Utolsó frissítés: 22/09/2025
Hatálybalépés: azonnali
Jogosult és felelős: Fluye Bottle S.L. — CIF ESB22508790 — Passeig Sant Joan 10, 3.1.A, 08010 Barcelona, Spanyolország
Ügyfélszolgálat: atencionalcliente@fluyebottle.com | WhatsApp/Telefon: +34 622 03 46 98
1) Hatály és csatornák
Ez az irányelv a Fluye termékek teljes személyre szabására vonatkozik (lézergravírozás, szitanyomás, tamponnyomás, UV-nyomtatás vagy egyéb megfelelően közölt módszerek) keresztül:
- B2C: egyéni megrendelések az engedélyezett online csatornáinkon.
- B2B/Vállalati: vállalatok, civil szervezetek, klubok, intézmények vagy rendezvények megrendeléseit.
Megrendelés minimumok (B2B)
- Személyre szabás a Fluye készletből: minimum 10 egység referenciánként (hacsak a Fluye nem adott kifejezett engedélyt).
- "Nulláról" gyártott projektek (speciális színek/felületek, dedikált csomagolás): testreszabott minimumok és határidők.
2) Az ügyfél által küldött tartalom — Szabályok és moderálás
Tervek feltöltésével vagy küldésével (logók, szövegek, képek, aláírások, portrék stb.) nyilatkozol és garantálod, hogy:
- Megvannak a szükséges jogok és engedélyek.
- Nem sért szerzői jogokat, védjegyeket, szabadalmakat, ipari titkokat, kép- vagy adatvédelmi jogokat.
- Nem tartalmaz: rágalmazó, sértő vagy gyűlöletkeltő nyelvet, erőszak propagálását, pornográfiát, diszkriminációt, politikai kampányokat, illetve nem népszerűsít illegális tevékenységeket.
- Megfelelő az alkalmazandó törvényeknek és márkavédelmi és együttélési normáinknak.
Felülvizsgálat és elutasítás joga:
A Fluye elutasíthat és részben vagy teljes egészében elutasíthat olyan terveket, amelyek megsértik ezt a szabályzatot vagy a műszaki követelményeket. Ebben az esetben értesítünk, és az esetek szerint alternatívákat vagy visszatérítést kezelünk.
3) Személyes adatok a tervben
Ha a terved személyes adatokat tartalmaz (pl. név, aláírás, fénykép, kezdőbetűk, csapatidentifikáció), megerősíted, hogy érvényes beleegyezésed van az érintett személyektől a megadott adatok kezeléséhez, kizárólag a megrendelés gyártása, utóeladási ügyintézés és nyomonkövethetőség biztosítása céljából. Az archívumokat csak a szükséges ideig őrizzük meg minőségi okokból és lehetséges reklamációk miatt. Adatvédelmi jogaidat gyakorolhatod, ha a weboldalon jelzett adatvédelmi csatornára írasz.
4) Fájlok műszaki specifikációi
- Elfogadott formátumok: PDF, AI, PNG, JPG.
- Ajánlott stílus: magas kontrasztú vonalművészet/görbék. Gravírozáshoz fekete-fehér előnyben részesített.
- Maximum méret: 30 MB fájlonként.
- Betűtípusok: konvertálás görbékre.
- Binarizáció: magas kontrasztra optimalizálunk, ha szükséges.
- Színes fényképek vagy összetett árnyékolás nem elfogadható szabványos lézergravírozáshoz.
Megjegyzés: a csapat a terv méretét/pozícióját módosíthatja az optimális eredmény biztosítása érdekében, figyelembe véve a görbületet, gravírozási ablakokat és a gép toleranciáit.
5) Munkafolyamat és jóváhagyások
5.1 B2C (egyedi megrendelések)
- Fájl feltöltése a jelzett modulban vagy e-mailben való elküldés, ha szükséges.
- Műszaki validáció: megerősítjük a fájl megvalósíthatóságát.
- Gyártás: a gravírozást az ajánlott eljárások szerint végrehajtjuk.
- Minőség és szállítás: végső ellenőrzés és kiszállítás.
Előnézetek: B2C esetén nem kínálunk előzetes rendereket vagy próbákat. Kiválaszthatod a pozíciót az elérhető lehetőségek közül; a végső méret a műszaki csapat határozza meg a minőség biztosítása érdekében.
5.2 B2B/Vállalati
- Brief: modell(ek), mennyiség, technika, határidők, logó használata és márkaútmutatók.
- Művészet: szerkeszthető fájlokat és Pantone palettákat küldünk, ahol szükséges.
- Ajánlat és árajánlat: költségek részletezése, MOQ, határidők és feltételek.
- Digitális mockup: 1 kör művészeti munka tartozik hozzá (további módosítások költségek lehetnek).
- Jóváhagyás: művészeti OK aláírása + vásárlási megrendelés.
- Termelés: az árajánlat szerint fizetés/előleg után ütemezzük.
- Minőségellenőrzés + szállítás: tétel ellenőrzése és kiszállítása.
Fizikai minták: megrendelésre, további költséggel és határidővel. Az utolsó tételhez képest eltérések lehetségesek az ipari tűrések miatt.
6) Termelési és szállítási határidők
- Készletből személyre szabható termelés: 2–5 munkanap a műszaki érvényesítéstől, B2B esetén a művészeti OK-tól és fizetés/előlegtől számítva. A térfogat/munkamennyiség szerint hosszabbodhat.
- Különleges projektek/gyár: egyedi határidők.
- A szállítás a termelési időhöz adódik. A logisztikai határidők a célhelytől és az operátortól függenek.
Magas keresletű kampányok vagy logisztikai problémák esetén a határidők változhatnak. Tájékoztatunk.
7) Módosítások, lemondások és visszaküldések
- A művészet jóváhagyása után (B2B) vagy a megrendelés megerősítése után (B2C) a dizájn módosítása vagy lemondása nem lehetséges.
- A személyre szabott termékek mentesek a 14 napos elállási jogtól.
- Ha a termék gyártási hibával vagy a Fluye-nak tulajdonítható hibával érkezik, javítjuk, kicseréljük vagy visszatérítjük a műszaki értékelés alapján.
8) Műszaki és vizuális tűrések
- Az eszközbeállítások és a megvilágítás miatt ésszerű színeltérések lehetségesek a képernyőképekhez képest.
- A gravírozás/nyomtatás mérete és helyzete a görbület, textúra és rögzítés alapján kis mértékben változhat.
- A weboldali fotók és mockupok illusztratívak.
9) Használati licencek és portfólió
Amikor elküldesz nekünk tartalmat, nem kizárólagos és ingyenes licencet adsz nekünk a fájlok reprodukálására, adaptálására és használatára a rendelésed gyártásához, utólagos ügyfélszolgálathoz és nyomon követhetőséghez.
Portfólió: az eredmény képeit anonimizált formában megjeleníthetjük csatornáinkon sikeres esetként, kivéve ha a gyártás előtt másként kérsz. A márka eszközök küldése azt jelenti, hogy jogosult vagy ezekhez a felhasználásokhoz a jogosult fél által.
10) Felelősség és kártérítés
- Te felelős az elküldött tartalom pontosságáért és a szükséges licencek meglétéért.
- Kártérítésben részesítesz minket a harmadik felek által a te tartalomnak a jogokat vagy törvényeket sértő felhasználása miatt benyújtott igények miatt.
- Teljes felelősségünk bármely rendelésért nem haladja meg az adott rendelésért ténylegesen kifizetett összeget, kivéve szándékos károkozást vagy súlyos gondatlanságot.
11) Garancia és utólagos ügyfélszolgálat
- Az EU célországának jogszabályai szerinti érvényes jogi garancia az egyezés hiánya miatt.
- Nem fedezi a normál kopást, ütéseket, helytelen használatot vagy a kézikönyvvel ellentétes tisztítást.
- Garancia aktiválásához: rendelésszám, fotók/videók és az eset leírása.
12) Fluye szellemi tulajdona
A Fluye márkái, termékdizájnjai, mintái, grafikái és fotografiái a mi vagy harmadik fél licencadó tulajdona. Ezeknek a szabályzat hatókörén kívüli használata nem engedélyezett írásbeli kifejezett engedély nélkül.
13) Vizuális példák — Fluye személyre szabások
A Fluye Bottle fenntartja magának a jogot a kép elfogadására, elutasítására és/vagy módosítására a minőségi eredmény biztosítása érdekében az összes terméken.
14) Árak és feltételek
- Euróban ajánlunk árat, ahol alkalmazható, adókat beleértve.
- Az árak és promóciók ország/csatorna szerint változhatnak.
- B2B esetén előleget követelhetünk a termelés ütemezéséhez.
- Nem előre látható eltérések (pl. második művészet, újra elkészítés fájlváltozás miatt, további csomagolások) külön kerülnek ajánlatba az előzetes jóváhagyásod alapján.
15) Ügyfélszolgálat
Technikai vagy művészeti kérdéseid vannak? Írj nekünk a termelésbe küldés előtt.
E-mail: atencionalcliente@fluyebottle.com
WhatsApp/Telefon: +31 616 448 554
Nyitvatartás: H–P, 9:00–18:00 (CET)
16) Rövidítések
UE — Európai Unió
B2B — Vállalat a vállalatnak
B2C — Vállalat a fogyasztónak
GDPR/RGPD — Általános Adatvédelmi Rendelet
MOQ — Minimális rendelési mennyiség
QC — Minőségellenőrzés
Végső megjegyzések
A Fluye jogszabályi vagy működési okok miatt frissítheti ezt az irányelvet. Az érvényes verzió az, amelyet hivatalos csatornáinkon publikálunk. Ha kivételre van szükséged, konzultálj velünk a műalkotás jóváhagyása előtt.