária ao manual.
• Para ativar a garantia: número do pedido, fotos/vídeos e descrição do caso.

12) Propriedade intelectual Fluye

As marcas, designs de produto, padrões, gráficos e fotografias da Fluye são de nossa propriedade ou de terceiros licenciantes. Seu uso fora do escopo desta política não é permitido sem autorização expressa por escrito.

13) Exemplos visuais — Personalizações Fluye

Fluye Bottle se reserva o direito de aceitar, rejeitar e/ou modificar a imagem para garantir um resultado de qualidade em todos os produtos.

14) Preços e condições

• Cotamos em euros, impostos inclusos quando aplicável.
• Preços e promoções podem variar por país/canal.
• Para B2B podemos exigir adiantamento para agendar a produção.
• Variações não previstas (p. ex., segundo arquivo, refazer por mudança de arquivo, embalagens adicionais) serão cotadas separadamente com sua aprovação prévia.

15) Atendimento ao cliente

Dúvidas técnicas ou artísticas? Entre em contato conosco antes de enviar para produção.

Email: atencionalcliente@fluyebottle.com

WhatsApp/Telefone: +31 616 448 554

Horário: Seg–Sex, 9:00–18:00 (CET)

16) Acrônimos

UE — União Europeia

B2B — Business to Business

B2C — Business to Consumer

GDPR/RGPD — Regulamento Geral de Proteção de Dados

MOQ — Pedido mínimo

QC — Controle de qualidade

Notas finais

Fluye poderá atualizar esta política por motivos legais ou operacionais. A versão vigente é a publicada em nossos canais oficiais. Se você precisar de uma exceção, consulte antes de aprovar sua arte.