Termes d'Ús i Condicions de Venda
Darrera actualització: 20/09/2025
Aquest document integra: (i) els Termes d'Ús del lloc i serveis digitals i (ii) les Condicions de Venda aplicables a compres en línia. En usar el lloc o comprar, acceptes aquest Contracte. Dissenyat conforme a la normativa de la UE i Espanya (consum, comerç electrònic, garanties), sense perjudici de drets imperatius del consumidor al seu país de l'EEE.
1. Identificació del venedor i contacte
Titular i venedor: FLUYE BOTTLE S.L.
CIF/NIF: ESB22508790
Domicili social: Passeig Sant Joan 10, 3.1.A, 08010 Barcelona, Espanya
Atenció al client: atencionalcliente@fluyebottle.eu | +31 616 448 554 (WhatsApp/missatges)
Horari d'atenció: Dl–Dv, 9:00–18:00 CET.
Operem com a venedor establert a Espanya per a comandes dins l'EEE.
2. Definicions clau
"Lloc": fluyebottle.eu i subdominis. "Client"/"Consumidor": persona física que actua amb fins no professionals. "Empresa"/"B2B": persona jurídica o professional. "Productes Personalitzats": béns fabricats/alterats segons les teves especificacions (gravat, serigrafia, etc.).
3. Àmbit d'aplicació i canvis en el Contracte
Aplicable a l'accés/ús del Lloc i a totes les compres en línia. Podrem actualitzar aquestes condicions per raons legals o operatives; la versió vigent és la publicada en aquesta pàgina. Les comandes es regeixen per la versió vigent en la confirmació de la comanda.
4. Capacitat per contractar i compte d'usuari
Has de ser major de 18 anys i tenir capacitat legal. Si crees un compte, ets responsable del seu ús i custòdia. Notifica'ns usos no autoritzats.
5. Informació precontractual i correcció d'errors
Abans de pagar mostrem característiques essencials, preu total (impostos inclosos), despeses d'enviament i restriccions. Podràs revisar la comanda i corregir errors abans del pagament. Conservem evidència electrònica del contracte; pots sol·licitar una còpia raonable.
6. Procés de compra i acceptació de la comanda
a) Cistella → b) Dades d'enviament/facturació → c) Pagament → d) Confirmació per correu electrònic (perfeccionament del contracte).
Podem rebutjar comandes per sospita de frau, manca d'estoc, dades incorrectes o incompliment d'aquestes condicions (reemborsament íntegre si s'escau).
7. Preus, impostos i errors manifestos
Preus en euros, IVA/IGIC/IPSI segons destinació. Podrem actualitzar preus sense afectar comandes confirmades. Si detectem un error manifest de preu o descripció, podrem anul·lar o corregir la comanda amb reemborsament total si ja has pagat.
8. Promocions, cupons i transparència
Els descomptes no són acumulables tret que s'indiqui el contrari. En rebaixes mostrem, quan s'escaigui, el preu anterior més baix dels últims 30 dies per al mateix canal/país. Les ressenyes de clients indiquen si provenen de compra verificada; no incentivem ressenyes pagades ni les amaguem tret d'incompliment de normes d'ús.
9. Enviaments, terminis i lliurament
Enviem a Espanya i països de l'EEE habilitats en el checkout. Les dates de lliurament són orientatives. El lliurament s'entén realitzat en adquirir la possessió material. Incidències del transportista o força major poden afectar els terminis.
Impossibilitat de lliurament: si per causes imputables al client no es pot lliurar (adreça errònia/absència), reprogramarem previ abonament de costos addicionals.
Per a més informació consulta la nostra Política d'Enviaments, Devolucions i Garantia.
10. Transmissió del risc i reserva de domini
El risc es transmet al consumidor amb el lliurament. La propietat dels béns es transfereix un cop rebut el pagament complet (reserva de domini).
11. Dret de desistiment
Termini: 14 dies naturals des del lliurament (o l'últim lliurament en comandes múltiples). Com exercir-lo: envia'ns un correu electrònic indicant el núm. de comanda i béns a tornar. Confirmarem la recepció.
Reemborsament: tornarem els pagaments incloses les despeses d'enviament estàndard inicials sense demores indegudes i, com a màxim, en 14 dies des de la teva comunicació; podrem retenir fins a rebre els béns o una prova fefaent de devolució.
Estat del producte: responsable de la depreciació per manipulacions més enllà del necessari per establir la naturalesa, les característiques i el funcionament.
Costos de devolució: pots tornar pel teu compte (a càrrec teu) o usar la nostra etiqueta. Si uses la nostra etiqueta a Espanya peninsular, descomptem 3,50 € per comanda. En altres zones/països, el cost es mostrarà i es descomptarà. Gratuït en cas de defecte/garantia o error nostre.
12. Exclusions legals al desistiment
No s'aplica a: (i) Productes Personalitzats; (ii) béns precintats no aptes per a devolució per salut/higiene desprecintats; (iii) serveis completament executats amb el teu consentiment; i altres supòsits legals.
13. Canvis per preferència (color/model)
Gestiona un canvi dins de 14 dies com un desistiment i realitza una nova comanda. Subjecte a estoc.
14. Productes Personalitzats — contingut, llicències i toleràncies
Declares tenir els drets necessaris sobre textos/logos/obres subministrades i garanteixes que no infringeixen drets de tercers ni normes aplicables. Podrem rebutjar continguts ofensius, il·legals o contraris als nostres valors.
Llicència limitada: ens concedeixes una llicència no exclusiva i gratuïta per fabricar/lliurar la comanda personalitzada i prestar suport. Podrem exhibir fotos del producte final de forma anonimitzada amb fins de portafoli, tret que sol·licitis el contrari abans de fabricar.
Toleràncies tècniques: poden existir variacions raonables de color entre dispositius i l'acabat real; també en la mida/posició del gravat. Les imatges al Lloc són il·lustratives.
15. Ús segur i manteniment del producte
Per preservar acabats i funcionalitat: no usar microones, forn, ni sistemes de desinfecció per vapor o ebullició; evita congelar; tingues precaució amb begudes gasoses o molt calentes per sobrepressió; rentar a mà amb aigua tèbia i sabó, i evitar substàncies clorades. El rentaplats pot afectar la pintura/acabats. Consulta la fitxa de producte per a la compatibilitat. Guarda el producte net i sec, destapat i lluny de fonts de calor. Mantenir fora de l'abast dels nens si no està sota supervisió adulta.
16. Garantia legal
Tots els productes compten amb una garantia legal a la UE de 2 anys davant la manca de conformitat des del lliurament. Aquesta garantia no cobreix danys per ús indegut, cops, caigudes, manipulació no autoritzada o desgast normal.
17. Garantia comercial Fluye de per vida
Si la teva Fluye presenta un defecte de fabricació o de materials, la reemplacem. Això no cobreix el desgast normal per ús, cops o danys per mal ús.
Algunes garanties comercials es detallen per model i no afecten els teus drets legals.
18. Compres B2B (empreses i professionals)
Per a vendes a empreses/professionals: no s'aplica el dret de desistiment de consum; la responsabilitat total per reclamacions es limita a l'import efectivament pagat per la comanda afectada, tret de dol o negligència greu; jurisdicció exclusiva Barcelona, Espanya.
19. Propietat intel·lectual i usos no autoritzats
Les marques, dissenys i continguts són de Fluye o llicenciadors. Queda prohibida la seva reproducció o explotació sense autorització. Es prohibeix la revenda no autoritzada i usos que creïn confusió amb la marca.
20. Opinions de clients (UGC) i moderació
Podem publicar ressenyes i Q&A. Indiquem quan una ressenya prové d'una compra verificada; moderem per retirar spam, llenguatge ofensiu o dades personals. No paguem per ressenyes ni les alterem, tret per raons de compliment o format.
21. Dades personals i cookies (GDPR/LSSI)
La teva privacitat es regeix per la nostra Política de Privadesa i Política de Cookies disponibles al Lloc. Podrem enviar-te comunicacions comercials electròniques sobre productes similars als adquirits; podràs oposar-te'n en qualsevol moment.
22. Sostenibilitat, envasos i reciclatge (EPR)
Gestionem els nostres envasos conforme als sistemes de responsabilitat ampliada del productor (quan s'escaigui) i fomentem la seva correcta separació. Consulta les indicacions de reciclatge en el paquet.
Números de registre com a productor en els sistemes de responsabilitat ampliada (EPR) dels països on operem: Espanya ENV/2026/000098237; Alemanya (LUCID) DE3185379208796; França EPR FR519578_01GIXK.
23. Força major
No serem responsables per incompliments deguts a causes fora de control raonable (p. ex., desastres naturals, vagues, incidents logístics globals, interrupcions de proveïdors).
24. Atenció al client, fulls de reclamacions i ODR
Canals: atencionalcliente@fluyebottle.eu | +34 616 448 554. Disposem de Fulls de Reclamacions oficials a disposició del consumidor a la nostra adreça social. Plataforma ODR de la Comissió Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
25. Cessió, nul·litat parcial i contracte íntegre
Podrem cedir la nostra posició contractual en el marc de reorganitzacions societàries. La nul·litat d'una clàusula no afectarà la resta. Aquest Contracte, juntament amb les polítiques vinculades, constitueix l'acord íntegre entre les parts sobre el Lloc i la compra en línia.
26. Llei aplicable i jurisdicció
S'aplica la llei espanyola, sense perjudici de normes imperatives del país de residència del consumidor. Consumidors: fors del seu domicili. B2B: jutjats de Barcelona, Espanya.
27. Idiomes i comunicacions electròniques
Si existeixen diverses versions, en cas de discrepància preval la versió espanyola tret d'exigències locals. Acceptes rebre comunicacions contractuals per mitjans electrònics.
Annex I — Formulari de desistiment
(Només emplenar si desitges desistir del contracte)
A/A: FLUYE BOTTLE S.L., Passeig Sant Joan 10, 3.1.A, 08010 Barcelona, Espanya — atencionalcliente@fluyebottle.eu
Per la present comunico que desisteixo del meu contracte de venda del següent bé/servei:
— Núm. de comanda: ________
— Rebut el: ________
— Nom: ________
— Domicili: ________
— Signatura (si és en paper): ________
— Data: ___/___/____