Fluye Bottle S.L.

Aquest document reemplaça versions anteriors i s'aplica a compres realitzades a www.fluyebottle.eu i dominis/botigues associades. Cobreix els següents països: Àustria, Bèlgica, Txèquia, Alemanya, Dinamarca, Espanya, França, Regne Unit, Hongria, Irlanda, Itàlia, Països Baixos, Polònia, Portugal i Eslovàquia.

Acrònims

• UE → Unió Europea

• CET → Central European Time (Hora Central Europea)

• B2B → Business to Business (vendes a empreses)

• S.L. → Societat de Responsabilitat Limitada

• DL–DV → Dilluns a Divendres

• p. ex. → per exemple

1. Enviament i Lliurament

1.1. Confirmació i còmput de terminis

Els terminis de lliurament compten des de la verificació del pagament. T'enviarem un email amb el número de comanda i, un cop preparada, el seguiment del transport.

• Espanya (Península i Balears): 24–72 hores hàbils (dilluns a divendres). No es realitzen enviaments en caps de setmana ni festius. En campanyes d'alta demanda (p. ex., Black Friday, Nadal), els terminis poden estendre's.
• Unió Europea (UE) i Regne Unit: 3–7 dies hàbils com a referència. Depenent del país i operador logístic, aquest termini podrà arribar fins a 10–12 dies hàbils.
• Excepcions: Factors aliens a Fluye (p. ex., incidències del missatger, esdeveniments climàtics, festius, vagues) poden afectar els terminis. Si això passa, et mantindrem informat per email.

1.2. Costos d'enviament

El cost es calcula al checkout en introduir l'adreça. Enviament gratuït a Espanya per a compres superiors a 50 €. Promocions d'enviament gratuït a altres països de la UE podran comunicar-se puntualment al web.

1.3. Intents de lliurament

L'operador realitzarà fins a dos intents de lliurament. Si no s'aconsegueix el lliurament, el paquet podrà quedar en un punt de recollida o tornar al magatzem. Et contactarem per reprogramar l'enviament. Si no hi ha resposta en 7 dies naturals des del primer intent, podrem cancel·lar la comanda i realitzar el reemborsament descomptant els costos logístics incorreguts.

1.4. Recollida a oficina (opcional)

Pots recollir la teva comanda a l'oficina prèvia confirmació per email. Adreça: Passeig del Mare Nostrum 15, Ciutat Vella, 08039, Barcelona, Espanya. Horari: dilluns a divendres de 10:00 a 13:00 i de 14:30 a 17:00 (no festius).

2. Mètodes de pagament i seguretat

Acceptem pagaments amb targeta de crèdit i dèbit (Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express, Diners Club) i altres mètodes habilitats al checkout. El processament es realitza de forma segura a través de la nostra passarel·la de pagament; Fluye Bottle no emmagatzema dades de targeta.

Si el teu pagament ha estat rebutjat, comprova que:

• La targeta no hagi caducat.
• No s'hagi assolit el límit de crèdit de la teva targeta.
• La targeta no hagi excedit l'import permès per efectuar compres.
• Hagis emplenat correctament tots els camps necessaris.
• Tinguis activada l'opció de compres per internet i compres a l'estranger.

3. Canvis i devolucions — Política general

3.1. Devolucions (productes defectuosos i no defectuosos)

Tens 14 dies naturals des del lliurament per exercir el teu dret de desistiment sense necessitat d'indicar el motiu, conforme a l'article 102 del Reial Decret Legislatiu 1/2007 (TRLGDCU) i la Directiva 2011/83/UE. Per exercir-lo, contacta'ns a atencionalcliente@fluyebottle.eu indicant el número de comanda i els productes a retornar.

Excepció nadalenca: Les comandes realitzades entre el 24 i el 26 de desembre de l'any en curs disposen d'un termini ampliat de 65 dies naturals per efectuar la devolució.

Condicions: Només s'accepten devolucions de productes en estat nou (sense usar, complets i amb embalatge/etiquetes originals en bon estat). La mera obertura del paquet per verificar la seva naturalesa, característiques i funcionament no invalida la devolució.

Costos: El client és responsable de les despeses d'enviament de retorn i de l'etiqueta de devolució. Addicionalment, s'aplicarà un càrrec fix de gestió de 5 € per comanda retornada en els casos en què Fluye accepti, a la seva discreció, una devolució fora del termini legal de desistiment de 14 dies. Aquest càrrec no s'aplica dins del termini legal ni quan la devolució es deu a defecte de fàbrica o error de Fluye.

Reemborsament: Un cop rebut i verificat l'estat del producte, emetrem el reemborsament al mètode de pagament original en un termini màxim de 14 dies hàbils.

3.2. Canvis de talla/model/color

Si vols realitzar un canvi per preferència (color, model, gravat no personalitzat), pots sol·licitar-ho dins dels 14 dies naturals. Els canvis estan subjectes a estoc. En enviaments, el client assumeix els costos de retorn i reexpedició.

3.3. Excepcions

• Personalitzats: Productes amb gravat làser, serigrafia o personalitzats sota comanda no admeten desistiment llevat de defecte de fabricació o error imputable a Fluye.
• Gravats làser i personalitzats sota comanda: Les comandes amb gravat làser tenen un termini de producció de fins a 15 dies hàbils des de la confirmació del pagament. El producte pot despatxar-se abans que el gravat estigui completat si el flux logístic ho permet. El termini de lliurament final compta des del despatx. En comandes que incloguin productes amb gravat juntament amb productes estàndard, tots els articles s'envien de forma conjunta un cop llest el gravat.
• Ús indegut o desgast normal no estan coberts.

4. Procediment de devolució

4.1. Opcions disponibles

• Enviament al nostre magatzem: et donarem l'adreça i etiqueta si s'escau.
• Lliurament a oficina (gratuïta): Passeig del Mare Nostrum 15, Barcelona (prèvia cita per email).

4.2. Empaquetatge

Retorna el producte amb tots els seus accessoris, net, sense líquids i protegit a la seva caixa original dins d'un embalatge exterior.

5. Productes defectuosos o erronis

5.1. Termini de notificació

Si la teva comanda arriba amb un defecte de fabricació o reps un producte diferent del comprat, notifica-nos idealment dins de les 48–72 hores posteriors al lliurament enviant fotos i descripció a atencionalcliente@fluyebottle.eu. Tanmateix, la teva cobertura legal per defecte de fabricació no es limita a aquest termini (vegeu garantia).

5.2. Costos

En cas de defecte de fàbrica o error de preparació, Fluye assumirà el 100% dels costos de recollida i reposició/reemborsament.

6. Compres a botigues retail o tercers

Si vas comprar a un distribuïdor/botiga associada, el canvi o devolució es gestiona directament amb aquest establiment conforme a la seva política. Fluye pot donar suport a l'avaluació tècnica en cas de defectes de fabricació.

7. Compres corporatives (B2B)

7.1. Canvis per preferència

Dins dels 14 dies calendari després de la recepció, s'admeten canvis per talla/model si el producte està nou, sense ús, amb l'embalatge i documents originals. El client assumeix els costos logístics. Un sol canvi per comanda. No s'aplica a productes personalitzats o en promoció llevat de defecte de fàbrica.

7.2. Defectes de fabricació

Presentar evidència a atencionalcliente@fluyebottle.eu en un màxim de 14 dies calendari des del lliurament. Canvis subjectes a validació tècnica i estoc. Si el defecte no és verificable per multimèdia, podrem sol·licitar l'enviament a oficina; en aquest cas, Fluye assumirà el cost logístic.

7.3. Facturació

Per sol·licitar una factura amb dades fiscals d'empresa, contacta'ns a atencionalcliente@fluyebottle.eu indicant el número de comanda i les dades de facturació (nom o raó social, CIF/NIF, adreça fiscal).

8. Garantia legal i comercial

8.1. Garantia legal

Tots els productes compten amb garantia legal a la UE de 2 anys davant la falta de conformitat des del lliurament. Aquesta garantia no cobreix danys per ús indegut, cops, caigudes, manipulació no autoritzada o desgast normal.

8.2. Garantia comercial Fluye de per vida

Si la teva Fluye presenta un defecte de fabricació o de materials, la reemplacem. Per fer efectiva aquesta garantia:

• És necessari acreditar la compra mitjançant el número de comanda o factura.
• Només s'aplica a defectes de fabricació o de materials. No cobreix el desgast normal per ús, esgarrapades, cops, caigudes ni danys derivats d'un ús inadequat.
• Si el model està descatalogat, oferirem un model equivalent o, a criteri de Fluye, un reemborsament parcial.

Aquesta garantia comercial no substitueix ni limita els teus drets legals com a consumidor.

8.3. Com fer-la efectiva

Escriu-nos a atencionalcliente@fluyebottle.eu amb el número de comanda, fotos i descripció. El nostre equip avaluarà el cas i, si escau, oferirà reparació, substitució o reemborsament.

9. Reemborsaments

过程em els reemborsaments al mètode de pagament original dins de 10–14 dies hàbils després de rebre i verificar la devolució. El temps d'abonament efectiu pot dependre del teu banc o emissor. No realitzem reemborsaments en efectiu.

10. Compres des del Regne Unit

Si la teva adreça de lliurament és al Regne Unit, tingues en compte que des del Brexit els enviaments procedents d'Espanya estan subjectes a la normativa duanera britànica:

• Per a comandes inferiors a 135 GBP, l'IVA del Regne Unit s'aplica directament en el moment de la compra i no hi haurà càrrecs addicionals en el lliurament.
• Per a comandes iguals o superiors a 135 GBP, les autoritats duaneres del Regne Unit poden reclamar aranzels i IVA d'importació abans de lliurar el paquet. Aquests costos no estan inclosos en el preu de compra i són responsabilitat del comprador.
• Fluye no pot anticipar ni assumir aquests càrrecs. Si tens dubtes sobre els impostos aplicables a la teva comanda, et recomanem consultar-ho amb les autoritats duaneres del Regne Unit abans de comprar.

11. Adreça i atenció al client

Fluye Bottle S.L. — Passeig del Mare Nostrum 15, Ciutat Vella, 08039, Barcelona, Espanya.

Email: atencionalcliente@fluyebottle.eu — WhatsApp (només missatges): +31 616447554

Horari d'atenció online: DL–DV 9:00–13:00 i 15:00–17:00 (CET).

Resolució de litigis en línia: Si no hem pogut resoldre la teva reclamació, pots acudir a la plataforma europea de resolució de litigis en línia (ODR) habilitada per la Comissió Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Notes de compliment i transparència

• Publiquem aquests termes al web abans de la compra; en finalitzar la comanda, acceptes aquestes condicions.
• Podrem actualitzar aquesta política per raons operatives o legals. La versió aplicable serà la publicada en la data de la teva compra.
• En cas de discrepància entre aquesta política i un text anterior, preval la versió més recent.